Archief - DHL stuurt pakketje gewoon terug? Terug verzenden?

Een vraagje.

Een ebay verkoper (Legaal, het gaat over lege DVD boeken!!) heeft een pakje naar mij verzonden. DHL stuurde dit gewoon terug naar mij met de vermelding: Het adres bestaat niet. Dat is een foute veronderstelling want mijn adres bestaat wél. De verkoper heeft het adres na terugzending nogmaals geverifieerd met mij en ik heb het nog eens dubbel en dik nagekeken. Het adres klopt gewoon!

Nu had ik er niet op gelet (mijn fout), maar als ik het tracking nummer intik, had ik dus wel kunnen zien dat er problemen waren. Maar goed, nu beweert DHL dat ze getracht hebben de verkoper te contacteren maar dat hij niet opgenomen heeft (Hij beweert echter dat dit niet klopt want dat hij géén missed calls heeft op z'n GSM én ik geloof hem wél)

Nu is mijn vraag: Is DHL nu verplicht dit pakket opnieuw te versturen zonder dat ik daarvoor extra moet betalen? Het is namelijk de schuld van DHL (adres bestaat wél) én ze hebben noch mij, noch de verkoper trachten te contacteren via de telefoon (alhoewel ze beweren van wél).

Ik vraag dit, omdat DHL moeilijk doet. Dat begrijp ik wél, maar wat zijn onze rechten ?? Het is toch niet onze fout dat DHL géén goede service verricht terwijl het adres echt wél 100% correct is?

Bellen zeggen dat ge het nog eens gecheckt hebt, dat de bestemmeling het ook gecheckt heeft en dat er ergens bij hun een fout is geweest.

En dat jij ze verwacht om dit pakje nog eens te verzenden omdat dit de eerste keer mislukt is.

Fouten gebeuren nu eenmaal maar je moet een beetje op je strepen staan.