Beste MTH,
Bovenstaand verhaal klopt voor een deel. Toch vinden wij het nodig om even te nuanceren.
Eerst en vooral willen we reageren op de levertermijnen van onze toestellen. In onze business is het niet zo dat wij gewoon even de groothandel bellen en wat toestellen bestellen. Wij zijn afhankelijk van het aanbod van de toonzalen. Wij proberen de website zo goed mogelijk up to date te houden maar moeten toegeven dat we soms slachtoffer zijn van ons eigen succes. De verkoop gaat soms zo hard dat we het ene moment nog 10 toestellen hebben van een bepaald type en een uurtje later geen voorraad meer hebben. Wij doen er alles aan om dit zo goed mogelijk up to date te houden maar het kan zijn dat er soms langer moet gewacht worden dan voorzien. Net door deze drukte proberen wij onze klant zo veel mogelijk te woord te staan via E-mail en die beantwoorden wij steeds binnen de 48 uur. Het is geen optie om telefonisch bereikbaar te zijn. Wij hebben in het verleden gemerkt dat we daarvoor iemand fulltime in dienst zouden moeten nemen om meerendeel vragen te beantwoorden waarvan de antwoorden duidelijk op onze website staan.
Zeer lichte gebruikersschade is op onze toestellen steeds mogelijk. Ze zijn wel degelijk gebruikt in een toonzaal. Toch is de schade nooit groter dan de schade die je zelf berokkent als je het toestel een week in je broekzak steekt. Indien dit wel het geval is, worden deze toestellen met korting verkocht op onze website onze het tabblad ‘promoties'.
Onze accessoires komen inderdaad van china, net als de originele accessoires van Apple trouwens. Wij kopen de toestellen naakt aan van de toonzalen en proberen onze klanten te helpen door het noodzakelijke bij te leveren. Wij kunnen uiteraard ook originele accessoires leveren maar dan gaat de prijs van de toestellen stijgen. Wij zitten momenteel gemiddeld 150 euro onder de nieuwprijs wat zeker mooi is voor een toestel dat nooit particulier is gebruikt. Net in de periode van jou aankoop heeft Apple beslist om de ondersteuning van externe accessoires in te perken om de eigen verkoop in de hand te werken. Wij hebben dan ook onmiddellijk gereageerd door al onze accessoires aan te passen aan de nieuwe standaard en de klanten die een ‘niet werkende’ kabel hadden ontvangen een nieuwe op te sturen. Zoals je merkt zijn onze prijzen sindsdien zelfs gedaald en hebben we de extra investering in de nieuwe kabels niet doorgerekend.
De reden waarom U het toestel hebt terug gebracht was omdat U de BTW niet kon recupereren. Dat is alvast wat u hebt vermeld in onze winkel in Rumst waar U het toestel heb afgegeven. Nochtans staat dit duidelijk aangegeven op de site. De toestellen vallen juridisch gezien onder tweedehands en in de prijs zit dan ook geen BTW. Wij betalen BTW over onze marge zoals dat meestal gedaan wordt met dit type verkoop. Wij zijn hier steeds zeer duidelijk over in onze communicatie. Dat je nu deze post schrijft en alles steekt op de slechte kwaliteit vinden we niet correct. Misschien heeft het te maken met het dreigement dat je stelde om ons slecht te maken op sociale media als je je zin niet kreeg?
U hebt zich beroept op de wettelijk verplichte mogelijkheid om een toestel te retourneren als u er niet tevreden van bent omdat u de website niet goed hebt bekeken ivm de BTW. Dat zijn uw eigen woorden bij de inlevering. Wij hebben u het bedrag terug gestort zoals dat hoort. Mits, eerlijk toegegeven een kleine fout om de kabel die foutief in minder werd gebracht. De screenprotector had u al in gebruik genomen en die hebben we dan ook aangerekend. Wij willen steeds de beste service geven, vraag dat aan de ondertussen meer dan 5000 tevreden klanten die bij onze zaak hebben gekocht, maar zijn een beetje allergisch aan dreigementen allerhande. Daar worden we zelf zeer kritisch van.
Klanten die de toestellen trouwens willen bekijken en hun toestel willen laten instellen kunnen sinds vorige maand terecht in onze gloednieuwe winkel in Rumst. Moesten we een bedrijf zijn dat niet te vertrouwen was, dan zouden we zo openlijk ons gezicht niet laten zien. Een firma zoals de onze leeft van de mond- aan mondreclame mijnheer en we doen er alles aan om iedereen tevreden te houden.
Tot slot wil ik duidelijk stellen dat we tijd, noch zin hebben in een open discussie. Wij zullen dan ook niet meer reageren op zulke aantijgingen. We vonden het alleen onze plicht om het eenzijdige karakter van bovenstaande post even toe te lichten. De rest van onze energie steken we liefst in het zo snel mogelijk helpen van onze klanten, die we ook langs deze weg hartelijk willen bedanken voor hun vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Glenn De Cuyper
Zaakvoerder
De Telecom Shop Rumst
Moet wel zeggen dat 10 a 15 euro extra om zelf af te halen tov gratis verzending is inderdaad wel een rare manier om zaken te doen en de prijzen zijn niet zo competitief aangezien dit onder 2dehands valt + meerdere mensen hebben hier hoogstwaarschijnlijk aangezeten tov van een particulier overkopen...