Archief - Aangekocht ongeopend product terug brengen

Ik weet dat hier waarschijnlijk al tal van threads over bestaan, maar om toch niets te kunnen betwisten zou ik mijn verhaal hier toch maar eens uit de doeken doen.
Mijn moeder is gisteren naar Ici-paris geweest om parfum voor mij te kopen omdat ik zelf geen tijd had om te gaan.
Zij had een flesje gekocht van 50ml, echter is die van 100ml 20 euro duurder en had haar vergeten te vermelden dat ik een groter wou.
Nu ben ik terug geweest (1 dag later).
Ik vroeg of ik dit kon inruilen voor de grotere versie en de meerprijs erbij betalen.
Die bazin van die winkel vertelde mijn dat dit niet kon enz.
Uiteindelijk ben ik naar 2 andere Ici-paris geweest en zij vertelden mij dat zij het wel degelijk zouden inruilen maar aangezien het niet daar werd aangekocht hebben ze toch geweigerd.
Heb ik hier enig recht tot terug eisen van mijn geld of het inruilen?
De parfum is namelijk nog ongeschonden en bevindt zich nog in de originele verpakking.

t34mkill3r zei:

Ik weet dat hier waarschijnlijk al tal van threads over bestaan, maar om toch niets te kunnen betwisten zou ik mijn verhaal hier toch maar eens uit de doeken doen.
Mijn moeder is gisteren naar Ici-paris geweest om parfum voor mij te kopen omdat ik zelf geen tijd had om te gaan.
Zij had een flesje gekocht van 50ml, echter is die van 100ml 20 euro duurder en had haar vergeten te vermelden dat ik een groter wou.
Nu ben ik terug geweest (1 dag later).
Ik vroeg of ik dit kon inruilen voor de grotere versie en de meerprijs erbij betalen.
Die bazin van die winkel vertelde mijn dat dit niet kon enz.
Uiteindelijk ben ik naar 2 andere Ici-paris geweest en zij vertelden mij dat zij het wel degelijk zouden inruilen maar aangezien het niet daar werd aangekocht hebben ze toch geweigerd.
Heb ik hier enig recht tot terug eisen van mijn geld of het inruilen?
De parfum is namelijk nog ongeschonden en bevindt zich nog in de originele verpakking.

Klik om te vergroten...

Staat er op het kastickets niks van "omruilen mogelijk tot ... dagen na aankoop"? Op zich kun je ze denk ik niet verplichten om het product nog om te ruilen, maar het geeft wel blijk van een zeer slechte service. Je kunt miss morgen nog eens teruggaan in de hoop dat een andere verkoper het wel omruilt zonder problemen.

Tenzij de bepalingen bij ICI Paris XL iets anders zeggen, heb je geen recht om dat product in te ruilen. Je kan het natuurlijk wel vragen, maar eisen niet.

1. Kan ik aangekochte producten omruilen?
Een omruiling kan enkel gebeuren wanneer het product nog intact is, nog in de cellofaan verpakt is en u nog in het bezit bent van de kassabon.
Producten dienen binnen de 14 dagen omgeruild te worden, met uitzondering van maquillage en geschenkkoffers, deze kunnen nooit omgeruild worden.
Producten die gebruikt zijn, geopend zijn of waarvan het cellofaan verwijderd is mogen niet geruild worden
Omruilen gebeurt tegen een ander artikel van ICI PARIS XL of een cadeaucheque van ICI PARIS XL.

FAQ - Omruilen, openingsuren | ICI PARIS XL

Mijn product bevindt zich in die verpakte staat, alsook beschik ik over die kasbon.
Kan ik een omruiling eisen?
Ik kan me voorstellen als ik met die regels op de proppen kom die op die website staan, die verantwoordelijke toch niet zal plooien.
Ze heeft me meerdere malen gezegd dat omruiling NIET gaat in haar filiaal.
Nu heb ik ondertussen al een klacht gezonden.

Te zien:
Als er in de winkel (of het kasticket) staat dat ze niet kunnen omgeruild worden na aankoop, dan is het zo.
Dan mag er op de website staan wat er staat, de winkel is meer specifieker dan een globale website

Je kan natuurlijk een klacht indienen bij ici-paris-xl emt de vraag of elke winkel de voorwaarden die op de website staat dient te volgen. Dan is het aan hun om intern onderzoek op te starten of winkels zich houden aan de door hun opgelegde voorwaarden.

Nope, informatie op de website is bindend. Indien ze weigeren, klacht indienen bij FOD economie en Test Aankoop.

En nu het echt advies: print die faq uit, ga terug naar die ICI XL en meldt ze beleefd dat ze mis zijn. Men vangt meer vliegen met stroop dan met honing.

Wel, om heel het verhaal te vertellen...
Ik had die parfum de dag ervoor gekocht, en ik was van plan die in te wisselen, toen ik toevallig aan die ICI paris passeerde ging ik naar binnen en vroeg ik om dit te wisselen, een vriendelijke dame zei dat dit kon.
Ik vertelde haar dat ik die parfum niet bij had en dat ik er snel om ging gaan.
Zo'n 20 min later expres rond gereden naar huis om die parfum te halen kom ik terug in de winkel.
de winkel was leeg, ik liep naar die dame toe die mij beloofd had die te wisselen.
nog geen 2 seconden later stond die verantwoordelijke al mijn neus af te bijten dat dit niet mogelijk was, zonder dat ik zelf al iets had gezegd.
(die verantwoordelijke had die bediende er wss op gewezen toen ik weg was dat dit niet kon).
Ik zei haar ook kijk, ik mocht ik ben expres rond gereden en nu mag het opeens niet meer.
Kort en bondig vertelde zij mij dat ZIJ de baas was en dat het ging gaan volgens haar regels.
Als die gewoon wat vriendelijker had gereageerd had ik het er gewoon bij gelaten.
Maar op zo'n manier behandel je ten eerste al geen klant, laat staan hun nalatige service.
Het gaat mij al niet meer zo zeer om die parfum, maar om dat arrogante gedrag van die verantwoordelijke, die air van "ik sta hoger dan gelijk" wie druipte er van af.
Als ik haar ermee kan kloten zal ik het nu ook niet laten.
ze mag nog zijn wie ze wil maar zo ga je in deze maatschappij niet om met mensen.

@ rocketeer,
Er staat niet vermeld op het kasticket dat inruilen onmogelijk is.

Ik ben ondertussen in Nieuwpoort geweest en daar hebben ze mij met plezier geholpen, ze vertelden mij daar dat ze het raar vonden dat ze zo iets weigerden in De Panne.
Toch heb ik nog klacht ingediend, ik weet niet in hoeverre dat dit nog nodig is maarja.

Kingfisher zei:

Men vangt meer vliegen met stroop dan met honing.

Klik om te vergroten...

Azijn

Kingfisher zei:

Nope, informatie op de website is bindend. Indien ze weigeren, klacht indienen bij FOD economie en Test Aankoop.

En nu het echt advies: print die faq uit, ga terug naar die ICI XL en meldt ze beleefd dat ze mis zijn. Men vangt meer vliegen met stroop dan met honing.

Klik om te vergroten...

Voorwaarden op de website:
2. Aard van de aangeboden informatie

De informatie die beschikbaar is op deze website, is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies. Deze website en alle aangeboden materialen zijn beschikbaar zoals ze zijn "in de huidige staat" en zonder dat er garanties geleverd worden. Het gebruik van de website en van de erin opgenomen informatie gebeurt dan ook uitsluitend op eigen risico.


3. Aansprakelijkheid

ICI PARIS XL levert grote inspanningen om er voor te zorgen dat de aangeboden informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt is. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie onbeschikbaar zou zijn, zal getracht worden dit zo snel mogelijk te corrigeren. Indien u onjuistheden zou vaststellen in de informatie die ter beschikking wordt gesteld, kan u steeds ICI PARIS XL contacteren.
ICI PARIS XL spant zich in om de website met alle redelijke middelen te beveiligen, en eventuele ongemakken veroorzaakt door technische fouten zoveel als mogelijk te beperken. ICI PARIS XL kan evenwel de mogelijkheid niet uitsluiten dat er verkeerde technische manoeuvres of niet toegestane interventies plaatsvinden. Om deze redenen kan ICI PARIS XL niet garanderen dat de toegang tot de website niet onderbroken wordt of niet op een andere manier door dergelijke problemen hinder zal ondervinden.
ICI PARIS XL kan evenwel in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van deze website of van de ter beschikking gestelde informatie. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade aan uw computersysteem of voor het verlies van gegevens ten gevolge van het downloaden van informatie.


------------------

Ge denkt toch niet dat die mannen zich niet indekken zeker als er iets op de site staat en dat het in een winkel niet zo is .

Daarom dat ik zei: als er in de winkel staat dat ze geen omruil doen van aangekochte producten, dan mag er op de site nog staan wat er wilt.
Je ben in de winkel geweest en hebt kennis genomen met hun voorwaarden. Dat het grote omringende bedrijf omruil wel toelaat, dan kan je dit perfect bij hun aankaarten tot zij een oplossing voor u hebben (in dit geval omruilen in een andere winkel). Dat is interne keuken voor het bedrijf en niet voor u.

@teamkiller: kan ook in de winkel zelf ophangen natuurlijk aan de kassa.
Soit, voor u is het opgelost, das het voornaamste

Je kan je niet zomaar indekken tegen alles door zoiets op je website te plaatsen.

Als je op je website ondubbelzinnig "gratis omruilen binnen de 14 dagen" plaatst (maandenlang, publiek, ...), dan geldt zo'n bepaling, zelfs al beweer je plots dat dit een foutje is van de website.

als er echter zou staan "alle producten, gebruikt, zijn binnen de 14 dagen standaard om te ruilen", dan vraag je best nog even bevestiging via mail . Waarschijnlijk is dan het woord "niet" vergeten.

JPV zei:

Je kan je niet zomaar indekken tegen alles door zoiets op je website te plaatsen.

Als je op je website ondubbelzinnig "gratis omruilen binnen de 14 dagen" plaatst (maandenlang, publiek, ...), dan geldt zo'n bepaling, zelfs al beweer je plots dat dit een foutje is van de website.

als er echter zou staan "alle producten, gebruikt, zijn binnen de 14 dagen standaard om te ruilen", dan vraag je best nog even bevestiging via mail . Waarschijnlijk is dan het woord "niet" vergeten.

Klik om te vergroten...

Tuurlijk, daar heb je gelijk in.
Maar als er dan in 1 van hun winkels hangt dat zij geen producten omruilen?
Dan geldt toch de regels in de winkel, omdat een winkel meer specifieker is dan het omringende geheel.


Het product is dan weer wel omruilbaar volgens het groter geheel. Er staat niet specifiek bij waar je het kan omruilen. Desnoods in Frankrijk in hun magazijn alst moet . Er staat enrgens dat dit in de winkel kan waar het product is aangekocht geweest.

Service-wijs gezien zou het logisch zijn, maar het hoeft niet.