Archief - Scarlet - installatie VDSL mislukt, geen internet meer

Hallo,

Een paar weken geleden heb ik beslist om digitale tv aan te vragen voor op m'n appartement. Het appartement is al niet meer van de jongste, maar aan de telefoon leek alles geschikt te zijn. spoelen we de tijd enkele weken door (vorige week om precies te zijn) kwamen ze de VDSL lijn leggen en de activatie van digitale televisie. Aanvankelijk leek alles goed te gaan tot de installateur me vertelde dat de kabel niet geschikt was. Ondertussen was hij al naar de garage gegaan om de overschakeling te maken van het adsl- naar vdsl-signaal. Het was dus niet mogelijk vooraleer er een nieuwe stijgleiding werd geplaatst.

Natuurlijk was dit geen fijn nieuws voor mijn huisbaas, maar nog minder voor mij. Ik ben een student met heel wat papers die ik moet indienen in de komende weken, laat staan voor de examens. Voorlopig heb ik beperkt internet via telenet homespot (al die chance). Toen ik vroeg aan de installateur om het vdsl-signaal terug te voeren naar een adsl-signaal zodat ik toch nog op internet kon was hij vrij weigerachtig. Ik heb hem dan buitengelaten maar moest wel scarlet contacteren. Ondertussen zijn we bijna een week verder en na vele mailtjes laat scarlet niet veel meer van haar horen ivm met de herstelling van de lijn.

Kan dit? Moesten ze dit niet op voorhand gecontroleerd hebben of het mogelijk was om via onze lijn vdsl/digitale tv te krijgen. En hoe kan ik dit nu het beste oplossen? Wat het nog erger maakt is dat de de volgende afspraak in het appartement op dat van m'n huisbaas was (45 min later nadat hij bij ons geweest was), hierop stuurde de installateur zelfs zijn kat. Iets dat mijn huisbaas niet gelukkig stelde, ik vrees dat ik nu het slachtoffer zal worden en dat het nog een eindje zal duren eer ik internet heb.

Wat kan ik doen?

Dus ge had ADSL internet, diene installateur voor digitale tv komt langs, het lukt niet, en hij vertrekt, en ge hebt niets meer, zelfs geen internet?

Ik zou heel hard van mijn kloten maken en een technieker eisen om alles terug te herstellen zoals het was op hun kosten (aangezien de vorige het naar de zak heeft geholpen).

Het kan uiteraard perfect dat ze u geen digitale tv of whatever kunnen geven omdat uw kabel verouderd is maar ze kunnen niet zomaar bestaande producten buiten dienst stellen.

Langs de andere kant, eventueel kunt ge uw kabel vervangen? Telefoonkabeltjes zijn dun en soepel, als die niet ergens vastzit trekt ge daar gewoon een nieuwe door? Eventueel iets regelen met uw huisbaas. Als dat een voormiddagje werk is dan is dat toch de moeite? Ik snap wel dat dit niet de bedoeling kan zijn, maar tis dan wel direct tegoei opgelost.

Kabel niet geschikt voor VDSL2?
Moet het nog meemaken dat het met adsl werkt en met vdsl2 niet... al tenminste op een repair profiel. Is de technieker met een modem gaan testen beneden? Is de lijn geactiveerd?

Scarlet bellen en eisen dat ze een nieuwe technieker sturen om u terug aan te sluiten. (Al is het met een tijdelijke stijglijn). Vertel hen dat de aannemer uw bestaande verbinding heeft verbroken, dit is op verantwoordelijkheid & kosten van de aannemer dus moeilijk zullen ze daar niet over doen.

Het grote probleem met VDSL is dat je dat moet aansluiten vanaf het eerste aansluitpunt.
Komt dan nog bij dat Scarlet gewoon gebruik maakt van de Belgacominfrastructuur.

VDSL aansluiten is trouwens niet zo 'vergevend' als ADSL aansluiten.


My 2 cents: dump Scarlet asap (14 dagen opzeg bij nieuw contract) en laat het door een Belgacomtechnicus aanpakken, of blijf bij wat ge hebt.

meino zei:

Het grote probleem met VDSL is dat je dat moet aansluiten vanaf het eerste aansluitpunt.
Komt dan nog bij dat Scarlet gewoon gebruik maakt van de Belgacominfrastructuur.

VDSL aansluiten is trouwens niet zo 'vergevend' als ADSL aansluiten.


My 2 cents: dump Scarlet asap (14 dagen opzeg bij nieuw contract) en laat het door een Belgacomtechnicus aanpakken, of blijf bij wat ge hebt.

Klik om te vergroten...

Het eerste aansluitingspunt is het NTP in het appartement, deze is rechtstreeks verbonden zonder aftakkingen op het LTP in de kelder.

VDSL2 is vooral gevoelig voor aftakkingen. Indien de lijn fysiek goed uitmeet en geen stubs (aftakkingen) heeft (dit moet je als technieker altijd checken voor je iets installeerd) dan is het bijzonder onwaarschijnlijk dat VDSL2 niet werkt op een lijn die voorheen actief was. En indien dit toch het geval is dan moet de technieker de voorheen actieve verbinding terug in dienst stellen tot de klant de nodige werken kan doen.

Indien hij te snel is geweest en de lijn toch heeft geactiveerd, (point of no return) dan moet hij zelf een stijgleiding trekken. Indien hij geen zin had om de jumpering terug te veranderen naar adsl maakt hij ook een fout. De fout ligt hier iig sowieso bij de installateur en ik zou dan ook eisen bij Scarlet dat ze zo snel mogelijk een nieuwe sturen om het nodige recht te zetten.

meino zei:

My 2 cents: dump Scarlet asap (14 dagen opzeg bij nieuw contract) en laat het door een Belgacomtechnicus aanpakken, of blijf bij wat ge hebt.

Klik om te vergroten...

Scarlet is van Belgacom. Dat soort interventies wordt dan ook door Belgacom installateurs uitgevoerd.

Hij moest idd gezorgd hebben dat het weer was als ervoor. Dat er een onvoorzien probleem is tot daar aan toe. Maar hij kan u niet zomaar aan uw lot overlaten.
Helaas ben je niet de eerste en ook niet de laatste. Ik ben een paar weken terug nog bij een klant zijn privé woning geweest waar de technieker dezelfde fuckup gedaan had. Heb het simpel kunnen oplossen. Ik de eerste de beste vs een opgeleidde (?) Belgacom technieker.
We hebben dan meteen ook een klacht tegen de technieker ingediend. Maar ik denk niet dat we er nog iets van zullen horen.

't probleem is dat de originele kabel zo'n 'ouderwetse' zwart-oranje telefoonkabel was, blijkbaar volstond deze voor adsl, maar de snelheden vooral met twee waren echt te traag.

Morgenmiddag nog ééns bellen naar Scarlet en zeggen dat ze hun zever mogen opkuisen, mijn huisbaas zit er ook achter (gepensioneerde, maar enorm gedreven vent! ).

Was het niet logischer om éérst die draad te controleren vooraleer hij de installatie had uitgevoerd?

'T is gewoon enorm frusterend om constant Scarlet te moeten pushen tot actie, werkelijk frustrerend.

Ik mis Telenet, echt waar.

EDIT: De kabel start uit de vertakking in de garage.

sneax zei:

Dus ge had ADSL internet, diene installateur voor digitale tv komt langs, het lukt niet, en hij vertrekt, en ge hebt niets meer, zelfs geen internet?

Ik zou heel hard van mijn kloten maken en een technieker eisen om alles terug te herstellen zoals het was op hun kosten (aangezien de vorige het naar de zak heeft geholpen).

Het kan uiteraard perfect dat ze u geen digitale tv of whatever kunnen geven omdat uw kabel verouderd is maar ze kunnen niet zomaar bestaande producten buiten dienst stellen.

Langs de andere kant, eventueel kunt ge uw kabel vervangen? Telefoonkabeltjes zijn dun en soepel, als die niet ergens vastzit trekt ge daar gewoon een nieuwe door? Eventueel iets regelen met uw huisbaas. Als dat een voormiddagje werk is dan is dat toch de moeite? Ik snap wel dat dit niet de bedoeling kan zijn, maar tis dan wel direct tegoei opgelost.

Klik om te vergroten...

't is een gebouw uit de jaren '50. Ik heb geen technische achtergrond helaas, dus ik durf me daar echt niet mee bezighouden met het schieten van zo'n kabel !

Toch al bedankt voor jullie input. Blij om te horen dat ik niet de enigste ben.

ElToro zei:

Indien hij te snel is geweest en de lijn toch heeft geactiveerd, (point of no return) dan moet hij zelf een stijgleiding trekken. Indien hij geen zin had om de jumpering terug te veranderen naar adsl maakt hij ook een fout. De fout ligt hier iig sowieso bij de installateur en ik zou dan ook eisen bij Scarlet dat ze zo snel mogelijk een nieuwe sturen om het nodige recht te zetten.

Klik om te vergroten...

Het leek er wel zo op. De technieker was eigenlijk redelijk verward op dat moment. Toen ik hem vroeg om het naar het startpunt terug te stellen, wist hij mij te zeggen dat het niet mogelijk was en dat de kabel moest vervangen worden. Bij de Scarlet-helpdesk wisten ze me te vertellen dat het herstellen van de originele ADSL-lijn mogelijk was, maar zeer moeilijk/tijdrovend was.

Ik ga hier geen euro betalen voor iets waar ik niet voor verantwoordelijk ben alleszins. Hun technieker verkloot het, zij mogen het oplossen.

LAATSTE EDIT: Enkele verdiepingen boven ons heeft een andere huurder blijkbaar wel digitale televisie, zonder het aanleggen van een nieuwe kabel. Het lijkt allemaal zo vreemd

SPARTAN zei:

Ik ga hier geen euro betalen voor iets waar ik niet voor verantwoordelijk ben alleszins. Hun technieker verkloot het, zij mogen het oplossen.

Klik om te vergroten...

Dump die hele handel toch nu het nog zeer makkelijk (binnen de 14 dagen) kan

"
Betreft opzegging Vdsl
Uw klantennummer: huppeldepup

Geachte,

Bij deze zie ik onmiddellijk - postdatum - af van mijn aankoop van Vdsl2.

Gelieve een schriftelijk bevestiging te sturen van een goede ontvangst van dit schrijven.


Met vriendelijke groeten,
"

Klaar.


Als ge facturen, de volgende technicus, een wederwoord, een ingebrekestelling gaat afwachten, zit ge wel met de gebakken peren en kunt ge er een stuk meer achter crossen.

Misschien nog één keer bellen: "Beste, kan dat MORGEN hersteld worden naargelang wat ik besteld heb en waar ik recht op heb?"

Ja -> Mooi zo
Neen -> Aangetekend onmiddellijk opzeggen.

Zit al 2 jaar bij Scarlet, wel onlangs verhuisd. Tot nu toe geen problemen gehad, is wel typisch dat het in zo'n situatie helemaal scheeft loopt.

Een paar maand terug heb ik ook digitale tv via Belgacom aangevraagd. Ik had internet en tv via de kabel. De BGC-kabel lag er al (sind 1970).
Na 3 maand zijn ze dat eindelijk komen installeren, en die technieker was tamelijk in paniek omdat mijn lijn eigenlijk niet goed genoeg was voor VDSL. Die heeft dan eerst gebeld om te vragen wat hij moest doen: VDSL of ADSL activeren. -> VDSL activeren.
De week nadien is er een andere technieker geweest (uit initiatief van BGC !) omdat ze precies inzagen dat VDSL niet goed werkte. Die heeft mij dus op ADSL gezet, met als resultaat dat ik nu aan 1,5 Mbit surf als ik iets opneem en tv kijk.
Tijdens mijn VDSL-weekje lag dat 3 keer hoger.
Ze beloven dat ze het gaan aanpassen naar VDSL, maar daar hoor ik niks meer van.

Wel sturen ze u een factuur op: met de verzendkosten van de gratis bbox én de installatiekosten van 99 euro.