Archief - I4S internet in Gent. Hoe aanpakken?

Beste lezers, op mijn kot in Gent hebben wij internet van I4S (Internet 4 Students). Ik heb hierover echter een heleboel klachten en ben niet tevreden:

-Internet valt elke paar uur weg voor een paar minuten, waarna je opnieuw moet inloggen. (Niet zo erg, wel ambetant)
-Dit jaar is I4S overgestapt van Belgacom naar Telenet (omwille van betere prijzen voor hen). Hierbij zaten wij onaangekondigd 3 weken zonder internet... Na de helpdesk te bellen zeiden ze dat het teveel werk was om iedereen op voorhand te verwittigen als ze overstappen)
-Ondertussen moet ik ongeveer om de 2 à 3 weken de helpdesk bellen omdat er wel iets mis is. Daar zijn ze meestal wel vriendelijk, maar je moet geduld hebben voor je iemand aan de lijn krijgt en het is zogezegd nooit hun fout. Altijd "problemen bij telenet".
-Wij zitten met 9 mensen op één verbinding. Wij mogen volgens I4S elk 50GB/maand verbruiken. (Deze meters hebben een groot deel van het jaar niet gewerkt trouwens). Dit wordt elke maand de 1e op nul gezet. Nu gebeurt het vaak dat wij toch op smallband terechtkomen. Wat blijkt: I4S koopt niet voor 9*50=450GB in bij Telenet, maar slechts voor 250GB. Telenet zet ons dan dus op smallband als we aan dat volume komen. Bovendien wordt de meter bij Telenet de 20e vd maand op nul gezet, dus dit loopt niet synchroon met de I4S meter waardoor dit sowieso al niet klopt. Als je dan belt naar I4S zeggen ze: "we gaan dit doorgeven aan Telenet". Ze houden je gewoon bezig tot de 20e waarna het internet uiteraard weer werkt zoals het moet.
-Wij betalen hiervoor elk 17€/maand aan de kotbaas. Hoeveel die moet betalen aan I4S weet ik niet.

Het moge duidelijk zijn dat ik van die brol af wil. Onze kotbaas is echter een oudere mens die niets van internet kent. Hij wil geen problemen met limieten etc en wil daarom niet afstappen van i4s. (Waar hij gewoon moet betalen en ervan af is).

Heeft iemand tips hoe ik I4S kan aanzetten zich beter te gedragen? Ik heb erover zitten denken om bovenstaande naar hen te mailen, maar zou dat effect hebben denken jullie?

PS: Sowieso als ik dat scherm van Telenet nog zou krijgen dat we ons volume bereikt hebben (zijnde die 250GB), klik ik op "doorgaan en betalen", ik veronderstel dat I4S dan de rekening krijgt en ons niks kan maken?

9 x €17 = €153
1 telenet fiber XL = €70/maand
1 belgacom maxi = €45/maand
...

Kijk zelf eens na wat de beste optie is voor jullie (ge kunt bv ook 2 belgacom- of telenetlijnen nemen als ge echt schrik hebt om over de limiet te gaan) en reken het zelf eens na.
Stel dat ge een fiber XL neemt, spreek dan af dat ge elk €10/maand betaalt (bijna helft van wat ge nu hebt), en dat die €20 extra per maand naar kotbaas gaan, op voorwaarde dat die dan eventuele eenmalige extra kosten (aansluitingskost, extra router, ap) voor zijn rekening neemt. Ga met zo'n voorstel naar de kotbaas en vertel daarbij dat gij alle technische details (regelen abbo, ontvanger technieker etc) afhandelt, en er zullen er maar weinig zijn die er iets op tegen hebben (aja, hij verdient geld zonder dat em er iets voor moet doen).

Heb ongeveer hetzelfde vorig academiejaar gedaan bij mijn kotbaas, en tot nog toe geen enkel probleem meer gehad. Gewoon een beetje tactisch aanpakken dus.

Mja, heb het er al over gehad met de kotbaas. Hij is bang dat al de "miserie" dan voor hem gaat zijn. Zoals hij zelf zegt: "Als er nu een probleem is bellen jullie mij niet, maar bellen jullie de i4s helpdesk..." Ook wanneer ik hier weg ben, is er dan iemand die dit gaat overnemen? (Nu ben ik degene die steeds belt naar i4s...)

Maar ik ga misschien het bovenstaande samen met een alternatief voorstel op mail zetten en doorsturen naar de kotbaas.

Sowieso zou het "gemakkelijker" zijn moest ik op een of andere manier i4s kunnen aanzetten tot een betere service, maar ik weet nog niet goed hoe ik dat moet aanpakken. Zoals ze het nu doen is echt een schande...

Draai dan het probleem om, de service van I4S zal niet direct veranderen (wat liggen zij wakker van 1 studentenkot). Span gewoon samen met de rest van uw kotgenoten en stuur gezamenlijk een (of meerdere) mail(s) naar uw kotbaas.

Het zagen bij de kotbaas kunde meestal vrij simpel oplossen, er is altijd wel 1 student die er verstand van heeft en die alles wat int oog kan houden/evt. problemen oplossen. Hier bij ons doe ik dit, en das een mes dat langs 2 kanten snijd: ik moet af en toe een probleem oplossen (geen wifi-connectie meer bij iemand ofzo), maar router en ap staan wel op mijn kot/ik heb alle paswoorden, dus kan desgewenst de snelheid cappen als er teveel verbruikt wordt (of mijzelf even voorrang geven alsk dringend iets moet hebben).

Ge moogt nog content zijn met die I4S me dunkt..

Kotnet is vele keren hatelijker! 10gb / maand.. Das zoals in het begin van telenet Geregeld van connectie ook weg, of gaat alles supertraag.. En mogelijk om ander internet = 0.0 tis kotnet of tis geen internet..

TIIMM zei:

Kotnet is vele keren hatelijker! 10gb / maand.. Das zoals in het begin van telenet Geregeld van connectie ook weg, of gaat alles supertraag..

Klik om te vergroten...

Heb je wat tijdstippen van wanneer je connectie wegvalt? Aangezien dat niet hoort, wil ik wel eens kijken of ik een oorzaak kan vinden.

Ivm traagheid: heb je eenenkelvoudig abonnement? of een collectief abonnement en zitten er meerdere users achter 1 modem?

Meestal 's avonds.. niet echt op bepaalde uren..

Kweet niet of dat een collectief abbo is of niet.. Ik weet dat ik allesdins appart moet betalen als exteren (omdat mijn school niet bij kuleuven is)