Archief - Nooit meer bij Alternate...

Hey mensen,

Ik heb beetje hulp nodig, ik kocht vroeger al mijn PC onderdelen en accesoires bij Alternate.be en hun winkel in Antwerpen. Maar heb deze voorbije weekend een zeer slechte ervaring gehad met hun servies wanneer een van de producten die ik heb gekocht was defect.

Niet alleen probeerde de personeel me wijs te maken dat het op een of andere manier mijn schuld was (tis een kabel adapter...) ze hadden met bovendien kinderachtig genoemt toen ik hun zei dat door deze ervaring kom ik echter nooit meer terug naar Alternate... like seriously? professionalism fail...

Erger nog, de staff weigerde mijn situatie door te geven aan management en zei dat mijn enigste optie was om hun online consumenten diensten te contacteren... we zullen zien hoe het daar mee zal gaan.


Maarja, Alternate aan de kant, ik heb dus nu echt een nieuwe plaats nodig om mijn hardware te kopen. Het moet betrouwbaar zijn en liefst een winkel die niet altijd de fout bij de klant zijn voeten probeert te leggen... vooral om uit te komen om een 20 euro adapter om te vangen (die geld krijgen ze toch terug van de supplier/fabrikant!!!)

Liefst in omgeving van Deurne/Anterpen. Het maakt me niet uit of het een groot chain store is of dat het gewoon een enig winkel is, zolang het goede customer service en prijzen heeft.

Misschien hebben ze je niet begrepen?

Tones is top!

Tones is prima service en correcte mensen achter de balie. Ik koop meestal mijn gerief daar omdat ze nog nooit moeilijk gedaan hebben over kapotte hardware die nog binnen garantie is, zelfs met gerief waarvan ik geen ontvangstbewijsje meer heb.

Wat is er soms mis met het adaptertje?

En als je een probleem hebt met een bepaald product in Alternate moet je naar hun service gedeelte gaan aan het zijkant van het gebouw

Alternate...

Mijn eerste ervaring bij Alternate... Ik kocht er een tekentablet van een redelijk bedrag, ik moest hier voor langskomen om het schriftelijk te bestellen. Dat is nog OK aangezien het bedrag enzo. Moet ik daar zo'n hele vragenlijst beantwoorden zoals E-mail adres, adres, telefoon nummer enz. Dat is ook nog normaal. BINNEN de 2 weken ging het er ZEKER zijn en ZIJ ging mij opbellen als het er was. Als het langer zou duren zouden ze het mij ook laten weten. 4 weken niets van gehoord, ik dacht ik zal maar eens bellen, nee het is er nog niet... 2 maand na de bestelling... ik zal NOG maar eens bellen. Nee, het is er nog altijd niet... Paar weken later nog eens gebeld. Ja, dat staat hier al een aantal weken maar we konden je niet bereiken want we hadden je nummer niet. WHY de FUCK moest ik mijn nummer en email adres enzo geven bij de bestelling dan? Ja sorry iets fout gegaan met de administratie, "twas een nieuwe" aan de balie, lame excuus.

Dus ik was verzekerd dat het er binnen de 2 weken was en dat ze mij zelf gingen bellen. 2,5 maand later en 3 keer zelf naar hun gebeld te hebben... En ze konden ook mijn nummer niet vragen die eerste 2 keer. Alternate... voor de rest wel een groot aanbod tegen goede prijzen.

Heb ooit eens 4 maand moeten wachten op een creditnota van alternate, maar verder geen klachten van, had eens een kapotte muis van 100+ en die vervingen ze direct terplaatse. Meestal koop ik bij Caseking, maar die winkel is niet echt in de buurt. coolblue heeft nu een computerstore ook...

Ten eerste voor ik reply naar iedereen hun replies hier, moet ik wel ff meedelen dat ik contact heb genomen met hun online customer service email dienst. Na ongeveer een week hebben ze me terug antwoord gestuurt dat ze me een nieuwe adapter zouden sturen. Deze heb ik sinds ook ontvangen en deze werkt nu perfect zoals het moet.

Ze hebben me ook gezegd dat ze de personeel hebben besproken en dat ik er van uit mag gaan dat zoiets nooit meer bij Alternate zal gebeuren (namelijk dat een senior personeel me kinderachtig noemde)

FrostByte zei:

Tones is prima service en correcte mensen achter de balie. Ik koop meestal mijn gerief daar omdat ze nog nooit moeilijk gedaan hebben over kapotte hardware die nog binnen garantie is, zelfs met gerief waarvan ik geen ontvangstbewijsje meer heb.

Klik om te vergroten...

Ja mijn vrienden hebben me recent ook nadat ik dit verhaal ook tegen hun heb gezegt, me aangeraden om naar Tones te gaan.

bumba007 zei:

Wat is er soms mis met het adaptertje?
En als je een probleem hebt met een bepaald product in Alternate moet je naar hun service gedeelte gaan aan het zijkant van het gebouw

Klik om te vergroten...

Ik was ook bij de service gedeelte aan de zijkant van de gebouw Aan het balie zullen ze je toch alleen zeggen om naar de service te gaan aan de zijkant.

Binnen de HDMI kant van de adapter (tis een DisplayPort naar HDMI adapter) steekt een van de metalen stukjes er binnen in te veel naar beneden (deze stukjes dienen om de HDMI plug er beter in te houden denk ik?) het leek perfect toen ik het eerst bekeek na openen. Maar eens ik het in mijn HDMI kabel probeerde te pluggen ging het moeilijk. Dus ben ik onmiddellijk gestopt en heb ik een reserve HDMI kabel genomen die ik heb (wilde mijn gouden niet kapot maken die ik voor mijn PC gebruik) en heb dan met die probeert. De HDMI plug ging er wel in maar eens ik het eruit trok merkte ik dat mijn HDMI volledig kapot was gemaakt en zag ik de metaal in de adapter er omlaag in steken.

De Wouter zei:

Alternate...
Mijn eerste ervaring bij Alternate... Ik kocht er een tekentablet van een redelijk bedrag, ik moest hier voor langskomen om het schriftelijk te bestellen. Dat is nog OK aangezien het bedrag enzo. Moet ik daar zo'n hele vragenlijst beantwoorden zoals E-mail adres, adres, telefoon nummer enz. Dat is ook nog normaal. BINNEN de 2 weken ging het er ZEKER zijn en ZIJ ging mij opbellen als het er was. Als het langer zou duren zouden ze het mij ook laten weten. 4 weken niets van gehoord, ik dacht ik zal maar eens bellen, nee het is er nog niet... 2 maand na de bestelling... ik zal NOG maar eens bellen. Nee, het is er nog altijd niet... Paar weken later nog eens gebeld. Ja, dat staat hier al een aantal weken maar we konden je niet bereiken want we hadden je nummer niet. WHY de FUCK moest ik mijn nummer en email adres enzo geven bij de bestelling dan? Ja sorry iets fout gegaan met de administratie, "twas een nieuwe" aan de balie, lame excuus.
Dus ik was verzekerd dat het er binnen de 2 weken was en dat ze mij zelf gingen bellen. 2,5 maand later en 3 keer zelf naar hun gebeld te hebben... En ze konden ook mijn nummer niet vragen die eerste 2 keer. Alternate... voor de rest wel een groot aanbod tegen goede prijzen.

Klik om te vergroten...

Amai, dat is best slecht :O

wotevajjjj zei:

Heb ooit eens 4 maand moeten wachten op een creditnota van alternate, maar verder geen klachten van, had eens een kapotte muis van 100+ en die vervingen ze direct terplaatse. Meestal koop ik bij Caseking, maar die winkel is niet echt in de buurt. coolblue heeft nu een computerstore ook...

Klik om te vergroten...

Ik weet dat Coolblue denk wel laptops verkoopt enzo maar doen ze nu ook losse PC hardware zoals grafische kaarten enzo? Ik heb zeer goede ervaringen met Coolblue dus zou echt zalig zijn als ik daar mijn grafische kaart kan kopen. Anders zal het bij Tones zijn dat ik het nu ga kopen.

Thombose zei:

Misschien hebben ze je niet begrepen?
Tones is top!

Klik om te vergroten...

Haha, nee ze begrepen het volledig hoor
Tis gewoon dat er daar geen manager is en de normaal personeel die daar zijn schelen hun echt niet of ik nu daar klant blijf of niet, want tis niet hun winkel, ze zijn maar normaal personeel en dat was echt hun houding en attitude.

ik kocht een laptop daar, en op de site stond dat er 2 slote voor harde schijven waren (dé reden dat ik hem kocht). verkoper bevestigde dit nog is. ik kom thuis, garantielabel doorprikt met schroevendraaier om mijn ssd er in te steken en ja hoor. 1 geheugenslot en geen 2. dan heb ik zelf maar een hdd caddy gekocht, cd drive eruit (wie gebruikt dit nog??).

ze hebben mij de prijs van de caddy mooi terugbetaald. hun voorstellen waren: ofwel gratis games, ofwel gingen zij het vervangen (maar dan moest ik terug naar daar+ ik heb ze een plezier gedaan, leg maar is aan u klant uit dat uw cd drive eruit moet )

De Wouter zei:

Alternate...

Mijn eerste ervaring bij Alternate... Ik kocht er een tekentablet van een redelijk bedrag, ik moest hier voor langskomen om het schriftelijk te bestellen. Dat is nog OK aangezien het bedrag enzo. Moet ik daar zo'n hele vragenlijst beantwoorden zoals E-mail adres, adres, telefoon nummer enz. Dat is ook nog normaal. BINNEN de 2 weken ging het er ZEKER zijn en ZIJ ging mij opbellen als het er was. Als het langer zou duren zouden ze het mij ook laten weten. 4 weken niets van gehoord, ik dacht ik zal maar eens bellen, nee het is er nog niet... 2 maand na de bestelling... ik zal NOG maar eens bellen. Nee, het is er nog altijd niet... Paar weken later nog eens gebeld. Ja, dat staat hier al een aantal weken maar we konden je niet bereiken want we hadden je nummer niet. WHY de FUCK moest ik mijn nummer en email adres enzo geven bij de bestelling dan? Ja sorry iets fout gegaan met de administratie, "twas een nieuwe" aan de balie, lame excuus.

Dus ik was verzekerd dat het er binnen de 2 weken was en dat ze mij zelf gingen bellen. 2,5 maand later en 3 keer zelf naar hun gebeld te hebben... En ze konden ook mijn nummer niet vragen die eerste 2 keer. Alternate... voor de rest wel een groot aanbod tegen goede prijzen.

Klik om te vergroten...

Dat telefoongesprek zou ik echt willen gehoord hebben

Zelfde probleem..

Ik liet een pc samensteken door hun en ik mailde paar keer om te zeggen dat het facturatie adres niet kon veranderen in mijn account. En ze zeiden probleem bij de bestelling zet een melding erbij en dan word dit geregeld in de winkel. Dus ik mag hem gaan ophalen. Zegt die verkoper ja dat kunnen wij niet dat kan alleen via de klantenservice.. Dus tijdens ik daar sta te wachten mag ik nog eens bellen naar de klantenservice. Geef alle gegevens door die moeten verandert worden. Ja komt in orde ze gingen mij dit mailen. 3 dagen later nog niets. ik mailtje sturen om te checken. Ze wisten van niets. HUPLA ik terug alles moeten doorgeven via mail. Dan na 2 dagen eindelijk de veranderde factuur ontvangen via mail (fotocopy opgestuurd via pdf, want de factuur bovenzijde is ervanaf gevallen (vormde geen probleem gelukkig))


Service is niet aan te raden daar allesinds !!!!!!


ik vorige week volgende aankoop willen doen. Ik kan niet afrekenen geeft de hele tijd foutcode als ik wil afrekenen.
Ik mailen om dit opgelost te krijgen. Ze vinden geen probleem dus kunnen ze niets veranderen. Dus zit ik nog altijd met hetzelfde probleem. En nu zelfs geen antwoord meer op de mails.


2x slechte ondervindingen in 1-2 MAANDEN !!!!!


SALES team is wel TOP !!! daar geen problemen mee die helpen en lossen alles op

SERVICE team is FLOP !!! niets dan problemen gehad de laatste maanden..

Hmm mijn ervaringen zijn enkel positief. Na een stroompanne kapotte SSD + DVD speler, beiden 1.5j oud. RMA opgestuurd en 2-tal weken later bericht gekregen dat beiden idd kapot waren. Gewoon het bedrag teruggestort gekregen waardoor ik dus een betere SSD heb kunnen kopen dan ik eerst had.

"Gloednieuw" moederbord gekocht in de winkel zelf, stap in de auto, check even alles...
Doos was al open gedaan, alle onderdelen (kabels, etc) los in de doos, duidelijk een gebruikte unit.

Gelukkig kreeg ik ruil.

bij Alternate een scannertje gekocht. Ze boden het voor een verlaagde prijs aan via 2dehands.be, omdat de verpakking beschadigd was. Krijg ik het toe, niet goed verpakt - en scanner werkt niet goed. Even gebeld en ze stuurden meteen een verzeldlabel voor bpost. Een paar dagen na verzending kreeg ik het bedrag a teruggestort.

Ze leggen de nadruk er op dat het via 2dehands wordt verkocht en dat ze andere voorwaarden hebben dan. Ik geloof er niks van, factuur van Alternate = gekocht bij alternate = 2 jaar wettelijke garantie, laat je niet vangen bij zo'n dingen.

Tones is inderdaad goed, ga er altijd. Vroeger Forcom in antwerpen maar is voor mij wat ver.

Weird, ik heb is een 3D-kaart daar gekocht en voeding, toen ik thuiskwam en alles installeerde in mijn pc, vertoonde de GFX kaart artifacts.

Volgende dag naar Alternate, zij testen die, inderdaad Artifacts, kreeg onmiddelijk een nieuwe (betere kaart) en 20 euro terug.
Top service eigenlijk vond ik....

Power4pc.be

Ik heb daar m'n pc onderdelen besteld en reageert vlug via mail voor info & service.

RazorBlade0075 zei:

Weird, ik heb is een 3D-kaart daar gekocht en voeding, toen ik thuiskwam en alles installeerde in mijn pc, vertoonde de GFX kaart artifacts.

Volgende dag naar Alternate, zij testen die, inderdaad Artifacts, kreeg onmiddelijk een nieuwe (betere kaart) en 20 euro terug.
Top service eigenlijk vond ik....

Klik om te vergroten...

Elk bedrijf is hit en miss, heb er ook al besteld ( zelfs voor 1000+ Euro ) en was goed aangekomen ( al is de stock aanduiding op de site soms erop of eronder )

maar na een onvriendelijke encounter aan zowel telefoon als mail over 2 verschillende dingen en op 2 verschillende tijdstippen heb ik de laatste keer mn case , cpu cooler en gfx kaart bij azerty.nl besteld.

Vrijdagochtend betaald , zaterdag voor 11u in huis met PostNL

Tja ik koop zeer regelmatig bij Alternate Aartselaar en ben daar steeds goed, eerlijk en snel behandeld geweest door de mensen van de technische dienst (ingang aan de zijkant). Ooit eens een mobo in RMA gegeven , direkt hetzelfde nieuwe gekocht (ik had geen zin om te wachten) 3 weken later telefoon dat ik een nieuw mobo mocht komen halen dat ik dus dubbel had. Met de mensen van de TD gesproken en ik mocht voor hetzelfde bedrag iets anders nemen, bord werd gecrediteerd en in mindering gebracht op mijn volgende aankoop.

Van mij geen slecht woord over Alternate en dit was niet het enige geval ... ik beschuldig NIEMAND hier maar de manier waarop je iets vraagt kan soms al bepalend zijn hoe het verder uitdraait. Ik heb geluk Alternate is maar 1/2 uurtje rijden maximum dus ik ga in persoon tot ginder en da's altijd anders : face to face dan een mail of een telefoon.

Heb meerdere malen problemen met iets gehad en het is altijd goed opgelost de enige keer dat het mis ging was met een credit factuur daar moest ik lang op wachten na een paar keer heen en weer gebeld te hebben kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die doortastend was en toen was het hele verhaal ook op 2 uur geregeld.

R@ndom zei:

Tja ik koop zeer regelmatig bij Alternate Aartselaar en ben daar steeds goed, eerlijk en snel behandeld geweest door de mensen van de technische dienst (ingang aan de zijkant). Ooit eens een mobo in RMA gegeven , direkt hetzelfde nieuwe gekocht (ik had geen zin om te wachten) 3 weken later telefoon dat ik een nieuw mobo mocht komen halen dat ik dus dubbel had. Met de mensen van de TD gesproken en ik mocht voor hetzelfde bedrag iets anders nemen, bord werd gecrediteerd en in mindering gebracht op mijn volgende aankoop.

Van mij geen slecht woord over Alternate en dit was niet het enige geval ... ik beschuldig NIEMAND hier maar de manier waarop je iets vraagt kan soms al bepalend zijn hoe het verder uitdraait. Ik heb geluk Alternate is maar 1/2 uurtje rijden maximum dus ik ga in persoon tot ginder en da's altijd anders : face to face dan een mail of een telefoon.

Klik om te vergroten...

face to face scheelt HEEL veel zenne, ge zijt minder de zoveelste nummer die ze kunnen opzij zetten als ge persoonlijk voor hun neus staat.
thread is trouwens niet de enige, staan vrij veel klachten als ge eens via google zoekt over alternate wat betreft service (de rest is oké), altijd al terughoudend geweest hierdoor.
Dan liever die paar euros meer bij tones of coolblue ofzo.
Akkoord dat ge altijd meer negatieve dan positieve reviews ziet op het web, das nu eenmaal een feit, maar als het echt al een bepaalde marge bereikt qua klachten zal ik toch wel twee keer denken, spijtig voor hen maar die negatieve media zal ook wel een reden hebben.