Archief - Consumentenrecht & redelijke termijn omruiling

Beste 9livers


Vandaag heeft onze printer de geest gegeven, ons derde toestel in amper 3 jaar tijd. Nu hebben wij altijd een nieuwe gehaald omdat je moeilijk 8 weken (volgens carrefour de termijn waarin die herstelling zou plaatsvinden) kan wachten op herstelling van dat toestel, maar dat moet nu eens gedaan zijn.

Volgens artikel 1649 quinquies BW paragraaf 2, heeft de consument recht op een herstelling binnen redelijke termijn, die moet worden verricht zonder ernstige overlast voor de consument. Nu valt 8 weken bij mijn weten niet onder de term 'redelijke' termijn van zo'n product, zeker niet tijdens een examenperiode waar ik dat toestel zeker nog nodig zal hebben. Heb ik eventueel het recht op de ontbinding van de verkoopovereenkomst en kan ik mijn geld terugeisen? Wat doe je nu best in zo'n geval? Of gewoon ondergaan en 2 maand wachten op je printer of gewoon weer een nieuw toestel kopen?

Defect in kwestie is een papierstoring die ervoor gezorgd heeft dat het toestel geen papier meer herkend. Dit door zorgvuldig gebruik, nooit te grote hoeveelheden papier ingestoken en altijd hoge kwaliteit A4-papier. Toestel in kwestie is een HP Photosmart 5510.

Alvast bedankt voor het advies


Een gefrustreerde eigenaar van een printer.

hoe lang heb je die printer al?

Inderdaad geen onbelangrijke informatie, excuses Printer is 16 maanden geleden aangekocht in de plaatselijke Carrefour.

Gebruikt ge die veel?
Ik bedoel, ik heb dezelfde printer en die heeft mij nog geen 100 euro gekost incl inkt en een pakske foto papier, dus de waarde van die printer icm met intensief gebruik zou ik er niet van verschieten dat die na 16 maand de geest geeft.
Als ik van u was zou ik investeren in een degelijke printer...

Wat natuurlijk niet wegneemt dat hij toch wel iets langer zou mogen meegaan, en dat het wss heel frustrerend is dat hij niet werkt in deze periode...

Niet zo heel vaak, mss een pagina of 2-3 per week gemiddeld. Hoe dan ook heb je recht op 2 jaar garantie, maar ik vraag me af wat men zoal bedoelt met de verplichting om binnen een 'redelijke termijn' je product gerepareerd terug te krijgen.

Wet op de garantie - Consumentenbescherming - Home
Misschien eens contact mee opnemen om te weten te komen wat de "redelijke termijn" is.

Staat ook ergens in dat als het een "klein defect" is dat je het contract niet kunt ontbinden, wss zullen ze het daar dan wel op laten uitdraaien als je met een ontbinding afkomt.

Weet niet of de totale onmogelijkheid van printen thuishoort bij een 'klein defect', maar dat is nu al het 3de toestel op zo'n korte tijd, zou toch echt niet mogen...

Eigenlijk zijn die goedkope printers maar wegwerp artikelen !

En de wet op garantie, dit moet je wel eens zeer goed lezen, 2 jaar dit is tussen haakjes, zeg maar dat dit eigenlijk maar 6 maanden betekend, want na 6 maanden moet u als koper bewijzen dat het een verborgen gebrek is !

Neem rechtstreeks contact met hp op, gaat sneller (is maar 2 a 3 weken wachten)
Garantie
België: (Garantie & Buiten Garantie)

078 600 019

Bedankt voor de info, maar het gaat niet onmiddellijk over het toestel zelf, maar over de termijn van 'redelijke omruiling/reparatie' van het goed. Tenslotte blijft die verkoper voor 2 jaar aansprakelijk, en lijkt me 2 maand wachten echt overdreven.

Niet vergeten dat Carrefour dit ook maar opstuurt, je bent al een week verder voor het bij HP is. Daar dan nog twee weken verwerkingstijd en een week voor uw Carrefour het terug heeft. Om gedoe te voorkomen zeggen ze dan meestal 'TOT vier weken'.

Als je zoals vanrumst zegt direct de fabrikant contacteert kan het veel vlotter. Logitech bvb is daar gekend voor, ik heb een G500 opgestuurd gekregen zonder mijn eigen exemplaar terug te sturen. HP heb ik geen consumentenervaring mee. Zij hebben geen wettelijke verplichting te helpen, je moet eigenlijk bij de verkoper zijn. Maar proberen kan altijd!