Archief - Hoe situatie aanpakken? Defecte iphone

Advies gevraagd omtrent volgende situatie:

Ik maak topic dat ik op zoek ben naar Iphone 5S. Er wordt op gereageerd en deal wordt gemaakt.
Iphone werd verzonden en was stevig verpakt, niks op aan te merken. Echter na installatie blijkt touchscreen niet te werken naar behoren. (ik vermoed software, want soms werkt het wel perfect)
Verkoper heeft een perfecte iTrader en beweert dat Iphone voordien zonder defect werkte. Ik vertrouw daar ook op.

Dus zitten we nu verveeld met het feit dat :
1. Verkoper een werkend toestel heeft verstuurd
2. Verzending geen schade heeft toegebracht aan toestel
3. Als koper een defect toestel ontvangen (door software?)

Hoe kan dit best diplomatisch aangepakt worden ?
Ik ben zonder aarzelen bereid om alle verzendkosten op mij te nemen om terug te sturen, maar dan krijgt de verkoper ook een defect toestel terug, wat ook niet de bedoeling is...

Inderdaad vervelende situatie, maar als ik het zo lees, lijkt het mij een probleem te zijn dat toch al bestond tijdens de verkoop, en wellicht niet werd opgemerkt door de verkoper omdat het niet altijd voorkomt, of pas na herinstallatie.

Bij een gewone verkoop (niet-particulier) zou jij nu in je recht zijn en in de winkel je toestel kunnen omruilen/geld terug krijgen, het is hier misschien particulier maar principe blijft hetzelfde vind ik. (Hopelijk denkt die verkoper er ook zo over)

Wel, ik vermoed eigenlijk dat het defect softwarematig kan zijn en het veroorzaakt is door de iphone opnieuw naar fabrieksinstellingen te zetten ofzo. Dan treft de verkoper ook geen schuld want het is perfect mogelijk dat het toestel wel functioneerde zoals het moet voor de verkoop :/

Die zal wel een goedkope chinese prulscherm erop gezet hebben voor verkoop
Het kan zijn dat de kabeltjes niet goed erin geklikt zijn van het scherm na het vervangen
Best met alcohol schoonmaken die en weer proberen erin te klikken
Heb hier ook 1 liggen met chinese scherm die is verder goed dus niet allemaal prul maar na kabeltje erin geklikt te hebben pakte hij hem ook niet gelijk

Is voor zover ik weet geen refurbished, of in het water gevallen of hersteld oid

Dat kan je vrij eenvoudig testen. Duw even met je vinger op het midden vh scherm. Zie je van die "LCD" vloeien, dan is het namaak.
Een echt authentiek iPhone scherm mag je met je vinger zo hard op duwen als je wil, je gaat niets zien.