Archief - iPhone 4 (ik heb een klacht!!!)

Beste 9lives forum bezoekers,

ik wilde jullie mening even horen want ik ben echt wel gefrustreerd met wat er gaande is

Op 17/01/2010 heb ik een iPhone 4 (16GB) gekocht bij Base shop te Antwerpen ter waarde van 600 EURO en nog geen één week later was deze al defect! Neen, ik zeg het verkeerd, hij was al defect maar ik merkte het pas 5 dagen nadien!


Op 22/01/2010 heb ik mijn iPhone binnengebracht bij Base shop en ze hebben mij gezegd dat ze geen andere iPhones meer in voorraad hebben en ze hebben me voorgesteld om het toestel naar Apple zelf op te sturen... Ik zei oké geen probleem en ik vroeg hoe lang het ongeveer kan duren eer ik mijn toestel terug in handen zou hebben, die man die daar werkt heeft me duidelijk "maximaal 2 weken" gezegd!!!

We zijn nu bijna 3 weken en ik heb hem nog steeds niet... Ik ben naar Base shop geweest, een dame die er werkt keek op de computer even na en ze zei dat ze het toestel op 26 januari hebben opgestuurd naar de reparatiedienst, namelijk het bedrijf Dynafix. Ik vroeg of ik de contactgegevens van deze dienst kon hebben, ze hebben me een E-mail adres meegegeven.

Ik heb deze dienst een E-mail gestuurd en ik kreeg het volgende als antwoord:

===============
Geachte

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u informeert naar de actuele status van de reparatie met IRM nummer xxxxxxxxxx. Omdat Dynafix niet is geautoriseerd om uw toestel te repareren, hebben wij uw toestel doorgestuurd naar een externe servicepartner.

Momenteel zijn wij in afwachting van de levering van uw toestel. Wij verifiëren op dagelijkse basis naar de status hiervan, echter is de verwachte leveringsdatum nog niet bekend. Op het moment dat wij uw toestel retour ontvangen, zal deze direct aan u worden verzonden.

Mochten er naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen zijn, dan kunt u uiteraard nogmaals contact met ons opnemen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Best regards,
===============

Het begint echt tegen te steken want 1) helemaal in het begin zei die medewerker bij Base dat ze het naar Apple zouden opsturen en nu krijg ik te horen dat het een ander firma is, namelijk Dynafix, 2) ik stuur een mail naar Dynafix en deze keer krijg ik te horen dat Dynafix niet is geautoriseerd om het toestel te repareren en dat ze het toestel naar een externe servicepartner hebben opgestuurd!!!

Is dat een grap of werken zij inderdaad op die manier?????

Pfffff, ik heb 600 EURO geïnvesteerd in een toestel waar ik nog steeds op moet wachten, ik vraag mij af of ik het recht heb om ergens te gaan klagen als ik het toestel binnen "x" aantal dagen of weken niet in handen zou hebben?????

Iemand die me iets meer kan vertellen hierover?

Ik zou jullie in ieder geval enorm dankbaar zijn...

Met vriendelijke groeten

1. Verkeerd forum.
2. Dan had ge maar geen Apple brol moeten kopen, maar een deftige GSM. Over die hun service kan ik nu eens geen enkel goed woord zeggen.
3. Though luck. Apple does not care.

1) Staat op het verkeerde forum.
2) Normaal krijg je bij een DOA (=Dead on Arrival), dus een defect geleverd toestel direct een nieuw toestel. Bij de Iphone 4 zijn er echter nog steeds voorraadtekorten, dus was het een logisch voorstel van de verkoper om hem aan te bieden voor herstelling.
3) Als simpele verkoper weet je nooit 100% zeker waar het toestel heen gaat voor herstelling. Je geeft in het computersysteem van de winkel in dat je een kapot toestel van type x hebt, en er wordt een etiketje uitgeprint waar dan opstaat waar hij heen gaat. Gemakkelijkshalve zal een verkoper u dus steeds vertellen dat hij opgestuurd wordt naar Apple. Immers, hij ordt ook opgestuurd naar een serviecenter dat aangewezen is door apple.
4) Daarom dat ze bij Dynafix niet geautoriseerd zijn om de reparatie uit te voeren wil nog niet zeggen dat het fout was om hem naar daar te sturen. Wie weet zit het systeem wel zo in elkaar dat Dynafix een selectie moet maken tussen kleine defecten (Kapotte batterij/luidspreker/Misgelopen software-updates...) en deze zelf mag repareren, terwijl de ernstigere defecten (problemen met chips, componenten,...) wel verder naar Apple gestuurd moeten worden voor nazicht.
5) De verkoper heeft zich blijkbaar laten verleiden tot uitspraken doen over de maximumtermijn van de herstelling. Dat had hij niet mogen doen, daar staan immers geen termijnen op. Hangt puur af van het soort defect, achterstand in servicecentra, transporttijden, vakantieperiodes,...
Terwijl een toestel de ene keer na een weekje al terug is, blijft exact hetzelfde toestel, dat naar dezelfde plaats verstuurd wordt soms 1,5 maand weg.
Echter: Zoals ik in de praktijk mer zal een klant geen genoegen nemen met het antwoord "Ik weet het niet" op de vraag hoe lang de herstelling zal duren. Zelfs als ik de bovenstaande uitleg helemaal doe, durf ik er geld opzetten dat het volgende dat over de klant z'n lippen zal komen "Maar geef eens ongeveer een idee dan" is.
Sorry, wij weten dat echt niet niet! Nee, wij verzwijgen dat niet om u te kloten! (Enzoverder.) Doordat deze zever echter minstens 10x per dag herhaald wordt gebruiken veel verkopers echter een standaardzinnetje als "Maximum 2 weken mevrouw!". Iets wat vaak op niks gebaseerd is.

Kortom: u heeft een toestel voor consumenten gekocht, zonder enige garantie dat u binnen bepaalde tijd een nieuw werkend toestel moet hebben. Dat toestel is er ééntje waarvan de vraag nog altijd het aanbod overstijgt, waardoor er niet direct een nieuw exemplaar kan meegegeven worden. U kan niets anders doen dan wachten.

En denk zeker niet dat dit enkel bij Apple voorkomt hoor. Dit zijn de procedures bij zo goed als elke fabrikant. Ik vind de garantieafwikkeling bij Apple zelfs bij één van de betere. Veel fabrikanten maken zich er de eerste keer dat je een bepaald toestel opstuurt nogal gemakkelijk vanaf, en voeren gewoon een firmwareupdate uit. Pas als je het een tweede keer opstuurt met de vermelding dat het probleem niet weg is wordt er effectief verder gekeken.

O ja, en veel van deze problematiek zou al verholpen kunnen worden als klanten ofwel hun handleiding eens zouden lezen, of de stappen volgen die daar in staan als je een probleem hebt. (75% van de mensen die een smartphone binnen brengen voor reparatie komen uit de lucht gevallen als ik vraag of ze al eens een Soft/hard reste of een firmwareupdate geprobeerd hebben, maar dan wel boos worden als hun toestel 3 weken weg is voor iets wat ze normaal perfect op een half uurtje zelf kunnen.)
Ook het aantal klanten die gewoon proberen te scammen, en toestellen die gevallen zijn of in het water gelegen hebben proberen onder garantie laten te maken is niet te verwaarlozen. (En dan mij nog wat beginnen bedreigen als ik durf beweren dat een LCD niet van zichzelf zal barsten.)
Ik denk dat ik niet overdrijf als ik zeg dat het aantal smartphones dat binnenkomt voor herstelling met 70-80% zou verminderd worden moesten deze twee groepen niet voorkomen.

FORZA M zei:

1) of een firmwareupdate geprobeerd hebben,

Klik om te vergroten...

no offens maar als dit onder garantie valt wil ik gerust al mijn toestellen bij U kopen.

greets b,

The Barnacle zei:

1. Verkeerd forum.
2. Dan had ge maar geen Apple brol moeten kopen, maar een deftige GSM. Over die hun service kan ik nu eens geen enkel goed woord zeggen.
3. Though luck. Apple does not care.

Klik om te vergroten...