Archief - iPhone Garantie bij telenet - Dynafix

Ik heb dus onlangs mijn iPhone 4s verkocht aan een vriend van mij uit school. Hij werkte nog perfect toen ik hem verkocht aan hem. 2 dagen later vertelt hij mij dat er iets mis was en dat hij niet meer tegoei werkte. Dan zei hij dat hij er al mee geweest was bij telenet omdat ze gezien hadden dat er nog een paar dagen garantie op was. Hij vertelde mij ook dat telenet had gezegd dat ze waarschijnlijk een nieuw of refurbished toestel zouden krijgen, wat zeker goed was voor ons, of in het geval van waterschade zouden we €30 moeten betalen.

Nu 2 weken later ongeveer kreeg hij telefoon en er werd dus gezegd dat de telefoon niet onder de garantie valt. We kregen dan ook 3 opties. Namelijk het toestel zo bij hun laten om te recycleren, een nieuwe in ruil voor €355 krijgen (Heb het toestel voor €300 verkocht wtf) OF gewoon zo, kapot, terug krijgen maar dan moet er ook wel net iets meer dan €36 betaald worden. Ik was dan natuurlijk lastig omdat er niet gezegd was dat we moesten betalen, en toch zeker niet boven de €30. Ik ben met die vriend dan de dag erna naar de telenetwinkel geweest en daar een lange discussie gehad. Ik vroeg dan waarom de iPhone niet onder de garantie viel en dat wisten ze niet te vertellen. De mevrouw aan die balie herhaalde gewoon die 3 opties die ze aflas van dat papier zeker 10 keer ofzo. Die mensen die daar werken moeten volgens mij niets kunnen, iedereen kan daar gaan werken aangezien je gewoon moet voorlezen wat er op u blad staat? Ik vroeg dan of ik dat papier is mocht lezen en er stond inderdaad niet bij waarom hij niet onder de garantie viel.

Maar als zij niet kunnen zeggen waarom, waarom moet ik dan €36 betalen als er NIETS aan gedaan is aan het toestel. En dan nog ligt het bedrag hoger dan gezegd was ALS ER WATERSCHADE WAS. Op dat blad stond ook een naam "Dynafix". Deze heb ik dan eens gegoogled en het bleek nu dat er nog heel veel klachten zijn over hun en dat ze vaak gewoon zeggen dat het toestel onrepareerbaar is of niet onder garantie valt om er extra aan te kunnen verdienen. Ik ben ook niet zeker of ze wel echt samenwerken met apple?

Heb 3 maanden de tijd om een optie te kiezen anders houden ze het toestel gewoon bij. Heb dan maar gezegd dat ik niets betaal en ben dan weggegaan. Wat zou ik nu best doen? Klacht neerleggen bij telenet? klacht bij dynafix?

Denk dat je eerder klacht moet neerleggen bij de winkel/shop waar je de iPhone hebt aangekocht. Je kan ze aanspreken van het probleem zit zo ... Leg ook de bewijzen van telenet voor aan hun. Als ze dan nog geen stap ondernemen kan je proberen te dreigen met test aankoop.

Uit "ervaring" weet ik dat er intrinsiek op elk Apple artikel maar 1 jaar garantie zit. Nu het tweede jaar kan je nog steeds je Apple artikel binnengeven voor garantie en dit zal in orde zijn voor garantie MAAR als er schade is door vocht (dus waterschade) of eigen schade (voorbeeld laten vallen) dan zal er geen garantie zijn en heb je 3 mogelijkheden:
* Refurb toestel
* Toestel daar laten
* Terug laten komen maar wel bestekkosten betalen

Nu de waterschade dat lijkt me duidelijk maar eigen schade is heel moeilijk te bepalen. Dat is altijd een discussie op zich.

Voorbeeld discussie

Herstelfirma: Toestel werkt niet goed?
Jij: Nee
Herstelfirma: Heb je het toestel laten vallen?
Jij: nee op geen enkele manier
Herstelfirma: We denken aan het probleem te zien van wel
Jij: Absoluut niet

Kan je geen kant mee op.

Op dat moment hang je echt af van de hersteldienst, er zijn firma's die meewerken en anderen weer niet.

In principe zijn zelfs de richtlijnen dat een toestel waar twijfel is rond eigen schade binnen de 2 jaar termijn normaal 2 keer zonder morren dient herstelt te worden.

Zo een beetje uit de biecht gesproken. Als je tussen de lijnen leest dat weet je wat je te doen staat....

ik heb recentelijk een filmpje gezien van test aankoop of de Nederlandse versie van test aankoop maar ik vind het niet direct terug. Daarin stond wat je best deed in zo'n geval.
wat ik zou doen is alleszins een foto vragen waarin dynafix aantoont dat het waterschade is. Verder kun je altijd een andere hersteldienst of een switch winkel ofzo een 2nd opinion laten geven. Als zij geen waterschade vinden zal dynafix hem moeten herstellen als ik me niet vergis (stond allemaal in dat filmpje uitgelegd)

edit filmpje gevonden:
Afspeelpagina / Vara Kassa

ze kunnen zien aan de vochtindicatoren als er waterschade is

Jonne c. zei:

ik heb recentelijk een filmpje gezien van test aankoop of de Nederlandse versie van test aankoop maar ik vind het niet direct terug. Daarin stond wat je best deed in zo'n geval.
wat ik zou doen is alleszins een foto vragen waarin dynafix aantoont dat het waterschade is. Verder kun je altijd een andere hersteldienst of een switch winkel ofzo een 2nd opinion laten geven. Als zij geen waterschade vinden zal dynafix hem moeten herstellen als ik me niet vergis (stond allemaal in dat filmpje uitgelegd)

edit filmpje gevonden:
Afspeelpagina*/*Vara Kassa

ze kunnen zien aan de vochtindicatoren als er waterschade is

Klik om te vergroten...

Het probleem is dat telenet mij niet eens kan zeggen wat er precies aan scheelt :/

FikeyFtw zei:

Het probleem is dat telenet mij niet eens kan zeggen wat er precies aan scheelt :/

Klik om te vergroten...

Financieel is het interessanter dat je de gsm toch terughaalt. Desnoods kan je hem ergens anders laten herstellen.