Archief - Bestelling nog niet aangekregen. Geld terug?

Hi all

Eind januari heb ik een bestelling bij de online webwinkel van MediaMarkt geplaatst.
Bij de initiele bestelling had ik verkeerde postcode opgegeven waardoor de verzending teruggestuurd werd.
Mijn fout meteen laten oplossen en ze gingen het meteen weer verzenden (kon ik ook volgen via de e-tracker). Hierbij heb ik ook een nieuw factuur ontvangen met de juiste gegevens.

Nadien hebben ze het nog een keer moeten terugsturen naar afzender, wellicht om nog steeds dezelfde fout die eigenlijk al opgelost moest zijn geweest. Hiervoor een paar keer gemailed, gebeld en ze gingen het steeds doorgeven aan het departement van de verzendingen. Allemaal goed en wel, maar daar ben ik niets mee.

Ik zou graag mijn geld terugkrijgen.. Wat kan ik nu het beste doen?
Van mails krijg ik praktisch tot geen antwoord terug en bellen haalt ook niets uit omdat de personen aan de telefoon beweren dat zij ook niets meer kunnen doen dan het door te geven, dusja..

Iemand die kan helpen?

Thanks!

Hoeveel tijd is er verstreken sinds de juiste bestelling? Ik vermoed dat, als dat echt onredelijk is, je best eerst een aangetekende brief moet schrijven om hen in gebreke te stellen. Daarin moet je hen een redelijke periode geven om het alsnog naar het correcte adres te versturen en daarna kan je pas je geld terugeisen.

Bedrijven schieten bij problemen pas in gang als er aangetekende brieven aankomen (helaas), waarschijnlijk ga je dan gewoon je zending krijgen.

op 31 januari heb ik het gemeld en laten aanpassen bij MM, op 3 februari werd het opnieuw verzonden naar mij en op 5 februari werd het opnieuw verzonden naar MM wegens een fout (volgens BPost), dan gebeld naar MM en zij bevestigden dat het pakketje opnieuw bij hen toegekomen was. Dus dat is nu 12 dagen dat het pakketje daar ligt te liggen...

Als ik een aangetekende brief verstuur, naar welk adres dan? Een plaatselijk filiaal gaat er niet veel aan kunnen doen denk ik?

Ja, het is lang. maar aan de andere kant, jij hebt eerst gemist, dus beetje geduld langs 2 kanten is wel op zijn plaats...

Pak eens die telefoon en los het probleem op ipv te willen cancellen. Jij bestelde toch iets, dus ik veronderstel dat je het product uiteindelijk wel wil krijgen...

Dragonix zei:

Als ik een aangetekende brief verstuur, naar welk adres dan? Een plaatselijk filiaal gaat er niet veel aan kunnen doen denk ik?

Klik om te vergroten...

Staat er op de website of de factuur geen adres vermeld?

Maar 2 weken is wel wat snel om hen in gebreke te stellen.

cege zei:

Ja, het is lang. maar aan de andere kant, jij hebt eerst gemist, dus beetje geduld langs 2 kanten is wel op zijn plaats...

Pak eens die telefoon en los het probleem op ipv te willen cancellen. Jij bestelde toch iets, dus ik veronderstel dat je het product uiteindelijk wel wil krijgen...

Klik om te vergroten...

ik heb al 3 maal gebeld ofzo.. en als ze mij willen 'straffen' daarvoor.. het is niet dat naar hun klantenservice bellen gratis is he
Na 12 dagen wachten, niets van response, geen andere mogelijke oplossing van hun kant (ik stelde meermaals voor om het gewoon naar een lokaal filiaal te late verzenden en dat ik het dan zelf kom ophalen), ...

Mja, blijkbaar ben ik dan volgens jullie ongeduldig terwijl ik mezelf op dit moment erg geduldig vind haha

NecroNeo zei:

Staat er op de website of de factuur geen adres vermeld?

Maar 2 weken is wel wat snel om hen in gebreke te stellen.

Klik om te vergroten...

2 weken snel , mja oke dan.. hoelang stellen jullie dan nog voor om te wachten?

Dragonix zei:

op 31 januari heb ik het gemeld en laten aanpassen bij MM, op 3 februari werd het opnieuw verzonden naar mij en op 5 februari werd het opnieuw verzonden naar MM wegens een fout (volgens BPost), dan gebeld naar MM en zij bevestigden dat het pakketje opnieuw bij hen toegekomen was. Dus dat is nu 12 dagen dat het pakketje daar ligt te liggen...

Als ik een aangetekende brief verstuur, naar welk adres dan? Een plaatselijk filiaal gaat er niet veel aan kunnen doen denk ik?

Klik om te vergroten...

De kans is groot dat het verticaal geklasseerd wordt als ge het naar het plaatselijk filiaal stuurt, zoals ik al 2 maal voor gehad heb. Ik zie niet in waarom het bij het HQ anders zou zijn.

Hmm, als ze het verticaal klasseren (toch ff moeten opzoeken wat ge daarmee bedoelde ) wat kan ik daar aan doen.. buiten mijn geld terug vragen.. want daar ben ik blijkbaar nog te vroeg mee