Archief - [Brainstorm] Dommel Klantendienst Problemen

Reeds drie maanden geleden betaalde ik 50€ aan Dommel om een abo-wijziging te initiëren, maar ik ontvang nog steeds facturen aan de hogere abo-prijs. Ik heb hiervoor tal van mails gestuurd naar Dommel, maar de tickets worden gesloten zonder enig antwoord.

Vandaag, na een vierde mail, toch maar eens de telefoon opgepakt. Dat meisje kon me ook niets meer vertellen.
- Ze hadden de procedure gestart, en de vereiste docs doorgestuurd naar een andere afdeling, maar...
- De andere afdeling had nog geen startdatum gegeven.
en...
- Ze mocht geen ander tel-nummer geven.

Naar het schijnt heeft Dommel een tijd terug met ernstige problemen te kampen gehad, en proberen ze de zaak terug op poten te krijgen. Tot dan 'kunnen' ze niets doen. Maar in de tussentijd zit ik dus (serieus) te betalen voor hun problemen...


Nu zit ik met een aantal vragen. Misschien dat de goede mensen van 9 lives hier een antwoord op weten.

1. Is dit überhaupt legaal? Ik weet dat een contract tot stand komt bij meeting of the minds. De betaling en bevestiging van betaling zouden dit nog meer gewicht geven. Heb ik een legale voet om op te staan?

2. Kan ik eisen iemand hoger op aan de lijn te krijgen? Moeten ze hiermee akkoord gaan? Kan ik een gesprek eisen met de verantwoordelijke van die andere afdeling?

en..
3. Heeft er iemand wat algemeen advies over hoe om te gaan met deze situatie.

aangetekend schrijven sturen. het systeem bij Dommel loopt al jaren vierkant. Indertijd ook aangetekend schrijven gestuurd. Ze wouden mij nog laten betalen voor VOIP gesprekken ook al had ik op tijd mijn opzeg gestuurd. Hun probleem als ze de dienst niet tijdig afsluiten.
Factuur hebben ze nog eens gestuurd, mooi niet betaald en gewoonweg de ombudsdienst gecontacteerd. Niets uit de bus gekomen though, ook al gaven ze mij gelijk.

Frado2005 zei:

aangetekend schrijven sturen. het systeem bij Dommel loopt al jaren vierkant. Indertijd ook aangetekend schrijven gestuurd. Ze wouden mij nog laten betalen voor VOIP gesprekken ook al had ik op tijd mijn opzeg gestuurd. Hun probleem als ze de dienst niet tijdig afsluiten.
Factuur hebben ze nog eens gestuurd, mooi niet betaald en gewoonweg de ombudsdienst gecontacteerd. Niets uit de bus gekomen though, ook al gaven ze mij gelijk.

Klik om te vergroten...

Hier vind je een goed voorbeeld.

Join the club...
Vergelijkbaar probleem gehad, Na 3 maanden en het kotsbeu te zijn (+ op het einde dagelijks bellen naar de helpdesk) heb ik ze in gebreke gesteld en een redelijke termijn gegeven om het op te lossen (via een aangetekende brief). Na die termijn nog een aangetekende brief gestuurd en gewoon gestopt met betalen. Ondertussen bij de concurrentie en nog geen seconde spijt van gehad.