Archief - Kiala pakket verloren gegan

Beste,
Begin november heb ik een pakketje verstuurd via kiala, op de vraag van de klant.
Gisterenavond kreeg ik een bericht van de klant dat hij nog steeds het pakketje niet gekregen heeft.
Ik ben zeker dat ik het binnen gebracht heb en waar, Ik mijn mailbox vind ik ook een mail terug dat ik een account gemaakt heb bij kiala op de dag dat er afgesproken was dat ik het pakketje via kiala zou versturen. Ik vind echter geen mails (meer) terug in mijn mailbox dat ik het pakketje heb gemaakt/binnen gedaan. Al herinner ik mij wel mails, maar ik zal hoogstwaarschijnlijk gedacht hebben: het is in orde de mails mogen weg. De klant heeft geen mails gekregen dat er een pakketje is binnen gebracht.

Ik wou op de site van kila zelf zoeken of er ergens een verzendgeschiedenis van mij terug te vinden is, maar die vind ik helaas niet, dus wou ik contact opnemen met kiala, maar bij contact krijg ik alleen een pagina waar ik het traceernummer of MIJN webwinkel moet invullen. Ik heb mijn kialapunt proberen ingeven, maar ik krijg een foutmelding dat de gekozen winkel niet bestaat.

Ik zit dus redelijk vast.

Weet iemand raad?

U hebt een paket opgestuurd en heeft geen traceernummer, referentie email, pdf van het afgedrukte label, bonnetje... helemaal niets?
Dan wordt het wel heel moeilijk natuurlijk. Zoek in je mails op "kiala" en je zou zo je verzendlabel moeten vinden.

Misschien zitten die mails in een andere mailbox? Is toch niet normaal dat je die wist zonder bevestiging gehad te hebben van ontvangst.
Anders langsgaan in het Kialapunt zelf en daar uw verhaal eens doen. Misschien krijg je dan wel een telefoonnummer.

Dit is het nummer voor de Kiala Helpdesk 0800 80 782

Zeker dat je een verzendopdracht hebt aangemaakt? Want van zodra je dat doet en alle gegevens van de klant inbrengt krijgt dezen, en jij ook, al een mail dat je een pakket/verzendlabel hebt aangemaakt. Nog voor je het hebt binnengebracht bij een kialapunt.

Een andere reden dat de klant geen mails ontvangen heeft is dat je een foutje in het e-mail adres hebt ingegeven. Maar alle verzendingen zouden in je geschiedenis moeten staan

Hier kan je je normaal gezien inloggen (op offline betalen klikken): https://kportal.kiala.com/kportal-1.0/shippers/parcel?locale=nl_BE&to=BE

Bedankt

@Gizmoke666, Waar vind ik mijn geschiedenis?

Lill Missy zei:

@Gizmoke666, Waar vind ik mijn geschiedenis?

Klik om te vergroten...

Als je een profiel hebt op Kiala: https://kportal.kiala.com/kportal-1.0/shippers/shipments

Die staan onder mijn paketten als je bent ingelogd. Bij mij gaat dat terug tot 2012, zelfs paketten waarvoor ik een label heb aangemaakt en uiteindelijk niet heb binnen moeten doen.

Vanaf het moment dat je een label aanmaakt komt dit er tussen te staan bij in behandeling, gereedstaande paketten of verzonden paketten. Als dit er niet bij staat lijkt het me straf dat je het verzonden hebt want enkel op deze manier kan je een verzendlabel aanmaken. Van zodra je bij het punt betaald krijg je nog een sticker, maar zelfs deze is overbodig want ze scannen de code in dat wordt aangepast op je accountpagina.