Archief - Problemen met pixmania

Pixmania is een zeer goede winkel als het gaat om iets bij hun te kopen. Wil je je geld terug dan is de service,in mijn geval, slechter dan slecht.
Het begon allemaal 29/12/05 als ik mijn accespoint en dvdspeler bij hun ging afhalen. Vriendelijk mensen en ik was zeer tevreden van hun service. Dit was namelijk ook niet de eerste keer dat ik iets bij hun kocht.

Nou, ze zeiden indien de wireless optie van die kiss niet macheert (wat wel zou moeten, maar dat is een ander verhaal) dat ik die accespoint binnen de 7 dagen terugstuur en dus ook de volledige som terugbetaald krijg. Nu, 6 maand later is er nog steeds geen euro te bespeuren op mijn rekening.

Verloop:
-29/12/05 accespoint& dvdspeler gekocht
-volgende 7 dagen: accepoint teruggezonden (helemaal naar Parijs--> 20 euro verzendkosten)
-februarie: ik krijg mail dat alles in orde is en dat ik binnenkort mijn geld kan verwachten
-eind april: nog steeds geen cent--> ik stuur hun een mail en ze zeggen dat ze mijn rekeningnummer niet hebben. Beetje raar dat ze niets laten weten.
-nu: nog steeds geen geld--> mail gestuurt en blijkbaar hebben ze mijn IBAN en BIC ook nodig!!

Dus ik krijg 2 keer mail dat ik mijn geld binnekort ga ontvangen. 0 mails dat ze over bepaalde gegevens niet beschikken. Ik krijg wel telkens een mail als ik zeg dat ik naar de politie ga .
Het feit dat ze naar mijn rekeningnummer vragen is gewoon dom, in mijn account staat die rekeningnummer en met zelfde rekening heb ik alles betaalt dat ik ooit bij hun gekocht heb. Bovendien heb ik alle nodige gegevens, zoals het gevraagd werd, op een bijgeleverde formulier opgeschrijven en met de pakket gestuurt.

En dan nog het stomste: het gaat over maar 57 euro! Normaal gezien zou ik geen problemen hierover maken maar het manier waarop dat ze sommige klanten behandelen is gewoon

Oke, dus wat vinden jullie dat ik zou moeten doen? Indien ik binnen 2 weken geen geld zie op mijn rekening ga ik iig naar de politie. Misschien zal dat hun aandacht wel trekken.


mvg, moonphat

met de politie komen aankloppen is 1 ding maar dan kunde al beter testaankoop derbij roepen. als die ook daadwerkelijk willen meehelpen dan zulde ni alleen u geld terug zien maar dan kan testaankoop daar ook een klein artikel over schrijven op hun site of magazine waardoor pixmania's reputatie ook weer beetje in het gedrang komt. werkt veel beter bij zulke bedrijven die aan ecommerce doen

Gelijkaardig probleem mee gehad, voor minder geld maar hun service is idd triest als het gaat om garantie ofzo...

Heb op computertotaal ook al gelezen dat die niet 100% zijn kwa service als er foutjes insluipen. Ik bestel er nix meer van...

Ook ne keer een maand moeten wachten op mijn geld, nen digicam die nooit aangekomen was...
Mor de levering was totaal de schuld van DPD.

indien ik zie dat er nog anderen met problemen zijn, zal ik dit aan testaankoop voorleggen.

ik heb onlangs ook een digitale camera gekocht bij pixmania
en die is vandaag aangekomen maar hij werkt niet!
als ik op de on/off knop druk gebeurt er niets

ik moet de camera nu terugsturen om te zien wat het probleem is
en op die manier een nieuwe te krijgen of mijn geld terug?
maar ik heb zojuist gezien dat het naar frankrijk moet worden teruggestuurd?
heeft daar iemand ervaring mee? hoge verzendkosten zo te zien


moonpath, hoe heb jij je product opgestuurd?

Zelfde probleem hier.

Defecte digicam aangekomen. Terug gestuurd. Nog altijd geen geld; en dat sinds augustus 2005.

Ach ja; lesje geleerd hé, ik koop er niks meer.

moet je alty verzenden naar frankrijk bij pixmania?
je kan het dus nerges binnebrenge? ook ni het eerste jaar ofzo?

jaromir zei:

ik heb onlangs ook een digitale camera gekocht bij pixmania
en die is vandaag aangekomen maar hij werkt niet!
als ik op de on/off knop druk gebeurt er niets

ik moet de camera nu terugsturen om te zien wat het probleem is
en op die manier een nieuwe te krijgen of mijn geld terug?
maar ik heb zojuist gezien dat het naar frankrijk moet worden teruggestuurd?
heeft daar iemand ervaring mee? hoge verzendkosten zo te zien

Klik om te vergroten...

Bij pixmania kun je bij afrekening kiezen voor een soort van "extra garantie". Je moet eens kijken welke jij hebt. Standaard rekenen ze dat erbij, maar ik vink die extra garantie altijd uit.

Maar ik denk
je hebt gekocht vanop afstand, is binnen de 7 dagen defect, is dus een DOA, dus moet jij direct een identiek werkend toestel terugkrijgen.

Denk ik eh

Alienspeaker zei:

moet je alty verzenden naar frankrijk bij pixmania?
je kan het dus nerges binnebrenge? ook ni het eerste jaar ofzo?

Klik om te vergroten...

Je kan altijd kijken of je fabrieksgarantie hebt, dan kan je naar het bedrijf zelf bellen ipv pixmania (Samsung heeft bvb 2 jaar op TV's). Die komen dat dan eventueel aan huis halen ofzo.

LaVeLLe zei:

Bij pixmania kun je bij afrekening kiezen voor een soort van "extra garantie". Je moet eens kijken welke jij hebt. Standaard rekenen ze dat erbij, maar ik vink die extra garantie altijd uit.

Maar ik denk
je hebt gekocht vanop afstand, is binnen de 7 dagen defect, is dus een DOA, dus moet jij direct een identiek werkend toestel terugkrijgen.

Denk ik eh

Klik om te vergroten...

ik vink die extra garantie ook altijd uit

waar heb je dat gelezen dat ze je DIRECT een identiek werkend toestel moeten opsturen als je het binnen de 7 dagen terugstuurd

kheb de transportkosten eens opgezocht voor een verzending naar frankrijk
en dat gaat mij zeker 30 euro kosten.
en aan de reactie te horen kan het wel even duren voor ik mijn geld terug krijg, laat staan een nieuwe WERKENDE camera!!!

Supergoeie shop, die pixmania, als het op prijzen van bepaalde producten aan komt. En de leveringen gingen tot hiertoe ook altijd vlot. Maar ik lees zowat overal dat er héél wat schort aan hun service na verkoop. Als ik de verhalen her en der lees, schat ik je kansen laag in.
Tot hiertoe heb ik er enkel materiaal gekocht dat ik lokaal kan laten servicen, zoniet koop ik het sowieso niet daar, maar in een echte winkel.

9. Recht op teruggave. Niet goed, geld terug
PIXmania biedt u een termijn van 7 werkdagen waarin u een product waarover u niet tevreden bent naar ons terug kunt sturen. Binnen deze termijn kunt u het product, voor eigen kosten en vergezeld van de rekening en de compleet ingevulde en ondertekende retourbon, naar ons terugsturen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Wij raden u aan uw bestelling aangetekend te versturen en een verzekering af te sluiten bij de vervoerder, voor de marktwaarde van de producten. Dit in geval van diefstal of verlies van de producten bij de vervoerder.
Bij alle retourzendingen zijn de kosten voor de Gebruiker.

Alleen complete (accessoires, handleidingen) producten in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geaccepteerd.

Elk product dat beschadigd is, of waarvan de verpakking meer sporen draagt dan alleen van openen, kunnen niet terugbetaald worden onder de hieronder vermelde voorwaarden.
Als een artikel beschadigd of incompleet door PIXmania in ontvangst genomen wordt, dan wordt een mindering toegepast die gebaseerd is op een technische controle uitgevoerd door de After Sales Service. PIXmania zal deze mindering verantwoorden met een document dat opgesteld is door de After Sales Service. Als een klant een digitale camera terugstuurt, dan kunnen de foto's die eventueel op een defecte geheugenkaart staan niet door PIXmania aan de Klant opgestuurd worden.
Audio en video-opnames en software waarvan het zegel verbroken is kunnen niet teruggenomen worden.

De hierboven genoemde termijnen gelden vanaf het moment van ontvangst van de bestelling.
Als u de retourbon niet meer in uw bezit heeft, kan onze Klantenservice u per email een nieuwe sturen. U kunt hierom vragen door hier te klikken. Dit document is noodzakelijk voor een retourzending. Bij afwezigheid hiervan kan een retourzending niet in aanmerking genomen worden.
Het recht van retourzending geldt zonder boete, met uitzondering van de verzendkosten.
Als u gebruik maakt van uw recht op teruggave doet PIXmania er alles aan de Gebruiker zo snel mogelijk terug te betalen. Dit is echter afhankelijk van technische controle die uitgevoerd wordt bij de producten, wat maximaal 3 weken kan duren.

De Gebruiker wordt per overboeking terugbetaald.



10. Retour
Een retourzending moet opgestuurd worden met de Post of een andere vervoerder, of kan afgegeven worden in ons Afhaalpunt: Charles Parentéstraat 11, 1070, Brussel.
Het terugsturen van een bestelling is voor kosten en risico van de Gebruiker, behalve als het product niet conform is.
Binnen de termijn van de garantieverlenging, moet de klant het product terugsturen naar de After Sales Service van PIXMANIA.
Geen enkel product kan in ontvangst genomen worden bij de zetel van Fotovista / Pixmania.


11. Garantie en After Sales Service
Alle verkochte producten vallen onder:
- de wettelijke conformiteitsgarantie;
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken;
- de constructeurgarantie waarvan de duur en toepassing verschilt per product en per merk.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor de klant. Echter, als een artikel teruggestuurd wordt in het kader van de garantie van conformiteit, dan worden de verzendkosten aan de klant terugbetaald.
U kunt ons een product terugsturen met de Post (of een andere vervoerder), of het kan afgegeven worden in ons Afhaalpunt: Charles Parentéstraat 11, 1070, Brussel.

Geen enkel product kan afgegeven worden bij de zetel van Fotovista/Pixmania.

PIXmania draagt daarna zorg voor de eventueel uit te voeren reparaties bij de fabrikant.
Onafhankelijk van het vastgestelde probleem van het artikel, moet altijd, met het defecte product, een kopie van de rekening, het garantiebewijs (dat u vindt in de doos) en de retourbon mee teruggestuurd worden.

Opgelet: De wettelijke garantie is niet toepasbaar voor reparaties die noodzakelijk zijn door externe oorzaken (bv. vallen, bliksem, stroomstoring, etc...), een gebruik of installatie die niet conform is aan de specificaties van de fabrikant, een gebruik dat schadelijk is voor het normaal functioneren van het product, commercieel of gemeenschappelijk gebruik, het gebruik van niet passende randapparatuur, accessoires of consumables.

De constructeursgarantie van de door PIXMANIA verkochte producten is niet van toepassing voor:
- de vervanging van consumables (batterijen, lampen, zekeringen, antennes, koptelefoons, microfoons, door opnemen of afspelen versleten koppen...),
- abnormaal of niet-conform gebruik van de producten. We raden je hierom aan de met de producten meegeleverde gebruiksaanwijzing goed door te nemen,
- defecten gelieerd aan accessoires (voedingskabel, ...),
- gebreken voortkomend uit een interventie door een niet door PIXMANIA erkende reparateur,
- gebreken voortkomend uit niet-conform gebruik of niet voorzien gebruik (professioneel, collectief gebruik...),
- gebreken voortkomend uit externe oorzaken.
In alle gevallen kan PIXMANIA niet verantwoordelijk gehouden worden als een constructeur weigert zijn garantie toe te passen.
Als een product niet binnen de garantie valt, wordt een kostenraming opgesteld. Als de kostenraming geweigerd wordt, dan moeten er administratiekosten aan de constructeur voldaan worden. Als de klant akkoord gaat met de offerte, dan moet het bedrag van deze kostenraming aan PIXMANIA overgemaakt worden.

hartelijk bedank voor deze zeer nuttige informatie
ik denk dat ik het product toch maar persoonlijk ga afgeven aan hun afhaalpunt in brussel.
op die manier kan ik rechtstreeks vragen wat mij te wachten staat!!

hmm blijkbaar is dit iets nieuw aangezien je vroeger enkel maar kon opsturen (naar parijs!).

Ik ga nog een weekje of twee wachten (einde examens ook ) en dan zien wat testaankoop kan doen.
Het is echt erg wat ze doen, aan 1 kant zichzelf zodanig promoten en dan de werkelijkheid...

Ik heb er eens een mp3speler gekocht, allemaal geen probleem. Maar reacties op mails of telefoon moet je niet verwachten.

Vind ik wel spijtig dat hier te lezen want heb een externe harde schijf gekocht maar 1 van de puntjes van de voedingskabel is in de hdd blijven zitten en zit vast krijg het er niet uit. Ik belde naar pixmania en ze zeiden stuur het op naar frankrijk maar dat zie ik niet zitten en nu zeker niet meer. Ik hoop op een pc winkel die dit kan fixen want pixmania heeft mij nummers gegeven in nederland en werd van telefoonnummer naar telefoonnummer gestuurd. Nu ben ik het beu maar weet niet echt wat te doen aangezien de garantie blijkbaar niet bij lacie geld maar bij pixmania volgens lacie en volgens pixmania wel bij lacie...

Iemand een tip?

Ik heb daar een Nikon D70s gekocht, een Canon Ixus I en nog andere hardware...

Ik heb er nog geen enkel probleem mee gehad; en qua garantie: als je het goed wil doen, doe je het zelf en contacteer je de fabrikant van je toestel (als het om fotocamera's gaat).

Of je gaat naar een winkel in de buurt; zolang je een garantiebewijs hebt is er geen probleem!