Archief - Problemen met bel company.

Ok,
Het probleem: Ik heb in augustus een Samsung D900i gekocht in bel company in abdijstraat. Maar vorige week gaf de helft van het toetsenbord op. Ik ben dezelfde dag nog de gsm naar bel company gebracht waar een allochtone werknemer de gsm zelf teste en nakeek op schade. Hij teste hem, zag dat het toetsenbord idd maar half werkte en typte op het verslag dat er geen schade was aan heel het toestel. Wat dus ook het geval was.

Vandaag in de loop van de voormiddag krijg ik telefoon, het was een dame van bel company die mij vertelde dat mijn toestel klaar was en dat ik het kon gaan ophalen. Ik kom binnen, vraag achter het toestel , dit , dat .. Hij brengt het en zegt dat het niet is gerepareerd omdat er zogezegd niets aan mankeerd. Hij kan niet laten zien ofdat het toestel werkt want de batterij is plat, terwijl ik zeker weet dat de gsm vol was toen ik hem binnen bracht. Ik kom thuis, steek hem in het stop contact om op te laden, eens hij wat later is opgeladen steek ik mijn sim-kaart erin. Eerst merkte ik niet dat er iets aan het toestel was, maar eens ik hem opstartte en keek of mijn berichtjes en liedjes er nog in stonden kwam ik tot een ontdekking... In de muziek folder en filmkes folder stonden turkse liedjes en turkse filmpjes... Liedjes zag ik eerst ern verwijder er een paar van... Dacht dat het om te testen was ofzo, dan zag ik de filmpjes en werd ik achterdochtig, ik inspecteerde de gsm en merkte dat op de hoeken putjes zaten, die je krijgt als je je sleutels in je zak steekt samen met je telefoon en dit doe ik NOOIT, ook gebruik ik een lere hoesje (om hem zo lang mogelijk nieuw te laten)...


Nuja, serienummers kloppen met de garantie enzo dus het is niet het verkeerde toestel... Ook de datum stond op 05/01/07, dit is dus de datum 5 dagen na een master reset... Dus volgens mij heeft die werknemer van bel company (de allochtoon) hem gereset en gemerkt dat hij werkte en hem dan voor 5 dagen persoonlijk gebruikt... Dit zou ik dus echt niet kunnen hebben, ik heb daar voor moeten werken. Als het dat nu nog was had ik even kwaad getelefoneerd naar bel company, maar nu is de schade er ook... Ik ga morgen langs bij bel company met paar maten en zie wat ze zeggen, als ze geen oplossing vinden voor de schade en zonder dat ik mijn gsm weer moet missen ga m'n moeder een aangetekende brief sturen.

Wat vinden jullie dat ik moet doen? en wat zeker niet?


x

Ik zou sowieso proberen kalm te blijven en rustig te overleggen, indien zonder resultaat idd aangetekende brief.
Maar pas op als je naar daar gaat met 'een paar maten' , dan kan de sfeer snel gespannen worden en het ene woord lokt het andere uit he en voor dat je het weet is eventuele goodwill naar de kl....

Je hebt met al dat vreemde gedoe erop alleszins al een stevig argument dat er iets niet klopt, want normaal kloten ze zelf niet aan die gsm's maar gaan die terug naar de fabrikant.

Ja, die eerste tip heb ik ook al gekregen heb dus besloten om gewoon met 1 maat te gaan (rijd met de auto)... Hebben ze normaal ook geen bewijzen of die gsm degelijk naar samsung is verzonden? Zoja, kan ik die opvragen? ..

Je kan altijd eens naar samsung zelf bellen, die kunnen in hun systeem normaal gezien alle herstellingen nakijken adhv uw imeinummer..
Ik heb indertijd met mijn laptop iets soortgelijk voorgehad, en bij toshiba (fabricant van mijn laptop) konden ze toen zien dat de laptop maar 1x was opgestuurd ipv 5x .. zo heb ik toch iets weten forceren. Misschien dat dit bij u ook aan te raden valt?
Het kan natuurlijk ook zijn dat het weldegelijk is opgestuurd, maar dat die kerel hem daarna een paar dage heeft gebruikt. Het probleem is dat je zeer moeilijk kan aantonen dat de schade aan het toestel door hem is veroorzaakt..

DaCrashOveride zei:

Ja, die eerste tip heb ik ook al gekregen heb dus besloten om gewoon met 1 maat te gaan (rijd met de auto)... Hebben ze normaal ook geen bewijzen of die gsm degelijk naar samsung is verzonden? Zoja, kan ik die opvragen? ..

Klik om te vergroten...

"RMA invoice" normaal gezien
(zeg maar een "request form")

laatste keer dat ik een gsm bij belcompany had binnen gedaan heb ik idd een bewijsje van reparatie gekregen.
Het heeft 3 weken geduurd eer ik de gsm terug had, dus je zou toch een bewijs mogen hebben?


groetjes

Zijn uw ouders misschien klant bij test aankoop?
Daar kunt ge gratis raad vragen, en die mensen kunnen ook zelf naar de belcompany bellen enzo, die krijgen véél gedaan.
Mij lijkt het dat je een nieuwe gsm "moet" krijgen. En moest je
test aankoop kunnen inzetten, denk ik dat je snel een nieuwe zult krijgen.
Indien je zelf alles moet regelen, gaat er veel heen en weer geïntimideerd worden vermoed ik, maar uiteindelijk zal je wel een nieuwe krijgen denk ik.