Archief - Garantie-systeem Fnac

Hallo,

mijn sennheisser pc150 heeft het na 2 weken al begeven op vlak van micro, ik vond dat hij het van begin af minder helder deed vgl met m'n vorige (had vorige 3-4 jaar),
als ik die binnenbreng, met doos en aankoopsbewijs, krijg ik dan onmiddelijk iets nieuws? Wachten? Hoe lang?

Kortom, iemand die me kan uitleggen hoe de garantie bij deze winkel werkt alvorens ik de trein neem naar Brugge.

Dank,

Sam

ge kunt misschien eens zelf bellen naar hun

Ja,
of ik kan eens iemand ervaring horen,

heb ook eens weken staan wachten op m'n scheermachien in de Krefel.

De kans dat je meteen een nieuw exemplaar krijgt is wel heel klein vrees ik. Ik ken niet veel winkels die zo'n service hanteren, spijtig genoeg. En hoe lang je zal moeten wachten? Pakt den telefoon hé man, zoiets kunnen wij toch onmogelijk weten? Zelfs aan den telefoon gaan ze u daar wss geen pasklaar antwoord op kunnen geven.

garantie bij fnac is kut imo...Mijn Bose oortjes van 100 euro gingen es stuk na zes maand. Helaas had ik mijn ticketje laten meewassen in mijn broek, dus ik naar de winkel zonder ticket. Eerst word ik daar onbeschofd behandeld aan de dienst na verkoop. Zo'n arrogant teef 'En wie zegt dat er garantie zit op oortjes'. 'Uh, de Europese wetgeving voorziet garantie op alle elektronisce producten'. Dan heeft ze me met veel tegenzin doorverwezen naar de dienst.

Maar dan begon het, doordat ik mijn ticketje niet bijhad wouden ze totaal niet meewerken. De aankoop stond nochtans op mijn klantenkaart, dus ze hadden maar in hun computer een paar klikken te doen en ze zagen meteen dat ik wel degelijk zo'n oortjes gekocht had in de fnac. Ik werd dus onvriendelijk afgewimpeld.

Dan maar naar Bose zelf gebeld, was totaal geen probleem. Mijn visa-printout meesturen en een week alter had ik een splinternieuw exemplaar. En ze gingen es met Fnac contact opnemen om zo'n 'dure' producten toch van iet betere klantenservice te voorzien. Maar wat dat zal uithalen... Ik weet alvast dat ik nu altijd via de fabrikant zal proberen ipv naar de winkel te gaan en je toestel 8 weken kwijt te zijn omdat ze het eerst 2 weken in hun magazijn laten staan bij verzending en aankomst alvorens iets te doen. Teven!

MiniJeffrey zei:

garantie bij fnac is kut imo...Mijn Bose oortjes van 100 euro gingen es stuk na zes maand. Helaas had ik mijn ticketje laten meewassen in mijn broek, dus ik naar de winkel zonder ticket. Eerst word ik daar onbeschofd behandeld aan de dienst na verkoop. Zo'n arrogant teef 'En wie zegt dat er garantie zit op oortjes'. 'Uh, de Europese wetgeving voorziet garantie op alle elektronisce producten'. Dan heeft ze me met veel tegenzin doorverwezen naar de dienst.

Maar dan begon het, doordat ik mijn ticketje niet bijhad wouden ze totaal niet meewerken. De aankoop stond nochtans op mijn klantenkaart, dus ze hadden maar in hun computer een paar klikken te doen en ze zagen meteen dat ik wel degelijk zo'n oortjes gekocht had in de fnac. Ik werd dus onvriendelijk afgewimpeld.

Dan maar naar Bose zelf gebeld, was totaal geen probleem. Mijn visa-printout meesturen en een week alter had ik een splinternieuw exemplaar. En ze gingen es met Fnac contact opnemen om zo'n 'dure' producten toch van iet betere klantenservice te voorzien. Maar wat dat zal uithalen... Ik weet alvast dat ik nu altijd via de fabrikant zal proberen ipv naar de winkel te gaan en je toestel 8 weken kwijt te zijn omdat ze het eerst 2 weken in hun magazijn laten staan bij verzending en aankomst alvorens iets te doen. Teven!

Klik om te vergroten...

Dat ze lastig doen over een kasticket kan ik wel begrijpen. Maar als je, zoals jouw situatie, in 'het systeem' zit is het inderdaad enorm lullig dat ze daarover moeilijk doen. Want uiteindelijk is dat exact hetzelfde als een kasticket hé, alleen is het digitaal. Heb ook is een factuur verloren van een headset en dat was in Alternate geen enkel probleem: 'Geen probleem meneer, ik print dat wel even opnieuw uit voor u!'

En Fnac is nu niet bepaald goedkoop hé, service zou dan ook wel navenant mogen zijn...

MiniJeffrey zei:

Mijn Bose oortjes van 100 euro gingen es stuk na zes maand.
...
Dan maar naar Bose zelf gebeld,
...
En ze gingen es met Fnac contact opnemen om zo'n 'dure' producten toch van iet betere klantenservice te voorzien.

Klik om te vergroten...

zegt dit nu iets over de prijs/kwaliteit verhouding van Bose ?

over de service van Fnac of over de afspraken tss Bose en Fnac ?

MiniJeffrey zei:

Ik weet alvast dat ik nu altijd via de fabrikant zal proberen ipv naar de winkel te gaan en je toestel 8 weken kwijt te zijn omdat ze het eerst 2 weken in hun magazijn laten staan bij verzending en aankomst alvorens iets te doen. Teven!

Klik om te vergroten...

Winkels zelf kunnen daar ook niet altijd aan doen. Toen ik in een Multimedia keten werkt werd er elke donderdag een levering gedaan. Alle overbodige dingen en kapotte dingen die dus naar het herstelcentrum moesten gedaan worden gingen dus met de chauffeur mee. Als jij dan vrijdag binnenkwam met kapotte weet ik veel wat, ja dan had je de pech dat het toestel inderdaad nog een week in ons magazijn stond alvorens het opgestuurd werd naar Brussel en naar de herstellingsdienst.

Vroeger was ik ook zoals jullie, snel pissed op verkopers, vinden dat het allemaal niet zo lang mocht en kon duren. Maar je moet daar maar eens gaan werken. Zulke bedrijven doen ook vaak hun best om te helpen hoor. En vergeet niet, je bent niet meer als iemand anders dus voor jou moet het niet sneller gaan als bij iemand anders hoor. Sommige denken dat ze recht hebben op een nieuw toestel, of dat zij binnen de week hun product hersteld zien, maar ja zo gaat het nu eenmaal niet. Ik heb vaak discussies gehad met klanten om hen duidelijk te maken dat wij er alles aan deden om zo snel mogelijk hun product te herstellen. Maar hey, klant is koning, maar verkopers zijn de keizers in hun winkel, zoals ze zeggen

@ TS
Anyway de vriendelijkheid bij de fnac mag idd wel wat hoger. Vriendelijk moet trouwens altijd. Al ga je volgens mij geen nieuw toestel krijgen, je hebt hem 2 weken gebruikt, dus gaan ze hem gewoon opsturen. Met wat geluk 2 a 3 weken, met wat pech 4 a 5 weken en je hebt ze terug.

Moest je toch nieuwe krijgen, chapeau voor de fnac.

Ach eens goed kwaad zijn op de verkopers , kan helpen Ik moest bij de photohall 30euro betalen omdat iets volgens hun niet onder de garantie viel... ff goed uitgevlogen ( wel zonder te vloeken ) en 2weken later mocht ik de gsm trg hebben ZONDER dat ik die 30euro moest betalen. Ze proberen altijd de schuld aan de klanten te geven ( niet overal zo maar toch vaak meegemaakt )

Ik zeg niet dat de verkoper dat express doet MAAR ze krijgen wrs de opdracht van bovenaf om toch iets of wat "moeilijk" te doen. Zijn altijd wel klanten bij die zich erbij neerleggen en niet zagen erover. Maarja is wel schandalig !

2weken terug nog => Kapotte laserprinter binnengebracht in mediamarkt . Ik dacht oei oei oei gaat weeeekkeeen duren omdat ik altijd van die slechte berichten lees en hoor over de service => Na 2dagen was mijn printer al klaar en volledig hersteld ! ( was een Samsung laserprinter en valt zo te zien onder de categorie "business" en dan proberen ze het in 1werkdag te maken zeiden ze bij MM )

@TS Niet afgeven als ze u proberen te bewimpelen => Maak wat drama , wel niet overdrijven , als andere klanten dit zien , krijgen ze bang om iets te kopen => Verkopers gaan dit natuurlijk proberen te voorkomen en zullen u rapper en correcter helpen.

Gebruik vooral deze woorden , spreek luid en duidelijk => Schandalig , Geen service , Test-Aankoop , belachelijk , "Ik ga niet weg voor er een degelijke oplossing is" , teleurgesteld => Maw negatieve woorden zonder agressief of vulgair te worden

WTFMAN zei:

.... Samsung laserprinter en valt zo te zien onder de categorie "business" en dan proberen ze het in 1werkdag te maken ....

Klik om te vergroten...

vandaar mijn eerder bericht ... ligt het nu aan de service van de "verkoper " of aan de overeenkomst tss fabrikant en verkoper of aan de fabrikant zelf

ik denk niet dat ze om in het even welke grote keten zelf de garantie zullen doen ... dus dat ze altijd afhankelijk zijn van de fabrikant ... ( en de eventuele overeenkomsten)

vandaar ook dat ik jou toen de raad gaf om eens contact op te nemen met LG zelf ( het geval waar jij hier naar refereert met Photohall)

vanic zei:

vandaar mijn eerder bericht ... ligt het nu aan de service van de "verkoper " of aan de overeenkomst tss fabrikant en verkoper of aan de fabrikant zelf

ik denk niet dat ze om in het even welke grote keten zelf de garantie zullen doen ... dus dat ze altijd afhankelijk zijn van de fabrikant ... ( en de eventuele overeenkomsten)

vandaar ook dat ik jou toen de raad gaf om eens contact op te nemen met LG zelf ( het geval waar jij hier naar refereert met Photohall)

Klik om te vergroten...

LG contact opgenomen , ze zeiden afhandelen via Winkel , tja nix aan te doen dus Beste is gwn "degelijke" merken kopen. Zo worden de fabrikanten wakker die slechte service leveren ofwel bloeden ze dood

WTFMAN zei:

LG contact opgenomen , ze zeiden afhandelen via Winkel , tja nix aan te doen dus Beste is gwn "degelijke" merken kopen. Zo worden de fabrikanten wakker die slechte service leveren ofwel bloeden ze dood

Klik om te vergroten...

inderdaad ... ben ik het volkomen mee eens

ik vind het trouwens ook fout ... dat het volgens de Europese wet ; de eindverkoper is die dient in te staan voor de wettelijke 2 jaar garantie ( alleee na 6 maand ligt de " bewijslast" ook al bij de consument ) ... men zou de fabrikant moeten verplichten om deze te geven

Tjah, maar aan de andere kant, mensen willen dat de gsm's steeds goedkoper worden maar zo'n service kost dan wel ook geld voor die bedrijven wat dus uiteindelijk minder winst betekent.

het ene bedrijf kan het wel ... terwijl een andere het niet kan ( alleee niet wil)

zoals het vb. van WTFMAN ... denk ik niet dat hij ooit nog een LG zal kopen of iemand zal " aanraden" om dit te doen ( ongeacht welke winkel hij werd gekocht)