Iphigeneia zei:
Maatwerk is heel breed. Wat wil het eigenlijk zeggen: alles wat niet standaard op stock staat of binnen reguliere tijd kan verkocht worden.
Is toch ook logisch, waar gaan ze al die zetels moeten stockeren wanneer iedereen zijn op maat bestelde sofa niet meer wil?
Voorbeeld: een pc online samenstellen en deze laten assembleren = maatwerk ook al zijn het allemaal reguliere losse producten
Je valt dus onder maatwerk. Dus je gaat de kosten moeten betalen, test aankoop of elke andere jurist gaat u niet kunnen helpen.
Verder bij het kopen ben je akkoord gegaan met hun voorwaarden, deze mogen niet tegen de wet zijn maar dat zijn ze niet zoals al aangegeven werd bij maatwerk.
Ps: wie koopt er in hemelsbaam een zetel via internet?
w00tw00t zei:
Is niet correct. Van maatwerk is er enkel sprake als het om "gepersonaliseerde" producten gaat. Een geassembleerde pc of een zetel dat samengesteld is op basis van verschillende opties is geen maatwerk. Als de opties opgenomen zijn op de website dan is dat geen maatwerk‚ hetgeen hier ook het geval was.
Wat Iphigeneia zegt klopt inderdaad niet helemaal. Het moet gaan om goederen die (i) in beginsel 'uniek' zijn en (ii) die zijn vervaardigd op basis van de individuele wensen van de klant (en de klant heeft deze wensen kenbaar gemaakt bij zijn bestelling). In de voorbereidende werken van deze wetgeving worden deze vb'n gegeven:
- op maat gemaakte gordijnen.
- goederen waarvoor de consument specificaties heeft verstrekt, zoals afmetingen voor meubelen of de afmetingen van een stof;
- goederen waarvoor de consument specifieke, voor eigen gebruik bestemde eigenschappen heeft gevraagd, zoals een bijzonder, op bestelling gemaakt ontwerp voor een wagen, of een specifiek onderdeel voor een computer, dat individueel moet worden aangekocht voor die specifieke bestelling en dat niet behoorde tot het algemene aanbod van de handelaar aan het publiek;
- adreslabels met de contactgegevens van de consument of T-shirts met een gepersonaliseerde opdruk.
In deze gevallen kan je je herroepingsrecht dus niet uitoefenen. Bestel je daarentegen op een webshop een aantal items door gewoon te klikken op wat beschikbaar wordt gesteld in die webshop (kleur/formaat van de zetel bv.), dan kwalificeert dit als een 'gewone' bestelling waarop het herroepingsrecht van toepassing is. Dus online een PC laten assembleren valt evenzeer onder dit toepassingsgebied. Enkel indien je die webshop verzoekt om voor jou een bepaald onderdeel te bestellen (dat niet op hun webshop staat) en te verwerken in je PC, dan wordt het herroepingsrecht uitgesloten wegens 'maatwerk'.
Goed dat de OP zijn probleem is opgelost. Een brief sturen met het relevant artikel uit het WER doet inderdaad al veel. Op de website van de FOD Economie staan daar zelf voorbeeldbrieven voor denk ik. Helpt dat niet, dan kan je kijken in de algemene voorwaarden of de webshop niet is aangesloten bij één of andere organisatie waar je je beklag kan doen (bv. Unizo). Voorts kan je ook Consumentenombudsdienst of snel een abbo nemen bij Testaankoop, zoals hierboven al vermeld, kan ook helpen.
