Archief - Garantieprobleem The Phonehouse: Waar aankaarten?

Hey, ik heb dus een beetje problemen met The Phonehouse. Sommigen zullen zich afvragen waar ik me nu eigenlijk druk over maak, maar ik kan er eerlijk gezegd niet tegen dat men mij moedwillig beliegt en "met mijn voeten speelt".

Ik zal even de situatie schetsen:
-28/08: Ik koop een Sony-Ericsson W950i bij het The Phonehouse filiaal in Herenthals. Ik lever daarbij mijn oude werkende GSM in in ruil voor 20€ korting, en weiger het aanbod om een verzekering op het toestel te nemen.

-29/08: Na het toestel opgeladen te hebben wil ik alles eens uittesten, en merk ik dat de telefoon vastloopt als ik probeer mijn sim-telefoonboek te openen (Bij 2 andere toestellen getest => geen probleem), ook de mp3-speler crasht om de 2 nummers (Het gaat om een Walkman phone, dus de mp3-speler is een essentiële functie). Ik bel dus naar The Phonehouse, en daar raden ze me aan om de firmware te updaten. Ik doe dit, maar dit verhelpt geen van beide problemen.

-03/09: Ik breng de GSM binnen in het filiaal in Herenthals voor reparatie, vraag of ik een vervangtostel kan krijgen (Niet mogelijk), en vraag hoe lang het maximum duurt vooraleer mijn GSM terug zou zijn. De verkoper verzekerd me dat dit maximum twee weken zou duren. Men zou me middels een SMS op de hoogte stellen als mijn GSM terug beschikbaar was.

-15/09: Ik passeer langs het filiaal in Herenthals, en spring even binnen om te horen of m'n GSM al binnen is. (De termijn van twee weken is immers bijna om). Op dat moment vertelt de verkoper me dat hij nog in reparatie is, maar dat ik hem maandag kan verwachten.

-17/09: Aangezien het maandag is contacteer ik The Phonehouse, en krijg ik te horen dat m'n GSM nog in herstelling is bij SE, maar dat dit normaal is, aangezien de normale herstellingstermijn 3 weken is. (Tegenstrijdigheid nr.1) Ik krijg te horen dat ik dus nog tot volgende week maandag geduld zal moeten hebben.

-24/09: We zijn dus weer een week verder, en ik bel dus opniew naar TPH. Ik geef alweer m'n klant, reparatie, en IMEI nummer op, en wat ik dan te horen krijg tart elke verbeelding: "Sorry meneer, maar over die GSM is niets terug te vinden in ons systeem." (Tegenstrijdigheid nr.2) Na alle nummers wel 3x gecontroleerd te hebben besluit de dame die ik aan de lijn heb dat ze dit dan maar moet doorgeven aan de persoon die met zulke problemen omgaat. Die man zou dat met spoed behandelen, en zou me ofwel de dag zelf, ofwel de volgende dag terugbellen.

-27/09 Ondertussen zijn we al drie dagen verder, en heeft niemand me gebeld. Ik neem dus terug contact op met TPH, en de dame die ik aan de lijn krijgt vertelt me dat er nog geen nieuws is, en dat de GSM nog steeds niet te vinden is in hun syteem. Ik zou dus nog even moeten wachten op het telefoontje.
Omdat ik ondertussen al behoorlijk pissig begon te worden besloot ik onmiddelijk na mijn gesprek nog eens naar TPH te bellen, en deze keer kreeg ik een zekere Tom aan de lijn. Ik geef alweer alle nummers op, en hij vertelt me doodleuk: "Volgens ons systeem is deze GSM nog in herstelling bij SE." (Tegenstrijdigheid nr.3) Ik vraag hem dan hoe hij dit kan zien, terwijl zijn collega's me vertellen dat de GSM niet in het systeem staat. Zijn antwoord: "Op deze dienst zijn een heel aantal nieuwe mensen in dienst, en omdat we momenteel overschakelen tussen twee computersystemen kunnen zij maar één van de twee systemen lezen." Tom begrijpt dat de herstelling nu wel lan duurt, en zegt me als ik maandag nog niets van de GSM gehoord heb dat ik hem dan terug moet bellen.

-01/10 (Vandaag) Ik heb alweer niets van TPH vernomen, dus bel ik hen weer op, en vraag naar Tom: de dame aan de lijn vertelt me dat Tom niet beschikbaar is, maar dat zij me verder zal helpen. Ik geef dus weer alle nummers op, en ze vertelt me dat de GSM nog steeds in herstelling is bij SE, en dat er niets anders opzit dan te wachten. Na veel gezeur van mijn kant vertelt ze me binnen 2 minuten terug te bellen, en dat ze me dan zou doorverbinden met Tom.
2 minuutjes later bel ik terug, en ze verbindt me inderdaad dor met Tom. Deze kijkt alles nog eens na in het systeem, en vertelt me dat de GSM vandaag(!!!) aangekomen is bij SE. (Tegenstrijdigheid nr.4, men vertelt me al drie weken dat de GSM bij SE is en daar in herstelling is!) Dit zou veroorzaakt zijn doordaat SE leveringsproblemen heeft. Tom vertelt me dat er niets anders opzit dan te wachten, maar dat het zeker niet lang zou duren aangezien SE steeds zeer snel is met reparaties .

Zo, ondertussen weet ik dus zeker dat men daar al een maand (al dan niet bewust) met mijn voeten aan het rammelen is, terwijl ik eigenlijk een GSM bij hen gekocht heb die out of the box defect is. Weet er iemand een manier om dit ergens aan te kaarten ofzo? Ik vraag dat omdat destijds bij onze rampzalige installatie van Digitale TV van Telenet (3 dagen zonder televisie, internet, telefoon of fax) een telefoontje naar de ombudsdienst telecommunicatie wonderen heeft verricht.

Dank bij voorbaat,

Ken

ik denk dat er een bepaalde wet is die u recht geeft u geld terug te vragen of een nieuw toestel te krijgen, al ben ik hier niet zeker van. om de een of andere reden zit het gewoon in mn hoofd

Bij die grapjassen met een Siemens 5 keer teruggegaan. Vier keer hersteld, vijfde keer heb ik een nieuwe geëist en na een boel gezeik en een uur verder te zijn, kreeg ik een tegoed voor een andere.

Ik weet niet of het elders beter is, maar dit zijn winkels waar het een komen en gaan is van werknemers en ik denk dat de service daar niet op vooruit gaat.

Heb ook meer dan een maand moeten wachten, tot twee maal toe, voor reparatie.

Belcompany idem dito, hetzelfde geval daar ook meegemaakt (toevallig ook met een SE).

Ik vraag me nu echt af of ge beter af zijn met een verzekering...(wat ik pertinent weiger bij te betalen).

k heb zo een verzekering op mn smsung, ga hem binnenkort eens binnenbrengen voor wat krasjes, zien wat dat opleverd

mja, ik denk niet dat je heel veel kan doen. Het duurt lang, maar heel veel verkeerd hebben ze niet gedaan voor zover ik lees. Ja misschien gelogen, maar was dit bereidwillig? want wat maakt het tph uit of de gsm al bij SE is aangekomen of niet? dat is een probleem van SE.

Ik weet niet of jij abbonnee bent bij TestAankoop? want daar kan je naar bellen en dan krijg je gratis advies. Die weten wel van aanpakken. Het zou best kunnen dat jij recht hebt op terugbetaling/vervangtoestel, maar ik zou dat zelf niet weten

kheb al 3 maal een gsm gestuurd via Dixons of vandeborre. 2-3 weken zonder problemen terug . die mannen sturen soms 1 keer per 2 weken aperaten naar de herstellking, als je dan pech hebt word die pas over 2 weken verstuurd, en dan plus 3 weken, ben je 5 weken verder
inderdaad tis kutsituatie

Zoals Trench al zegt heb je hier geen poot om op te staan, vrees ik.
- Ja, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, maar ik vrees dat dat nu eenmaal de manier is waarop mensen afgewimpeld worden bij "help"desks. Indien je toevallig nog een oude Humo op voorraad moest hebben, misschien bij de tandarts, check dan vooral het dossier "kloteklanten", heel interessant...
- Maar wat is het belangrijkste? Je telefoon raakt uiteindelijk gerepareerd en waarschijnlijk zal het net zo "handig" uitkomen dat je telefoon werkend en wel bij je filiaal aankomt net als je de politie hebt gecontacteerd om je "vechten tegen de bierkaai" klacht neer te leggen.

Ik zeg niet dat klacht neerleggen nooit helpt, maar hier valt helaas niets te klagen... oké, het is lastig, maar er zijn ergere scenario's (nu, dat zien we nog wel, het is nog steeds niet afgelopen )

PS: mooie, helder geformuleerde tekst trouwens noem het leedvermaak, maar heb hem met plezier in één ruk uitgelezen

Wel, ik kan het ongelijk van jullie doemdenkers nu wel allemaal aantonen. Het blijkt maar weer eens dat een beetje actie en één vriendelijke en behulpzame persoon nodig is om de meeste problemen op te lossen.

Wat is er gebeurd? Ik had deze thread ook op telecomforum.be gezet. Na enkele reacties zat daar blijkbaar al een persoon tussen die bij TPH in Herentals werkt. Deze heeft me naar m'n gegevens gevraagd, die heb ik iets voor de middag doorgegeven, en toen ik deze avond thuiskwam was er al een berichtje dat ik een nieuw toestel mocht komen afhalen. Ben deze ondertussen gaan halen, en heb dus nu een blinkend nieuw toestel in handen.

Ik = happy!

(Voor diegenen die de andere thread eens willen lezen: Klik)

ben blij voor u

wij zijn allemaal blij voor u

FORZA M zei:

Wel, ik kan het ongelijk van jullie doemdenkers nu wel allemaal aantonen. Het blijkt maar weer eens dat een beetje actie en één vriendelijke en behulpzame persoon nodig is om de meeste problemen op te lossen.

Klik om te vergroten...

Je probleem raakt, na een dikke maand afgewimpeld te worden, opgelost omdat je via louter toeval een medewerker op een internetforum tegenkomt...

Niet echt iets om positief over te zijn IMO.

Yeah, je zegt net zelf dat je ongelooflijk veel geluk hebt gehad, en dan zouden de doemdenkers "ongelijk" hebben?
Offtopic: Wow, nog iemand uit Heist? Wa zen welle ineens, een metropool?

nu nog iemand uit Retie en het is pasen