Archief - Macbook Pro Retina Garantie

Hallo, zou iemand mij hier mee kunnen helpen? Want ik weet niet juist wat ik nu moet doen in mijn situatie.

Ik heb in september 2012 een Macbook Pro Retina aangekocht bij de winkel Boulanger in Frankrijk aan de grens met België. Nu had ik slechts de normale 1 jaar garantie genomen, omdat ik dacht dat volgens de Europese Consumentenwet (die in elk EU land zogezegd van kracht is) , er een automatische verkopers garantie is van 2 jaar.

Nu.. Mijn macbook heeft perfect gewerkt tot ongeveer 2 maand geleden, het scherm kreeg plots dode pixels (een stuk of 7-8), heel vervelend al valt dit nog wel mee, het irritantste is dat het geluid krakerig klinkt, en alleen terug normaal werkt als ik heropstart. En dan na een uur of twee begint het opnieuw. En het is denk ik wel degelijk een hardware defect, aangezien ik mac os ook heb geherinstalled, probleem bleef. Het is alsof de laptop het niet langer aankan om langer dan 2 uur aan te blijven staan, hij wordt heel erg warm, dan heel traag, en dan begint alles te haperen.

Nu dacht ik recht te hebben op mijn garantie bij die winkel. Ik neem contact met hun op en ze zeggen mij "nee sorry op alle apple producten geldt bij ons slechts een garantie van 1 jaar" Euh...?? Ze zijn heel onbeleefd en verbinden me telkens door met een andere verantwoordelijke tot uiteindelijk iemand gewoon op me aflegt. Ik heb dan contact opgenomen met apple Frankrijk en daar zeggen ze me dat de wet hun wel degelijk verplicht om 2 jaar garantie te geven op mijn product. Maar daar delen ze me mee dat ik naar een officiële apple store moet gaan in België waar ze dan een kostenraming zouden maken en zij zouden deze dan door sturen naar Boulanger.

Maar.. nu zeggen ze me in België dat dit niet zo werkt en dat ik het rechtstreeks moet regelen met de winkel in frankrijk zelf.. Waar ze me dus niet willen helpen..

Tja, nu weet ik het niet meer, op de officiële Franse Apple website staat de europese consumentenwet ook uitgestippeld => http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf , en als ik dat allemaal lees ben ik toch volledig in mijn recht of niet?

Alvast heel bedankt voor hulp! Thanks

(mijn excuses mocht dit niet het juiste forum zijn, post zelf nauwelijks of nooit)

De AASP's (Apple Authorized Service Points) in België hebben enkel toegang tot het Consumer Law Claim formulier van België; dit houdt in dat er in België enkel een 2de jaar garantie kan gegeven worden op toestellen aangekocht in België. De winkel die uw toestel verkocht heeft is normaal gezien verplicht om u 2 jaar garantie te bieden. Mochten deze omwille van welke reden dan ook dit niet doen kan je nog altijd terecht bij een echte Apple Store (misschien best een in Frankrijk). De mensen daar zullen u verder kunnen helpen.

Ok, bedankt voor je reactie, maar ik ben toch wel degelijk in mijn recht? Je zegt ook 'normaal gezien', wat zou ervoor kunnen zorgen dat ik niet in mijn recht ben? De macbook is nooit gevallen, heeft nergens ook maar een deukje of barstje, het is puur plots de dode pixels en de batterij die volgens mij overhit wat ervoor zorgt dat stil aan de geluidsboxen ook schade krijgen? Bedankt

paulusus zei:

Ok, bedankt voor je reactie, maar ik ben toch wel degelijk in mijn recht? Je zegt ook 'normaal gezien', wat zou ervoor kunnen zorgen dat ik niet in mijn recht ben? De macbook is nooit gevallen, heeft nergens ook maar een deukje of barstje, het is puur plots de dode pixels en de batterij die volgens mij overhit wat ervoor zorgt dat stil aan de geluidsboxen ook schade krijgen? Bedankt

Klik om te vergroten...

Mobistar (of toch SBE) heeft ook lang maar 1 jaar garantie gegeven terwijl Apple al altijd 2 jaar garantie gaf in Europe via de consumer law claim. Dit is nu bijna opgelost. Er zijn bedrijven die deze garantie gewoon weigeren en hopen dat de consument geen verdere stappen onderneemt.

U bent volledig in uw recht. Omwille van de dode pixels zal uw display vervangen moeten worden en indien er een probleem met de batterij wordt vastgesteld ook de topcase. De speakers zouden hier geen directe hinder mogen van ondervinden. Ik stuur u dadelijk ook nog een PM.