ralleke
Legacy Member
Eventjes in het kort mijn situatie schetsen:
Ik heb een xbox one geïmporteerd en zocht hiervoor de Buccaneer Edition van Assassin’s Creed® IV Black Flag™. Deze was moeilijk te vinden en uiteindelijk kwam ik op ubishop.com terecht.
Op woensdag wou ik dan mijn bestelling plaatsen, dus heb ik het spel in het winkelmandje "gelegd". Dan visa gegevens etc ingegeven en dan klikte ik op bevestigen. Ik kreeg geen bevestigingsscherm te zien maar werd terug naar de homepage gestuurd. Ik kreeg ook niet meteen een e-mail dus ik dacht dat er iets was mis gelopen en dan heb ik het nog is geprobeerd. Ik werd weer teruggestuurd naar de homepage. Dan +- 2 uur later krijg ik 2 e-mails met 2 keer dezelfde bestelling.
Het is vanzelfsprekend dat ik niet 2 keer voor hetzelfde wil betalen. Ik antwoordde dus direct op de e-mail om 1 van deze bestellingen te annuleren. Aangezien het een automatisch verzonden e-mail was, heb ik nog eens op hun site rondgekeken. Daar dan een klantenservice formulier ingevuld met beide bestelnummers en nog is met de vraag om 1 van de 2 bestellingen te annuleren. Dan kreeg ik weer een automatisch verzonden e-mail van wat ik getypt had en dat ze binnen de 48 uur gingen antwoordden.
Die e-mail was bovendien nog is in het Frans ook. Vrijdagochtend heb ik mijn email nog eens gecheckt en nog altijd geen antwoord. Dan heb ik weer eens een formulier ingevuld en deze keer ook in het Frans + Engels, maar weer geen reactie. Dan uiteindelijk een telefoonnummer gevonden in het piepklein onderaan de pagina.
"Indien u contact zoekt met onze Ubisoft On-line shop ondersteuning belt u alstublieft: 0207006390
Weest u er op attent dat de telefoon lijnen geopend zijn op werkdagen van 16:00 uur smiddags tot 20:00 uur savonds."
Ik heb vrijdag om 17 uur gebeld en dan hoor ik dat het nummer niet meer in gebruik is. Nu vond ik het toch allemaal wat te louche worden. De editie is plots ook van hun website verdwenen, nu is die editie nog alleen maar voor de wii U te bestellen.
Als laatste optie heb ik dan een berichtje gestuurd naar de officiële facebookpagina van Ubisoft België. Maar ook daar geen reactie gekregen, ik had al niets anders meer verwacht.
Nu is mijn vraag welke stappen ik kan ondernemen als dat hier 2 maal toekomt en het bedrag 2 keer van mijn visa gaat? Zijn er nog mensen die er ooit iets hebben besteld en problemen hebben ondervonden?
Dit is dan ook meteen de laatste keer dat ik er iets heb besteld. Je zou toch verwachten dat de officiële webshop van Ubisoft een deftige klantenservice zou hebben?!! Hun klantenservice trekt op de kloten. Ik wil dan ook meteen iedereen afraden om er ooit iets te bestellen.
ralleke
Ik heb een xbox one geïmporteerd en zocht hiervoor de Buccaneer Edition van Assassin’s Creed® IV Black Flag™. Deze was moeilijk te vinden en uiteindelijk kwam ik op ubishop.com terecht.
Op woensdag wou ik dan mijn bestelling plaatsen, dus heb ik het spel in het winkelmandje "gelegd". Dan visa gegevens etc ingegeven en dan klikte ik op bevestigen. Ik kreeg geen bevestigingsscherm te zien maar werd terug naar de homepage gestuurd. Ik kreeg ook niet meteen een e-mail dus ik dacht dat er iets was mis gelopen en dan heb ik het nog is geprobeerd. Ik werd weer teruggestuurd naar de homepage. Dan +- 2 uur later krijg ik 2 e-mails met 2 keer dezelfde bestelling.
Het is vanzelfsprekend dat ik niet 2 keer voor hetzelfde wil betalen. Ik antwoordde dus direct op de e-mail om 1 van deze bestellingen te annuleren. Aangezien het een automatisch verzonden e-mail was, heb ik nog eens op hun site rondgekeken. Daar dan een klantenservice formulier ingevuld met beide bestelnummers en nog is met de vraag om 1 van de 2 bestellingen te annuleren. Dan kreeg ik weer een automatisch verzonden e-mail van wat ik getypt had en dat ze binnen de 48 uur gingen antwoordden.
Die e-mail was bovendien nog is in het Frans ook. Vrijdagochtend heb ik mijn email nog eens gecheckt en nog altijd geen antwoord. Dan heb ik weer eens een formulier ingevuld en deze keer ook in het Frans + Engels, maar weer geen reactie. Dan uiteindelijk een telefoonnummer gevonden in het piepklein onderaan de pagina.
"Indien u contact zoekt met onze Ubisoft On-line shop ondersteuning belt u alstublieft: 0207006390
Weest u er op attent dat de telefoon lijnen geopend zijn op werkdagen van 16:00 uur smiddags tot 20:00 uur savonds."
Ik heb vrijdag om 17 uur gebeld en dan hoor ik dat het nummer niet meer in gebruik is. Nu vond ik het toch allemaal wat te louche worden. De editie is plots ook van hun website verdwenen, nu is die editie nog alleen maar voor de wii U te bestellen.
Als laatste optie heb ik dan een berichtje gestuurd naar de officiële facebookpagina van Ubisoft België. Maar ook daar geen reactie gekregen, ik had al niets anders meer verwacht.
Nu is mijn vraag welke stappen ik kan ondernemen als dat hier 2 maal toekomt en het bedrag 2 keer van mijn visa gaat? Zijn er nog mensen die er ooit iets hebben besteld en problemen hebben ondervonden?
Dit is dan ook meteen de laatste keer dat ik er iets heb besteld. Je zou toch verwachten dat de officiële webshop van Ubisoft een deftige klantenservice zou hebben?!! Hun klantenservice trekt op de kloten. Ik wil dan ook meteen iedereen afraden om er ooit iets te bestellen.
ralleke
