Archief - Bpost = Kafka ?

Ik verwachten een coli vanuit Duitsland en vandaag zag ik dat mijn coli in distributie was in "Deinze Mail".
Beetje gek want ik woont helemaal niet in die buurt en dus nam ik contact met de klantendienst van Bpost.

Eerst in het nederlands, ze gaven mijn de correct adres maar blijkbaar was de postcode verkeerd.
Daarom vroeg ik, ok dan. Naam, straat, gemeente is ok maar postcode niet. Kun jij eventueel contact opnemen met "Deinze Mail" om de juiste postcode mee te delen.
Aantwoord, nee dat gaat niet. U pakket word teruggestuurd naar Duitsland.

OMG...

Daarnaa vroeg ik als er geen controle was op het adress/gemeente want die kloppen wel.

Aantwoord : das is de hun taak niet

OMG...

Goed, telefoon neergelegd.. ff bezinken..
Toen dacht dit kan gewoon niet, ik zal terugbellen maar dan bij het Franstalige klantendienst..

Na een kleine uitleg, snapte de mevrouw aan de lijn mijn probleem. Maar zei ongeveer hetzelfde.
Hang af van de "goodwill"' van de postcode/chauffeur.
Toen vroeg ik als ze geen contact kon opnemen, ze wou dat wel doen maar haar Nederlands was niet zo goed (lees : geen Nederlands) maar ze zei wel dat ze een mail ging sturen voor die mensen op de hoogte te brengen..(Bij de NL Klantendienst ging dat niet).

Enfin, beetje gek toch.. pakje doet de hele weg vanuit Duitsland komt hier aan, alles gegevens zijn correct alleen de postcode is verkeerd en dan moet die hele pakket terug naar Duitsland ?

Daarbij, de bestemeling (ikke dus) belt om te zeggen dat er een probleem is en er kan gewoon niets aan gedaan worden?

Gewoon te gek voor woorden..

w00tie zei:

Ik verwachten een coli vanuit Duitsland en vandaag zag ik dat mijn coli in distributie was in "Deinze Mail".
Beetje gek want ik woont helemaal niet in die buurt en dus nam ik contact met de klantendienst van Bpost.

Eerst in het nederlands, ze gaven mijn de correct adres maar blijkbaar was de postcode verkeerd.
Daarom vroeg ik, ok dan. Naam, straat, gemeente is ok maar postcode niet. Kun jij eventueel contact opnemen met "Deinze Mail" om de juiste postcode mee te delen.
Aantwoord, nee dat gaat niet. U pakket word teruggestuurd naar Duitsland.

OMG...

Daarnaa vroeg ik als er geen controle was op het adress/gemeente want die kloppen wel.

Aantwoord : das is de hun taak niet

OMG...

Goed, telefoon neergelegd.. ff bezinken..
Toen dacht dit kan gewoon niet, ik zal terugbellen maar dan bij het Franstalige klantendienst..

Na een kleine uitleg, snapte de mevrouw aan de lijn mijn probleem. Maar zei ongeveer hetzelfde.
Hang af van de "goodwill"' van de postcode/chauffeur.
Toen vroeg ik als ze geen contact kon opnemen, ze wou dat wel doen maar haar Nederlands was niet zo goed (lees : geen Nederlands) maar ze zei wel dat ze een mail ging sturen voor die mensen op de hoogte te brengen..(Bij de NL Klantendienst ging dat niet).

Enfin, beetje gek toch.. pakje doet de hele weg vanuit Duitsland komt hier aan, alles gegevens zijn correct alleen de postcode is verkeerd en dan moet die hele pakket terug naar Duitsland ?

Daarbij, de bestemeling (ikke dus) belt om te zeggen dat er een probleem is en er kan gewoon niets aan gedaan worden?

Gewoon te gek voor woorden..

Klik om te vergroten...

Even puur theoretisch gezien:
- ten eerste: de post kan niet weten of het de postcode is die verkeerd is, of de gemeente.
- ze worden betaald om post op het adres te brengen, niet om adressen op te zoeken, noch te controleren. Adres onbestaande = pakje retour.
- gij zijn voor hen niet de bestemming aangezien het adres niet klopt.
- gij zijt ook de klant niet, want de verzender is degene die de verzending aan hen betaald.
- als zij het pakje toch leveren (volgens postcode of gemeente), zijn zij verantwoordelijk indien het dan toch fout geleverd zou zijn.
Dus in principe moet je klagen over degene die het verkeerde adres heeft geschreven en niet over bpost.

Tonerider zei:

Even puur theoretisch gezien:
- ten eerste: de post kan niet weten of het de postcode is die verkeerd is, of de gemeente.
- ze worden betaald om post op het adres te brengen, niet om adressen op te zoeken, noch te controleren. Adres onbestaande = pakje retour.
- gij zijn voor hen niet de bestemming aangezien het adres niet klopt.
- gij zijt ook de klant niet, want de verzender is degene die de verzending aan hen betaald.
- als zij het pakje toch leveren (volgens postcode of gemeente), zijn zij verantwoordelijk indien het dan toch fout geleverd zou zijn.
Dus in principe moet je klagen over degene die het verkeerde adres heeft geschreven en niet over bpost.

Klik om te vergroten...

Ik kan u redenering deels volgen, maar waarom andere vervoerder het wel kunnen en Bpost niet ?
Met een heel heel simpel denk werk kunnen ze toch weten welke postcode behoord aan de gemeente die op het adress geschreven is ? nee ?
En nog erger, ik vermoed dat het bij DHL.de (Duitse post) iets fout gebeurd is bij het aanmaken van de barcode want ik het van die bedrijf al colis gekregen zonder probleem.
Ik vindt dat gewoon te gek, alles terugsturen. 5 sec opzoekingswerk en het is opgelost.
Waarom kan het juiste postcode via E-tracker niet doorgegeven worden ? Bij UPS of DHL kan dat wel.
Ma goed, het is misschien te veel gevraagd aan een postbode ..

FYI...

Mijn pakketje is afgeleverd op een totaal verkeerde adres. Er is een persoon die voor getekend heeft.
De bezorger heeft zelf de naam van de geadresseerde veranderd.
Dus voor BPost leveren op een adres die niet bestaat en laten tekenen door iemand die niet de geadresseerde is kan.
Volledig gek..
Ik heb trouwens de telefoon nummer gevonden van de persoon die de pakket aangenomen heeft en hij vertel dat een pakket was die voor hem bedoeld was.. hmmm...
Ik ga nu ff geen détails posten ivm tracking enzo, maar dit is echt te gek voor woorden.
Trouwens de laatste status is "Zending uitgereikt via Selfbank".. weet iemand de betekenis van ?

w00tie zei:

FYI...

Mijn pakketje is afgeleverd op een totaal verkeerde adres. Er is een persoon die voor getekend heeft.
De bezorger heeft zelf de naam van de geadresseerde veranderd.
Dus voor BPost leveren op een adres die niet bestaat en laten tekenen door iemand die niet de geadresseerde is kan.
Volledig gek..
Ik heb trouwens de telefoon nummer gevonden van de persoon die de pakket aangenomen heeft en hij vertel dat een pakket was die voor hem bedoeld was.. hmmm...
Ik ga nu ff geen détails posten ivm tracking enzo, maar dit is echt te gek voor woorden.
Trouwens de laatste status is "Zending uitgereikt via Selfbank".. weet iemand de betekenis van ?

Klik om te vergroten...

Als de postbode de naam heeft vranderd dan is hij strafbaar. Dat is schriftvervalsing. Klacht neerleggen bij de post.

Er is sinds gisteren een dossier aangemaakt. Spijtig dat ik alle details (nog) niet kan posten.. Gewoon hallucinant.

Sent from my Nexus 10 using Tapatalk HD

het enige dat ik niet begrijp.... hoe komt het dat er een verkeerde postcode is ...jij moet toch de gegevens doorgeven
en wat is er dan fout ... de postcode of de gemeente ... hoe kan men dit dan weten ...
een naam mag men niet veranderen ...de postcode dan wel

trouwens gewoon zeggen aan de verkoper dat je niks ontvangen hebt ... misschien raakt het zo dan opgelost

vanic zei:

het enige dat ik niet begrijp.... hoe komt het dat er een verkeerde postcode is ...jij moet toch de gegevens doorgeven
en wat is er dan fout ... de postcode of de gemeente ... hoe kan men dit dan weten ...
een naam mag men niet veranderen ...de postcode dan wel
trouwens gewoon zeggen aan de verkoper dat je niks ontvangen hebt ... misschien raakt het zo dan opgelost

Klik om te vergroten...

Ik kan niet zeggen hoe het komt dat die postcode verkeerd was maar de rest was volledig correct (naam, adress, gemeente). Normaal gezien word dan achter de juiste postcode gezocht aangezien de straatnaam bestaat niet bij die postcode, en ik woon evenmin in die gemeente.
Het volledig andersom gebeurd tegen alle logica in, de straatnaam, geadresseerd is gewoon aangepast naar iets die wel bestaat.. Hoe dat dat kan weet ik niet. BPost is bezig met een onderzoek.. Ben echt benieuwd naar het resultaat.

Ik heb nog een vergelijkbare situatie gehad, pakje was een paar straten verder afgeleverd en de mevrouw die daar woonde had doodleuk een handtekening uitgevonden die leek op mijn achternaam. Dit merkte ik ook pas toen ik de tracking checkte en er "afgeleverd" stond. Gelukkig heb ik door het blijven contacteren van de post ze uiteindelijk zover gekregen om de postbode die toen werkte weer achter het pakje te laten gaan en kwam alles nog in orde...

En die retour trekt ook op shit: ik verkoop veel online en van alle pakjes die (zogezegd) niet aankwamen heb ik er nog geen een retour gekregen.

ik ben ook aan het wachten op mijn pakket.
hopelijk snapt de postbode in mijn geval wel de kleine fout in het adres, maar ik vrees er ook wa voor

met TNT post e.d. heb ik eigelijk nog nooit een probleem gehad.

Ik werk zelf bij bPost en er zijn hier toch een aantal zaken die in mijn ogen gewoon verzonnen zijn/niet kunnen kloppen. Ik ben eigenlijk wel nieuwsgierig naar het volledige verhaal, ook van de kant van bPost (vooral van die kant eigenlijk)

Hey Jayvie, bedankt voor u reactie.
Onderzoek is vollop bezig en natuurlijk hou ik jullie op de hoogte.

Sent from my Nexus 10 using Tapatalk HD

Post is sowieso vreemd er komt hier regelmatig facturen van een firma met een verkeerde adressering.

concreet het adres op de enveloppe het staat op een firma met een contactpersoon die NIET op ons adres woont, dan de straat en nummer kloppen, maar de plaats is Malle ipv Zoersel (waar wij wonen) en nu de crux in de postcode zijn 2 cijfers omgewisseld 2930 ipv 2390, maar ik woon in 2980 zoersel. Dit gebeurd hier gemiddeld zo'n 3x per maand laatst die firma (geadresseerde) na enig speurwerk gecontacteerd en ze zou in ieder geval de postcode aanpassen.

Ik heb het nog straffer gehad overigens zending van een monitor door Alternate ... thuis gebleven ervoor niets 3 dagen geen levering track en trace gechecked teruggestuurd toen Alternate gecontacteerd .... ondanks dat alle gegevens juist waren is het gewoon door BPost terug gestuurd naar Alternate .... Ik kan inmiddels boeken schrijven over de post dramatisch bij tijd en wijlen.

Maak er geen werk van heb de monitor gewoon langs gehaald.

De post, kan er boeken over schrijven, incompetentie is volgens mij een vereiste, veel managers en (te)weinig mensen die het echte werk moeten doen.

Laatste knaller(met dank aan Bpost): rond 15 december heb ik altijd wat kalenders en kaarten op te sturen naar zakenrelaties.
Alle voorgaande jaren was dit in mijn plaatselijk postkantoor geen probleem (70 kaarten en 100 kalenders). Alles netjes gesorteerd, per postcode, vooraf laten wegen om juist te frankeren etc... dit heeft zonder enig probleem gewerkt de laatste 5 jaar!
Ik kom op de post dus om het geheel af te geven, Ah nee meneer dit is een massa post zending daarvoor moet je in Mechelen zijn, industriezone zuid etc etc...
Van waar ik woon dus naar Mechelen zuid (25 mins) daar gezocht want (uiteraard) niet makkelijk te vinden, ah meneer wil massa post zending afgeven, heeft u een BTW nummer, neen dat heb ik niet, dan moet u bij het gewone postkantoor zijn meneer, ja maar die sturen mij naar u ? goedemiddag en het loket ging dicht. Terug naar Bonheiden, weer aanschuiven, meneer wij nemen dat niet aan da's massapost als gij het op uw verantwoordelijkheid in de bus stopt aan de ingang kan het zijn dat het aankomt als de postophaler zo'n massa wil meenemen en als de bus niet overvol zit door uw toedoen.

Om een lang verhaal kort te maken...hopelijk komt er snel concurrentie voor de post!!! De VRT is ook alleen maar beter geworden omdat er plots een VTM en een VT4 zijn bijgekomen, kijk naar Electrabel etc....

Ahja: dit Kafka verhaal ook aan de klantendienst gedaan, ben nog steeds in blijde verwachting om een antwoord na bijna 4 maand...

R@ndom zei:

De post, kan er boeken over schrijven, incompetentie is volgens mij een vereiste, veel managers en (te)weinig mensen die het echte werk moeten doen.

Laatste knaller(met dank aan Bpost): rond 15 december heb ik altijd wat kalenders en kaarten op te sturen naar zakenrelaties.
Alle voorgaande jaren was dit in mijn plaatselijk postkantoor geen probleem (70 kaarten en 100 kalenders). Alles netjes gesorteerd, per postcode, vooraf laten wegen om juist te frankeren etc... dit heeft zonder enig probleem gewerkt de laatste 5 jaar!
Ik kom op de post dus om het geheel af te geven, Ah nee meneer dit is een massa post zending daarvoor moet je in Mechelen zijn, industriezone zuid etc etc...
Van waar ik woon dus naar Mechelen zuid (25 mins) daar gezocht want (uiteraard) niet makkelijk te vinden, ah meneer wil massa post zending afgeven, heeft u een BTW nummer, neen dat heb ik niet, dan moet u bij het gewone postkantoor zijn meneer, ja maar die sturen mij naar u ? goedemiddag en het loket ging dicht. Terug naar Bonheiden, weer aanschuiven, meneer wij nemen dat niet aan da's massapost als gij het op uw verantwoordelijkheid in de bus stopt aan de ingang kan het zijn dat het aankomt als de postophaler zo'n massa wil meenemen en als de bus niet overvol zit door uw toedoen.

Om een lang verhaal kort te maken...hopelijk komt er snel concurrentie voor de post!!! De VRT is ook alleen maar beter geworden omdat er plots een VTM en een VT4 zijn bijgekomen, kijk naar Electrabel etc....

Klik om te vergroten...

alhoewel Thijs het opengooien van de markt ivm brieven steeds aanhaalt om zijn WN uit te buiten, is de kans op concurrentie klein. Het brievenvolume daalt altijd maar.
En Electrabel heeft nog verschillende jaren zijn klanten uitgeperst omdat ze te lomp/lui waren om van maatschappij te veranderen. Zal zo ook wel met de post zijn. Die heeft naambekendheid en mensen gaan hun brieven niet zomaar meegeven aan een onbekende maatschappij.

Eén van de vele "wij worden gesubsidiëerd dus vegen overal collectief onze zak aan" bedrijven, de dienstverlening is dan ook van hetzelfde niveau als bij De Lijn, NMBS, ....

Stuur je post digitaal, als dat niet kan, ga even persoonlijk langs. In uiterste nood is er nog DHL of een andere koeriersdienst.

Geen halve euro zal B-post nog verdienen op mijn kap.

Ik ga hier zelf mijn ervaringen met de post niet delen. Iedereen die hun diensten gebruikt / gebruikte heeft van die ervaringen. Vlakaf een schande dat de overheid niet ingrijpt, maar ja, B-Post is er enkel omwille van De-Postjes eh.

Tonerider zei:

En Electrabel heeft nog verschillende jaren zijn klanten uitgeperst omdat ze te lomp/lui waren om van maatschappij te veranderen. Zal zo ook wel met de post zijn. Die heeft naambekendheid en mensen gaan hun brieven niet zomaar meegeven aan een onbekende maatschappij.

Klik om te vergroten...

Electrabel is inmiddels wel een significant % van zijn klanten kwijtgeraakt.

Stel u eens voor dat er morgen een concurrent voor B-Post kwam, en dat de overheid B-Post niet meer zou subsidiëren.

Denk dat het overmorgen gedaan was met het hele verhaal.

Zie jij B-Post omvormen naar een rendabel bedrijf, met een goede dienstverlening en competitieve prijzen?

Ik zie Van Rossem nog eerder de Rode Duivels trainen.

Tristesse zei:

Electrabel is inmiddels wel een significant % van zijn klanten kwijtgeraakt.

Stel u eens voor dat er morgen een concurrent voor B-Post kwam, en dat de overheid B-Post niet meer zou subsidiëren.

Denk dat het overmorgen gedaan was met het hele verhaal.

Zie jij B-Post omvormen naar een rendabel bedrijf, met een goede dienstverlening en competitieve prijzen?

Ik zie Van Rossem nog eerder de Rode Duivels trainen.

Klik om te vergroten...

Maar hoeveel jaar na de vrijmaking van de markt? Sinds 2007 is die al volledig vrij. Nu pas, omdat de regering er reclame voor maakte, zijn de mensen en masse weggegaan bij Electrabel. Had de regering zich niet gemoeid was de meerderheid van die klanten nog altijd bij Electrabel.

De concurrent van Bpost heeft 2 grote nadelen. Het distributienet van Bpost is zeer uitgebreid (670 postkantoren en 670 postpunten; begin maar te concurreren), en nogmaals naambekendheid. Iedereen kent die rode brievenbussen. Moest daar morgen ineens een gele naast hangen, 80% van de mensen zouden nog altijd die rode kiezen, want die kennen ze. Stom, maar zo zijn mensen nu eenmaal: schrik van het onbekende.
Bovendien kan je als concurrent niet veel onder de prijs gaan. 0,60 cent voor een brief. Hoeveel ga je eronder. 0,05cent? Geen kat die daar om maalt.
Het enigste waar ze concurrentie van kunnen ondervinden is pakjes. Maar he, die markt is al vrij en nog blijven de meeste mensen pakjes versturen met Bpost want de concurrentie is ofwel duur ofwel traag.

btw: Op 1 januari 2011 werd de Belgische postmarkt volledig opengesteld voor de concurrentie.
Maar alle, we zijn nu al wel serieus off topic.

Er sluiten meer en meer postkantoren. Die postpunten zijn vergelijkbaar met Kiala afhaalpunten.

Of een brief sturen mij 60 cent of 1.5 euro kost, dat boeit inderdaad niet. Ik wil gerust wat meer betalen voor een snelle en correcte service.

Of ik een brief in de rode of gele bus zou steken? Toch maar in de gele dan, die ken ik nog niet, en met de rode ist bijna altijd miserie ..

Er zullen natuurlijk nog retards zijn die de rode bus blijven pakken, net zoals er nog mensen stemmen op de CVP omdat de pastoor hun dat gezegd heeft. Maar ook die nemen in tijd af in aantal ..

Ik hoop van harte dat B-Post de toekomst krijgt waar men decennia aan gewerkt heeft.

Sluiting & vervanging door een alternatief waar alle partijen, en vooral de belastingsbetaler, wel bij varen.

Tis ijdele hoop, maar daar kunt ge ook van leven. Zo blijkt

de enigste dat ik moet meedelen is dat het 3de incident in +-3 maanden op een 15x zendingen met BPost, 2 x pakjes niet geleverd (van Amazon (!)) en nu deze van in Duitsland. Beetje veel denk ik dan. Gelukkig heeft Amazon een top service maar nu zit ik met de ding dat mijn zending van een Chinese bedrijf met een warehouse in Duitsland komt en zo simpel is dat niet. Wel gestuurd met DHL Weltpakket premium met verzekering tot 500€.