Archief - Zavvi.nl problemen

Hey 9livers,

lang geleden dat ik hier nog eens gepost heb, oude e-mail bestaat al nietmeer

Ik heb een klachtenmail gestuurd naar de feedback mail van hun en zal de situatie hier copy-pasten, mijn vraag is eigenlijk, kan ik hier iets aan doen? Ze lijken te weigien om het geld terug te storten.

Hello,
I am writing this because I've been fed up with lackluster customer service and my patience is running out.

I ordered a blu ray box set of The wire on the fifteenth of june, 2015. Ordernumber 54624971.

Today on the twenty-sixth of august I am no where nearer my already payed for product.

There have been a whole range of messages, me asking nicely where my product was and a wall of generated auto messages leading nowhere and not providing with helpful advice from customer service.
I waited patiently for the amount of days Zavvi said it might still be delivered but no succes.

I fail to comprehend why Zavvi can just send it supposedly and then have no responsability whatsoever about wether it reaches the costumer or not.
No one in this house, on this street has recieved my order. Yet I'm being held responsible for having to proof something which is impossible. How can I know where my package has landed, shouldn't Zavvi provide me with details of where my parcel has been, who signed off, and ultimately who lost it.

I've been as patient as i can but it's been very hard with no help at all from the people whose job it is to help customer with problems.

Outstanding Problem with my order 26/08/15 13:36 -
Completed Delivery problem 25/08/15 13:29 25/08/15 20:52
Completed Delivery problem 25/08/15 13:30 25/08/15 20:53
Completed Delivery problem 03/08/15 23:15 04/08/15 17:41
Completed Delivery problem 03/08/15 23:15 04/08/15 17:40
Completed Delivery problem 29/07/15 17:45 31/07/15 9:23
Completed Problem with my order 07/07/15 23:16 09/07/15 19:27
Completed Where is my order 06/07/15 22:06 07/07/15 20:51
Completed Where is my order 21/06/15 19:21 23/06/15 13:35


Completed is very much mistaken as the standerd message with no help is the only correspondence i'm getting.

EDIT: heb ook al een formulier ingevuld waarbij ik moest tekeken dat ik eventueel wou meewerken aan een onderzoek al dan niet met politie over waar het pakket zich bevind.

Ze hebben een Twitter, misschien daar eens met berichtjes bombarderen?
@zavvi en @zavvihelp

Ook eens voorgehad dat een pakketje verloren gegaan was. Je moest dan 4-5 weken wachten vooraleer je een verzoek aanvraagt dat je pakket verloren is (stond in de FAQ). Je moest dat zo'n formulier invullen en heb dan mijn geld gewoon teruggekregen een week later fzo. Vrij raar dat je nu al 2 maand moet wachten.

De echte vraag is waarom ge nen mail in gebrekkig engels naar een NL shop stuurt?

Goeikope verzending gekozen zonder tracking?
Too bad so sad.
Als ge dan al uw geld terug krijgt, zal dat enkel en alleen zijn omwille van de goedwilligheid van de winkel.

Int vervolg niet de gierigaard uithangen als het op verzenden aankomt, dan kunt ge nooit te kakken worden gezet.
Bewijs gij nu maar dat ge dat pak niet hebt ontvangen.

Ik kan het nog steeds niet begrijpen dat mensen te beestig zijn om nen euro of 3 extra te betalen om een deftige verzending te krijgen.
Met een trackingnr hebt ge tenminste altijd bewijs.
Nu hebt ge geen kloten, en al helemaal geen bluerays.

De levering is IMO ook niet hun verantwoordelijkheid, maar die van de koeriersdienst die (wss gij zelf) hebt gekozen.
Wat kunnen zij daar aan doen dat de post uw pak verduistert?

Als ge nu een trackingNR had, dan had ge tenminste bewijs dat uw pak niet is aangekomen, en kan Zavvi dat ook daadwerkelijk zien.

Hier is de wijze raad van Piet Piraat: bespaar nooit op uw verzendingskosten. Ooit zal het u in uw gat bijten.

in ieder geval, als ge via paypal hebt betaald, vordert uw geldt dan terug.

reborn snake zei:

De echte vraag is waarom ge nen mail in gebrekkig engels naar een NL shop stuurt?

Goeikope verzending gekozen zonder tracking?
Too bad so sad.
Als ge dan al uw geld terug krijgt, zal dat enkel en alleen zijn omwille van de goedwilligheid van de winkel.

Int vervolg niet de gierigaard uithangen als het op verzenden aankomt, dan kunt ge nooit te kakken worden gezet.
Bewijs gij nu maar dat ge dat pak niet hebt ontvangen.

Ik kan het nog steeds niet begrijpen dat mensen te beestig zijn om nen euro of 3 extra te betalen om een deftige verzending te krijgen.
Met een trackingnr hebt ge tenminste altijd bewijs.
Nu hebt ge geen kloten, en al helemaal geen bluerays.

De levering is IMO ook niet hun verantwoordelijkheid, maar die van de koeriersdienst die (wss gij zelf) hebt gekozen.
Wat kunnen zij daar aan doen dat de post uw pak verduistert?

Als ge nu een trackingNR had, dan had ge tenminste bewijs dat uw pak niet is aangekomen, en kan Zavvi dat ook daadwerkelijk zien.

Hier is de wijze raad van Piet Piraat: bespaar nooit op uw verzendingskosten. Ooit zal het u in uw gat bijten.

in ieder geval, als ge via paypal hebt betaald, vordert uw geldt dan terug.

Klik om te vergroten...

Klopt nochtans niet wat ge zegt.
De webwinkel is verantwoordelijk voor de verzending en niet de consument of de koerier.
De koper heeft een verzendmethode gekozen die de webshop aanbiedt, dus dan is de webshop verantwoordelijk.

Levering en risico-overgang

Tenzij de overeenkomst het uitdrukkelijk voorziet, moet de onderneming de goederen leveren door fysieke overdracht van deze goederen aan de consument ten laatste 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst (art. VI.43 WER).

Het verzenden van de goederen gebeurt op risico van de onderneming, tenzij het vervoer verzekerd wordt door een vervoerder aangeduid door de consument en deze keuze niet was aangeboden door de onderneming.

Door toepassing van het artikel VI.44 WER, voor de overeenkomsten waarbij de onderneming de goederen opstuurt naar de consument, gaat het risico op verlies over op de consument:

bij de levering van het goed aan de vervoerder die niet aangeboden was door de onderneming, onverminderd de rechten van de consument ten aanzien van deze vervoerder;
wanneer de consument of een door hem aangewezen derde en die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.

Klik om te vergroten...

StanTem zei:

Klopt nochtans wat ge zegt.
De webwinkel is verantwoordelijk voor de verzending en niet de consument of de koerier.
De koper heeft een verzendmethode gekozen die de webshop aanbiedt, dus dan is de webshop verantwoordelijk.

Klik om te vergroten...

Is het niet eerder "Klopt nochtans niet wat ge zegt?

Van Reborn snake kun je amper een deftig antwoord krijgen...

Xtralecherus zei:

Is het niet eerder "Klopt nochtans niet wat ge zegt?

Van Reborn snake kun je amper een deftig antwoord krijgen...

Klik om te vergroten...

Jep, bij deze aangepast.
Had het eerst aan de grovere kant verwoord maar dan aangepast, vandaar...