Archief - Free Record Shop (Guitar Hero World Tour)

Hoi,

Ik heb onlangs (31/12/2008) bij Free Record Shop het Playstation 3 spel "Guitar Hero World Tour gekocht" Dit spel bevatte het spel zelf en een gitaar controller. Na drie dagen werkte de gitaar niet meer perfect of zelf helemaal niet.

Op 5/1/2009 ga ik terug naar de winkel en leg ik mijn probleem uit. Ze wisten mij te vertellen dat ze dit niet terug konden aannemen. Ik kreeg een papier "Procedure voor defecte Playstation console of accesoires" Eens thuis bel ik naar het nummer van Playstation. Zij konden me ook echter niet verder helpen omdat dit geen product is dat gemaakt werd door Playstation maar door Activision. De persoon aan de lijn wist mij ook te vertellen dat als als iets stuk gaat binnen de 7 dagen na aankoop het bij wet verplicht is om deze te gratis te vervangen. Is dit correct? De persoon van playstation zei dat ik eens moest proberen op de site van Activision. Hierna had ik terug naar Free Record gebeld en dit gemeld en ze zouden me een mail sturen waar ik met mijn spel terecht kan, maar ondertussen nog niet gehoord.

Op de site van Activion probeer ik een mail te verzenden maar lukt echter niet. Ik moet volgens de site naar een telefoonnnummer bellen in Engeland.

Vandaag (6/1/09) ben ik bij Game Mania geweest om te vragen dat zij me konden helpen. Daar zeiden ze ook dat ze deze moesten vervangen of laten opsturen om te laten maken. Bij hen zou ik dan ook een volledig nieuwe gekregen hebben. Maar ze mogen me niet helpen omdat ik dit bij free Record gekocht heb.

Nu is mijn vraag:

Is het correct wat Free Record Shop hier allemaal doet? Zijn ze niet verplicht om het verkochte product te vervangen of te laten herstellen? (nu 7 dagen oud)

Ik voel me enorm bedrogen. €100 euro betaalt voor iets wat 3 dagen werkt. En een service van Free Record die nul is.

Alvast bedankt!
Tom

Dat van die 7dagen oud geldt alleen op verkopen op afstand.
Gewoon teruggaan en eisen dat ze ze omruilen of opsturen voor herstel.

Dat opsturen moeten ze namelijk wel.
Anders eens het woord Testaankoop laten vallen?

Klantendienst online eens proberen:

De leukste internetwinkel van Belgie Free Record Shop


Want op hun site spreken ze over geen enkele garantie

Voor problemen in verband met Guitar Hero games moet je volgens mij contact opnemen met de klantendienst van Activision, normaal gezien staat dat telefoonnummer wel in de handleiding van het spel. In verband met verplichte winkelgarantie weet ik helaas niets.

Nieuws: Problemen met Guitar Hero drumset | Insert Coins


Hier staat contact opnemen met Activision.

1649bis: verkoper is aansprakelijk voor elk verborgen gebrek binnen 2 jaar.
1649quinquies: Koper mag herstelling of vervanging van het goed eisen.
(1649sexies: FRS kan verhaal doen op de producent.)

Teruggaan en een nieuwe eisen/ eisen dat zij voor de herstelling zorgen.

Ik heb naar het hoofdbureau gebeld. En daar gaven me ze een betalend telefoonnummer van Activision in Nederland. Deze oproep heeft mij €30 euro gekost! De mensen aan de telefoon waren nauwelijks te verstaan en ze wisten mij te vertellen dat ik een formulier moest in vullen op

Welcome to RedOctane's Global Warranty Claims Home Page

Ondertussen nog niets van gehoord. Ik had mijn eerste post ook naar testaankoop gemaild.

Als reactie kreeg ik hierop

De verkoper is verplicht bij een gebrek kosteloos:
• het goed te herstellen
• het goed te vervangen

Ik heb vandaag terug naar het hoofdbureau van FRS gebeld. Ik vertelde van testaankoop en was blijkbaar nog niet helemaal overtuigd van zijn gelijk. Toen ik zei dat ik hem een aangetekende brief ging sturen om FRS in gebreken te stellen, was het heel wat minder.

Resultaat :Morgen mag ik mijn gitaar laten omwisselen in een nieuw exemplaar :applause:

Het zal dan ook de laatste keer zijn dat ik FRS winkel binnenstap

Gewoon na winkel truggaan, die moeten voor een andere gitaar zorgen.

FRS hun moto " sell overpriced, zero service " .

IK heb hetzelfde probleem bij de FUN,die geven mij zelfs een emailadres op waarnaar ik moet mailen die niet eens bestaat, vandaag ga ik terug naar de winkel een nieuwe gitaar gaan eisen.