Archief - Garantie betwisting defect

crazyman2 · 8 okt 2014

Dus ik heb een product dat in mijn ogen een defect had. De verkoper betwist dit defect, en zegt dat het normaal is. Nu had ik het apparaat nog maar een paar dagen, maar het leek mij zeker een defect te zijn.

De wet zegt dat de verkoper moet bewijzen dat het defect niet te wijten is aan de productie (tijdens de eerste 6 maanden), maar wat bij betwisting van het defect, hoe zit het dan net? Want daar vind ik niets over terug. En voor wie zijn de kosten dan bij de bepaling van het defect?

the_fox · 8 okt 2014

Meer informatie kan handig zijn? Kan een geval zijn van "it's not a bug, it's a feature" en dan is het geen defect. Neem nu als voorbeeld slechte gps ontvangst van sommige chinese smartphones, dit is allom geweten en is geen defect.

crazyman2 · 8 okt 2014

Achterkant van telefoon maakte een raar geluid, zoals processor geluid bij een pc, maar dan met een vonkachtig geluid. Het was ook luider dan je zou verwachten van een smartphone, het was bij stilte duidelijk hoorbaar op normale gebruiksafstand van een telefoon, zeker bij belasting. Het was geen Chinese rommel en, zeker in mijn ogen, niet conform wat je zou verwachten. Ik had het defect zelf teruggevonden op één van de forums van de fabrikant, met hetzelfde probleem, die hebben ze omgeruild volgens de gebruiker.

Mijn verkoper bleef beweren dat het geluid normaal was. Uiteindelijk na veel morren en aandringen gingen ze hem dan toch opsturen naar de fabrikant.

Ik kan moeilijk geloven dat een verkoper het gebrek van een defect kan bewijzen zonder een 2de dezelfde smartphone er bij te betrekken, maar ze hadden geen stock meer.

=CID=Drone · 9 okt 2014

het is niet aan de verkoper om te bepalen of een "defect" al dan niet normaal is of dat deze onder garantie valt, dit is voor de hersteldienst.

enige dat de verkoper met de garantie heeft te maken is de periode wanneer het toestel word binnengebracht, binnen de 6 maand na aankoop of erna.

crazyman2 · 9 okt 2014

=CID=Drone zei:
het is niet aan de verkoper om te bepalen of een "defect" al dan niet normaal is of dat deze onder garantie valt, dit is voor de hersteldienst.

enige dat de verkoper met de garantie heeft te maken is de periode wanneer het toestel word binnengebracht, binnen de 6 maand na aankoop of erna.

Nja, het is eerder de betwisting van het bestaan van het defect. Zij vinden het "normaal" (en dan is er dus volgens hen geen defect), ik vond het niet normaal.

Toegegeven, ze hebben op geen elk moment de fabrikant geraadpleegd... Dus snap ik ook niet goed hoe een winkel kan oordelen of iets normaal is of niet zonder het eerste aan de fabrikant te vragen.

Preske · 9 okt 2014

crazyman2 zei:
Achterkant van telefoon maakte een raar geluid, zoals processor geluid bij een pc, maar dan met een vonkachtig geluid. Het was ook luider dan je zou verwachten van een smartphone, het was bij stilte duidelijk hoorbaar op normale gebruiksafstand van een telefoon, zeker bij belasting. Het was geen Chinese rommel en, zeker in mijn ogen, niet conform wat je zou verwachten. Ik had het defect zelf teruggevonden op één van de forums van de fabrikant, met hetzelfde probleem, die hebben ze omgeruild volgens de gebruiker.

Mijn verkoper bleef beweren dat het geluid normaal was. Uiteindelijk na veel morren en aandringen gingen ze hem dan toch opsturen naar de fabrikant.

Ik kan moeilijk geloven dat een verkoper het gebrek van een defect kan bewijzen zonder een 2de dezelfde smartphone er bij te betrekken, maar ze hadden geen stock meer.

welke winkel was het?

=CID=Drone · 9 okt 2014

crazyman2 zei:
Nja, het is eerder de betwisting van het bestaan van het defect. Zij vinden het "normaal" (en dan is er dus volgens hen geen defect), ik vond het niet normaal.

Toegegeven, ze hebben op geen elk moment de fabrikant geraadpleegd... Dus snap ik ook niet goed hoe een winkel kan oordelen of iets normaal is of niet zonder het eerste aan de fabrikant te vragen.

zoals ik al zei, het is niet aan de verkoper om te bepalen wat normaal is of niet, de taak van de verkoper is om te verkopen, deze is geen technicus en niet 'gemachtigd' om een oordeel te vellen of het probleem al dan "normaal" zou zijn

als ze weigeren het toestel aan te nemen voor herstelling binnen de garantie periode, de hoofdzetel aanschrijven en de economische inspectie inlichten.

crazyman2 · 9 okt 2014

Preske zei:
welke winkel was het?

Dat laat ik voorlopig liever even achterwege, tot het helemaal is opgelost. Maar ze hebben als webshop geen goede reviews voor Aftersales ... Ik had me laten vangen met het feit dat ik niet dacht dat het nodig was, en omdat ik eerder nog wel eens iets besteld had. Het spreekt voor zich dat ik daar niets meer ga bestellen, en dat ligt niet aan bovenstaande probleem. Het hele totaalpakket van aftersales liet bij mij een bittere nasmaak achter.

zoals ik al zei, het is niet aan de verkoper om te bepalen wat normaal is of niet, de taak van de verkoper is om te verkopen, deze is geen technicus en niet 'gemachtigd' om een oordeel te vellen of het probleem al dan "normaal" zou zijn

als ze weigeren het toestel aan te nemen voor herstelling binnen de garantie periode, de hoofdzetel aanschrijven en de economische inspectie inlichten.

Ze hebben het ondertussen na veel werk aan mijn kant, toch aangenomen en opgestuurd. Ze gingen me ook constant terug bellen, en dan hebben ze nooit gedaan (moest altijd zelf bellen). Het enige wat ze dan zeiden is dat als er geen defect is, dat ze dan de kosten op mij zouden verhalen ... Ik wou eerst wel eens weten wat mijn rechten/plichten waren in dat geval, maar ik vind niks in de wet over betwisting van het defect.

Ik weet in geval toch al iets meer nu, bedankt.

JPV · 9 okt 2014

=CID=Drone zei:
het is niet aan de verkoper om te bepalen of een "defect" al dan niet normaal is of dat deze onder garantie valt, dit is voor de hersteldienst.

het is nét de verkoper die de tegenpartij is, niet noodzakelijk de hersteldienst van de fabrikant. Met de fabrikant heeft de koper op zich geen uitstaans. De verkoper kan perfect beweren dat er geen sprake is van een gebrek.

=CID=Drone zei:
als ze weigeren het toestel aan te nemen voor herstelling binnen de garantie periode, de hoofdzetel aanschrijven en de economische inspectie inlichten.

dat is dan weer een goed advies

. de fabrikant is een optie, maar geen eerste stap die je normaal gezien neemt.

MilM · 9 okt 2014

=CID=Drone zei:
zoals ik al zei, het is niet aan de verkoper om te bepalen wat normaal is of niet, de taak van de verkoper is om te verkopen, deze is geen technicus en niet 'gemachtigd' om een oordeel te vellen of het probleem al dan "normaal" zou zijn

als ze weigeren het toestel aan te nemen voor herstelling binnen de garantie periode, de hoofdzetel aanschrijven en de economische inspectie inlichten.

Het is "de winkel" die dat bepaalt.
Bij kleine winkels kan het gerust zijn dat één persoon zowel de verkoop moet doen als de after sales.

(wat geen excuus mag zijn om te controleren met het bedrijf waar zij de aankoop gedaan hebben of het onder garantie valt)

Preske · 9 okt 2014

=CID=Drone zei:
zoals ik al zei, het is niet aan de verkoper om te bepalen wat normaal is of niet, de taak van de verkoper is om te verkopen, deze is geen technicus en niet 'gemachtigd' om een oordeel te vellen of het probleem al dan "normaal" zou zijn

als ze weigeren het toestel aan te nemen voor herstelling binnen de garantie periode, de hoofdzetel aanschrijven en de economische inspectie inlichten.

daar lachen ze eens mee

crazyman2 · 9 okt 2014

JPV zei:
dat is dan weer een goed advies . de fabrikant is een optie, maar geen eerste stap die je normaal gezien neemt.

Dat heb ik expliciet niet gedaan omdat die in het buitenland zat. Achteraf was dat waarschijnlijk een beter idee geweest, maar als klant ben je toch wel wat gewend een beetje in de watten te worden gelegd.

Archief - Garantie betwisting defect

crazyman2

Legacy Member

the_fox

Legacy Member

crazyman2

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

crazyman2

Legacy Member

Preske

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

crazyman2

Legacy Member

JPV

Legacy Member

MilM

Legacy Member

Preske

Legacy Member

crazyman2

Legacy Member