Prime-Omega
Legacy Member
Hellow!
Ik heb een paar vraagjes ivm de garantiebepalingen in Belgïe. Deze staan vanonder, het is in feite niet nodig om heel het verhaal te lezen.
Mijn verhaal:
Rond 20 mei 2010 is mijn grafische kaart kapot gegaan ( aangekocht op 17 februari 2009 bij Alternate.be voor €420 ). Ik heb de kaart dan ook meteen opgestuurd en 26 mei kreeg ik een bevestiging dat ze de kaart ontvangen hadden en dat hij inderdaad defect bleek te zijn.
2 weken niks meer gehoord dus ik doe een telefoontje en ze wisten mij daar te zeggen dat de kaart was opgestuurd naar de fabrikant en dat dit 6-8 weken kon duren ( amaai men frak, blijkbaar geen klant is koning ). Een vervanging/terugbetaling was niet mogelijk tot ze respons kregen van de fabrikant. De kaart bleek ook end of life te zijn dus ik ging waarschijnlijk een terugbetaling krijgen, slechts een deel van de aankoopprijs.
Nadat die 8 weken gepasseerd waren belde ik nog een keer en had ik een redelijk onvriendelijk medewerker aan de lijn. Hij vertelde me dat toen ik vorige keer gebeld had ik blijkbaar 3 opties had gekregen ivm vervanging/terugbetaling/prijsverlaging, wat helemaal niet gebeurd was. Toen ik dat ontkende kwam hij af dat hij eens ging horen bij de fabrikant en mij ging terugbellen ( dat kon blijkbaar niet vroeger ) en dat Alternate nog wettelijk 2 weken had om een oplossing te zoeken.
Alweer hoor ik niks dus ik bel vandaag na die 2 weken terug en verteld de medewerker mij dat hun boekhouder in het weekend niet werkt en dat ik maandag moet terugbellen om een deel van mijn geld terug te krijgen. Nu ik heb al het één en ander zitten op zoeken en kom alleen maar terecht op horrorverhalen van de garantie bij Alternate ( bv een dik jaar terug €470 betalen voor een onderdeel en slechts €180 terug krijgen ).
Nu vond ik het volgende in de belgische wet inzake garantie:
Mijn vragen:
1) Wat is de wettelijke duurtijd voor garantie, ik vind 10 weken al enorm overdreven?
2) De wet is nogal vaag rond hoeveel deze vermindering werkelijk bedraagt, is hier een wettelijke berekening voor want evenwaardige kaarten kosten nog steeds €300 en ik heb het gevoel dat ik dat lang niet ga terug krijgen.
3) Kan ik ook een passende prijsvermindering eisen indien ze mij een (te lage imo) teruggave aanbieden en nogmaals hoeveel is passend?
4) Ben ik het nu of is de wet tegenstrijdig/oneerlijk om het zo te zeggen? Als je een vervanging krijgt, krijg je een evenwaardig product terug terwijl bij een teruggave helemaal niet ( lees €470 betaald, €180 terug gekregen ).
Ik heb een paar vraagjes ivm de garantiebepalingen in Belgïe. Deze staan vanonder, het is in feite niet nodig om heel het verhaal te lezen.
Mijn verhaal:
Rond 20 mei 2010 is mijn grafische kaart kapot gegaan ( aangekocht op 17 februari 2009 bij Alternate.be voor €420 ). Ik heb de kaart dan ook meteen opgestuurd en 26 mei kreeg ik een bevestiging dat ze de kaart ontvangen hadden en dat hij inderdaad defect bleek te zijn.
2 weken niks meer gehoord dus ik doe een telefoontje en ze wisten mij daar te zeggen dat de kaart was opgestuurd naar de fabrikant en dat dit 6-8 weken kon duren ( amaai men frak, blijkbaar geen klant is koning ). Een vervanging/terugbetaling was niet mogelijk tot ze respons kregen van de fabrikant. De kaart bleek ook end of life te zijn dus ik ging waarschijnlijk een terugbetaling krijgen, slechts een deel van de aankoopprijs.
Nadat die 8 weken gepasseerd waren belde ik nog een keer en had ik een redelijk onvriendelijk medewerker aan de lijn. Hij vertelde me dat toen ik vorige keer gebeld had ik blijkbaar 3 opties had gekregen ivm vervanging/terugbetaling/prijsverlaging, wat helemaal niet gebeurd was. Toen ik dat ontkende kwam hij af dat hij eens ging horen bij de fabrikant en mij ging terugbellen ( dat kon blijkbaar niet vroeger ) en dat Alternate nog wettelijk 2 weken had om een oplossing te zoeken.
Alweer hoor ik niks dus ik bel vandaag na die 2 weken terug en verteld de medewerker mij dat hun boekhouder in het weekend niet werkt en dat ik maandag moet terugbellen om een deel van mijn geld terug te krijgen. Nu ik heb al het één en ander zitten op zoeken en kom alleen maar terecht op horrorverhalen van de garantie bij Alternate ( bv een dik jaar terug €470 betalen voor een onderdeel en slechts €180 terug krijgen ).
Nu vond ik het volgende in de belgische wet inzake garantie:
Mijn vragen:
1) Wat is de wettelijke duurtijd voor garantie, ik vind 10 weken al enorm overdreven?
2) De wet is nogal vaag rond hoeveel deze vermindering werkelijk bedraagt, is hier een wettelijke berekening voor want evenwaardige kaarten kosten nog steeds €300 en ik heb het gevoel dat ik dat lang niet ga terug krijgen.
3) Kan ik ook een passende prijsvermindering eisen indien ze mij een (te lage imo) teruggave aanbieden en nogmaals hoeveel is passend?
4) Ben ik het nu of is de wet tegenstrijdig/oneerlijk om het zo te zeggen? Als je een vervanging krijgt, krijg je een evenwaardig product terug terwijl bij een teruggave helemaal niet ( lees €470 betaald, €180 terug gekregen ).
.
.