Archief - Electrabel te duur?

Heb deze jaar een verbruiksfactuur van 177,11 euro betaald en mijn tussentijdse facturen van 50 euro voor de maanden mei, juni & juli zijn 63.07 euro geworden met kosten van 13.07 euro omdat ik een paar van mijn oude facturen niet tijdig heb betaalt maar de facturen voor mei & juni heb ik tijdig betaald en deze maands factuur heb ik nog niet ontvangen en nog steeds rekenen ze mij 13.07 euro kosten aan:doh::doh:

Taylan zei:

Heb deze jaar een verbruiksfactuur van 177,11 euro betaald en mijn tussentijdse facturen van 50 euro voor de maanden mei, juni & juli zijn 63.07 euro geworden met kosten van 13.07 euro omdat ik een paar van mijn oude facturen niet tijdig heb betaalt maar de facturen voor mei & juni heb ik tijdig betaald en deze maands factuur heb ik nog niet ontvangen en nog steeds rekenen ze mij 13.07 euro kosten aan:doh::doh:

Klik om te vergroten...

De verbeterde versie:

Goedemorgen iedereen,
Ik ben nieuw op dit forum en wou jullie even een vraag stellen i.v.m. Electrabel.
Ik betaal maandelijks 50 euro maar daar ik even niet over de financiële mogelijkheden beschikte kon ik een paar facturen niet betalen. Bijgevolg moest ik 13,07 euro extra betalen. Maar mei en juni heb ik wel tijdig betaald. Echter rekenen ze me ook 13,07 euro aan.

Kunnen jullie me helpen?

M.v.g.

wow zo veel moeite gedaan omwille 1 foute woordje, we zijn ni meer in school hoor

Ik zou zeggen, betaal gewoon uw facturen en ge zijt er vanaf... goed idee?
Trouwens, als ge teveel betaalt (stel dat ge bvb. nu 500 euro zou storten op rekening van electrabel), dan zal het systeem dat zien en bij je volgende afrekening zal dit als een reeds betaald bedrag gezien worden en zal je geld terugkrijgen (als je totale verbruik daarmee gedekt is natuurlijk).
De interesten op die 500 euro ben je dan wel kwijt natuurlijk ... Maar tis niet dat de interesten nu spectaculair hoog staan...

Hiapoe

CoolerMaster zei:

De verbeterde versie:

Goedemorgen iedereen,
Ik ben nieuw op dit forum en wou jullie even een vraag stellen i.v.m. Electrabel.
Ik betaal maandelijks 50 euro maar daar ik even niet over de financiële mogelijkheden beschikte kon ik een paar facturen niet betalen. Bijgevolg moest ik 13,07 euro extra betalen. Maar mei en juni heb ik wel tijdig betaald. Echter rekenen ze me ook 13,07 euro aan.

Kunnen jullie me helpen?

M.v.g.

Klik om te vergroten...

En nu aan de TS, bovenstaande in een brief zetten, en de brief naar Electrabel sturen. Slotje op dit Topic, en klaar!

Wat ik eigenlijk wil weten is of er een andere (betere?) firma is dan Electrabel of is iedereen hier Electrabel klant?

Die extra kosten staan er bij mij ook nog altijd op. Daar moet ik eens goed mee lachen. De factuur gaat met de post verloren en omdat ze mij een tweede opsturen rekenen ze mij 5€ kosten aan.

Kzal wel eens bellen naar hun gratis nummer... De brief is bij hen vertrokken (of althans, zou moeten ...) Dus ik kan moeilijk verantwoordelijkheid dragen dat hun brieven niet toekomen he.

Taylan zei:

Wat ik eigenlijk wil weten is of er een andere (betere?) firma is dan Electrabel of is iedereen hier Electrabel klant?

Klik om te vergroten...

Ik ben bij Luminus en Nuon. Nooit problemen mee gehad met de factuurtjes.

Als je niet betaalt bij Luminus of Nuon zal je ook 'probleempjes' krijgen hoor
Heeft niks met Electrabel te maken.

zie op VREG geef je gegevens in(verbruik) en ze zoeken automatisch goedkoopste prijs

wij hadden op onze tussentijdse factuur van juni ook plots 13,07 administratieve kosten, zogezegd voor een onbetaalde factuur. Dit klopte echter niet, het bedrag was ruim op tijd overgeschreven op hun rekening. Bovendien stond in die brief zelf dat ze hiervoor 5,00 € in aanrekening brengen, maar we kregen een veel hoger bedrag te betalen. Dan gewoon eens een telefoontje gedaan naar de klantendienst van Electrabel. Daar bevestigden ze ons dat dit inderdaad foutief was. We moesten het bedrag echter wel betalen zoals op de factuur stond (dus met die extra administratieve kost erbij), en dit gingen ze dan in rekening brengen op een volgende factuur. Ik had er eerst geen goed oog in, maar inderdaad, op de aanrekening van deze maand, stond die 13,07 € mooi in mindering. Dus uiteindelijk toch correct opgelost geweest, hoewel het ergens stom is dat we dat bedrag eerst moeten voorschieten voor een fout die zij gemaakt hebben.

Dus, het beste dat je kan doen is gewoon eens bellen naar de klantendienst.

Dat je die 13,07 € zelf moet voorschieten vanwege een fout van de facturatiedienst van electrabel vind ik inderdaad een belachelijke regeling... (ik werk zelf bij electrabel, dus spreek tegen mijn eigen winkel, maar zelfkritiek moet kunnen! )

Maar zolang het 'maar' om 13,07 euro gaat valt dit nog mee. Ik heb zelf eens om specifieke redenen (ga gans het verhaal hier niet doen, maar was in verband met een verhuis en opnemen van meterstand van verkeerde appartement,...) een rekening gekregen die 670€ te hoog lag!
Ik belde naar de energielijn (zoals elke burger) en zij raadden mij hetzelfde aan: die 670€ betalen en later zou ik het terugkrijgen bij afrekening.

Ja tarara da ziet ge vanhier zei ik, dat ik 670 € ga voorschieten in de hoop dat ik het terugkrijg... Ik heb het dan intern geregeld en de marketing & sales dienst rechtstreeks gebeld op hun intern nummer. Die hebben dat bedrag direct gedelete in het systeem en ik heb er nooit meer iets van gehoord. Maar iemand die niet bij electrabel werkt, kan bijna niet anders dan het bedrag voorschieten, en dat vind ik absoluut niet kunnen.

Ik zal de vraag eens stellen aan de marketing & sales dienst en hopelijk kunnen ze iets uitvinden zodat ze bij die energielijn (wat trouwens externen zijn in onderaanneming (N-Allo)) wat meer 'rechten' kunnen krijgen om zelf initiatief te nemen om die foutieve bedragen te verwijderen/aan te passen.

Hiapoe

Amai, niet iedereen is bij machte om zomaar eventjes on the fly 700 euro neer te tellen, door een fout van een ander. Daar zouden ze toch wel effe mijn gat mogen kussen.

Ik zeg niet dat ik het systeem zal veranderen hoor, daar ben ik realistisch genoeg in.

Maar ik zeg je alleen maar, als electrabel werknemer, dat ik niet akkoord ga met deze werkwijze van mijn eigen werkgever. Ik heb dit dus ook gemeld en zal zien wat voor antwoord ik terugkrijg. Als werknemer en ambassadeur van mijn firma vind ik dat een beetje zelfkritiek en reflectie hier zeker op z'n plaats is.

Tegen mij moeten ze alvast geen promo-praat verkopen, dat weten ze ook wel, want ik ga niet veranderen van leverancier uiteraard.

Hiapoe