Archief - Garantie Coolblue

Ik had 1.5 jaar geleden bij laptopshop.BE (dus de Belgische versie) als Belgische consument een laptop gekocht. Deze is vandaag stuk gegaan en nu krijg ik als antwoord op mijn mailtje naar de klantenservice:

Wij hebben de gegevens voor u nagekeken. Helaas is de garantie periode van één jaar verlopen op uw toestel. Indien u wenst kunnen wij nog steeds een retourprocedure voor u opstarten, maar voor deze herstelling zal de fabrikant een kost aanrekeken.

Klik om te vergroten...

Het mailtje is gestuurd naar de .be en het antwoord is ook afkomstig van het .be mailadres.
Maar in België hoor je toch 2 jaar garantie te hebben op je producten. En bij coolblue betaal je net meer omdat de service zogezegd goed geregeld zijn...valt dik tegen.

Mss eens naar de store gaan in antwerpen?

Vriendelijk aanbrengen en anders een beetje van uwe tak maken in een liefst zo goed mogelijk gevulde winkel ;-)

Heb zelf de garantie bij cool blue nog niet nodig gehad.

Als het een goed vanop hun winkel op 2dehands.be betreft (bijvoorbeeld voor een ex-demomodel), is er wettelijk een garantie van 1 jaar verplicht.
Op goederen van op hun gewone website heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar, dus indien je tot de laatste categorie behoort, moet je hun daar gewoon op wijzen.

in Lochristi is er nu ook een Coolblue winkel

Een wettelijke garantie van 6 maanden of 2 jaar voor de consument? - UNIZO.be

Lees dit maar eens.

Oké, dat is dan nog maar de wettelijke garantie, op de pagina van het product ( Acer Aspire 4755G-2334G50MN Zwart Azerty - Laptopshop.be ) staat echter wel: 2 jaar pick-up-and-return garantie... Ze verkopen het dus met 2 jaar pick-up-and-return garantie, los van het feit dat de wet het maar 6 maanden zou dekken.

Ik heb mijn laptop niet van Coolblue gehaald, maar via de officiele Dell site.
De mijne heeft ook maar 1 jaar garantie ze, al ben ik belg. 'k Had daarvoor ook van mijn tak gemaakt tegen Dell, dat ze de europese wet moeten volgen als ze ook in Europa verkopen. Blijkbaar is dat toch niet zo.

Ik zou toch eens gwn naar de winkel stappen ipv je te laten afwimpelen door een email. Mss hopen ze juist dat je het hierbij zal laten... Terwijl de man achter de kassa u graag zal verder helpen.

Het artikel van die 6maanden garantie is jammer genoeg juist maar persoonlijk ben ik nog maar 2 maal geconfronteerd geweest ermee (niet dat ik een defect had maar dat ik gwn weet had van de voorwaarde).:
1.Online op de website van Apple (dit gaat dan over de batterij die na 6maand niet meer onder garantie valt.
2.Toen ik in de GameMania een Ps3 ging kopen.. Wandelde terug naar de auto en keek even na of alles in het zakje zat. Dat is de eerste keer dat ik in normaal leesbare lettertjes iets zag staan over "+6 maand = bewijzen dat defect op moment van aankoop al aanwezig was".

Nu onlangs mijn zus haar gsm naar mobistar gebracht (buiten 6maand): toch wel enkele lichte putjes in de gsm van het vallen. Opgestuurd naar de repairdienst, geen verwittiging gekregen dat het niet onder garantie viel dus ik ging er van uit dat het hersteld werd. Maar heb ik iets moeten bewijzen? Nee. Er was zelfs duidelijke valschade...

Mijn iPhone op 11maanden bij Base binnengestoken. Toestel werd op sommige momenten zonder zelfs te gebruiken 47°C Mijn bevindingen werden op de brief geschreven die naar de repairdienst ging... heb een refurbished toestel terug gekregen. Heb ik moeten moeten bewijzen dat die temperatuur al voorkwam bij aankoop? Nope

Ik wil gwn maar zeggen dat die te bewijzen regel voor elektronica vrij wazig is :/ en per mail is het heel makkelijk om iemand af te schepen

Gewoon naar de winkel gaan en binnensteken. Een laptop kost al vlug een hoopje geld. Laat ze hem opsturen en indien je een bestek terug krijgt kan je nog zien wat je doet of de laptop defect terug laten komen voor een klein aantal euro's. Beter zo dan de kans te laten liggen op mogelijk wél herstel.

sebak zei:

Oké, dat is dan nog maar de wettelijke garantie, op de pagina van het product ( Acer Aspire 4755G-2334G50MN Zwart Azerty - Laptopshop.be ) staat echter wel: 2 jaar pick-up-and-return garantie... Ze verkopen het dus met 2 jaar pick-up-and-return garantie, los van het feit dat de wet het maar 6 maanden zou dekken.

Klik om te vergroten...

Das iets anders. Als zij op hun site 2 jaar pick-up-and-return garantie zetten moeten ze dat ook wel doen lijkt me.
Heb je op je factuur iets staan? Of staat er ergens anders op hun site meer info over die garantie?

Bel ze op en verwijs naar de pickup&return. 03 8082700
Tot nu toe altijd zeer vriendelijke en meewerkende mensen aan de lijn gehad.

Is het niet de bedoeling dat je dit verder afhandelt met de support van Acer? Kijk nog eens goed op de documenten die bij je laptop geleverd werden.

Ik heb mijn Lenovo ook bij laptopshop besteld, maar voor herstelling en vervanging van onderdelen moe(s)t ik me rechtstreeks tot de klantendienst van Lenovo wenden.

TS ge maakt u zorgen om niks.

uw notebook zelf aanmelden bij acer
Acer - Customer Service2

Ik heb bij alternate gewerkt als service verantwoordelijke. De rma loopt voor particulier als retailer over het zelfde kanaal.
Het verschil is dat bv alternate een login heeft waardoor hij alleen serie nummer moet ingeven en alles wordt geregeld.
Particulieren moeten daar en tegen veel meer invullen.


Gaat sneller als je dat door acer laat afhandelen

Feignasse zei:

Is het niet de bedoeling dat je dit verder afhandelt met de support van Acer? Kijk nog eens goed op de documenten die bij je laptop geleverd werden.

Ik heb mijn Lenovo ook bij laptopshop besteld, maar voor herstelling en vervanging van onderdelen moe(s)t ik me rechtstreeks tot de klantendienst van Lenovo wenden.

Klik om te vergroten...

retailer is altijd verplicht om de garantie af te handelen is bij wet bepaald maar je hebt gelijk dat in het geval van laptops veel sneller gaat als je uw toestel aanmeld bij de fabrikant.

alle grote merken hebben een portaal om dit te doen.
de rede dat cooblue dit zegt en geef ze geen ongelijk heb dit bij alternate ook gedaan, is dat het minder werk is als medewerker. Anders weer een toestel om in de gaten te houden
en de bazen hebben dit ook liever want is kosten besparend