tonightwedance
Legacy Member
Wij zijn drie weken op reis naar Griekenland geweest en wat zitten island hoppen, dus heb ook tickets voor de ferry gekocht.
Nu, voor 1 van die ferries was ik zo stom om 2 keer dezelfde naam te zetten op de 2 tickets (online bestellen voor mijn vriendin en ik), dus ik belde naar de customer service om te vragen of die naam kon veranderd worden.
De vrouw aan de lijn zei, geen probleem, we zullen uw oude tickets refunden en nieuwe tickets voor uw aanmaken. Dus ik goedgelovig die tickets nog ne keer kopen. (het gaat trouwens om het ferrybedrijf Hellenic Seaways).
Ik had die tickets gekocht op 6 september, dus ben al een maand en half aan het wachten op mijn refund. Heb al 1x gebeld naar Griekenland, en volgens mij was het dezelfde vrouw terug maar deed alsof ze van niets wist. Ze zei nogmaals dat ze het gingen refunden. Twee emails heb ik ook gestuurd, maar uiteindelijk nog altijd geen refund.
Wat kan van stappen ondernemen of is mijn geld verloren? Ik heb als bewijs twee emails waar ze zwart op wit zeggen dat ze 100% van het bedrag zullen terugstorten. Daarnaast zijn alle telefoongesprekken opgenomen via een app op mijn telefoon waarop ze zeggen dat het zullen refunden. De betaling is gebeurd via een visa kaart van Record bank en het gaat om 138 euro...
Nu, voor 1 van die ferries was ik zo stom om 2 keer dezelfde naam te zetten op de 2 tickets (online bestellen voor mijn vriendin en ik), dus ik belde naar de customer service om te vragen of die naam kon veranderd worden.
De vrouw aan de lijn zei, geen probleem, we zullen uw oude tickets refunden en nieuwe tickets voor uw aanmaken. Dus ik goedgelovig die tickets nog ne keer kopen. (het gaat trouwens om het ferrybedrijf Hellenic Seaways).
Ik had die tickets gekocht op 6 september, dus ben al een maand en half aan het wachten op mijn refund. Heb al 1x gebeld naar Griekenland, en volgens mij was het dezelfde vrouw terug maar deed alsof ze van niets wist. Ze zei nogmaals dat ze het gingen refunden. Twee emails heb ik ook gestuurd, maar uiteindelijk nog altijd geen refund.
Wat kan van stappen ondernemen of is mijn geld verloren? Ik heb als bewijs twee emails waar ze zwart op wit zeggen dat ze 100% van het bedrag zullen terugstorten. Daarnaast zijn alle telefoongesprekken opgenomen via een app op mijn telefoon waarop ze zeggen dat het zullen refunden. De betaling is gebeurd via een visa kaart van Record bank en het gaat om 138 euro...