Archief - Garantie printercartridge 123inkt...

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
r

renaat13

Legacy Member
Hallo allen

Om een lang verhaal kort te maken: Mijn vriendin bestelde verschillende en meerdere cartridges van het merk Epson (dus originele cartridges) bij 123inkt.be/nl. Bij het installeren van 1 van de cartridges geeft de printer meteen een foutmelding 'Cartridge wordt niet herkend'. We proberen een stappenplan, verwijderen de cartridge, verwijderen alle cartridges, resetten de printer en heel de bataclan. De printer blijft echter dezelfde melding geven. We plaatsen een andere cartridge i.p.v. de cartridge die de foutmelding geeft en deze werkt meteen.

We brengen 123inkt op de hoogte van het probleem en krijgen volgend antwoord terug: "Bedankt voor uw bericht over de ontvangen cartridge. Jammer te lezen dat er een foutmelding heeft met de gele cartridge. Vaak zijn deze problemen direct te verhelpen.

Echter lezen wij dat u de betreffende cartridge heeft verwijderd, garantie verlenen wordt op deze manier helaas onmogelijk.
Altijd direct contact met ons opnemen en geen artikelen verwijderen.
Wij kunnen niets meer voor u betekenen helaas.

Met vriendelijke groet,

klantenservice

Dit kan toch zomaar niet?

Bedankt op voorhand...
T

Tonerider

Legacy Member
Vreemde uitleg inderdaad. Een mail sturen met de vraag waarom dit de garantie opheft.
M

MrKend54l

Legacy Member
Wat voor een vage uitleg is dat nu weer. Dus als jij die in uw printer steekt heb je garantie, verwijder je deze dan is uw garantie weg?
r

renaat13

Legacy Member
MrKend54l zei:
Wat voor een vage uitleg is dat nu weer. Dus als jij die in uw printer steekt heb je garantie, verwijder je deze dan is uw garantie weg?
Klik om te vergroten...

Blijkbaar. We moesten meteen hun contacteren en hun stappenplan volgen (als je tussen de lijnen doorleest).

Tonerider zei:
Vreemde uitleg inderdaad. Een mail sturen met de vraag waarom dit de garantie opheft.
Klik om te vergroten...

Ondertussen de vraag gesteld maar nog steeds geen reactie ontvangen. Ook geprobeerd te vragen op hun FB maar ze filteren blijkbaar hun berichten zodoende dat enkel maar positieve verhalen hun wall halen. Bovendien hadden ze mijn vriendin al pro-actief geblokkeerd want zij kon zelfs de FB van het bedrijf niet vinden.
m

mxi

Legacy Member
Heb ik ook voorgehad. Ze er gewoon op wijzen dat je product niet naar behoren werkt en dat je het product graag in retour doet. Vraag hier de instructies bij en wijs er op dat ze verplicht zijn garantie te geven op je product
1

123inkt.be

Legacy Member
Goedendag Renaat13,

Goed dat je je ervaringen kenbaar maakt. Graag lossen wij dit goed met je op. Kun je ons je klantnummer of postcode+huisnummer laten weten via [email protected]? Wij zoeken dan meteen uit wat wij voor je kunnen betekenen.

Wij zien je e-mail met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
123inkt.be
s

sneax

Legacy Member
Haha damage control. Iets positief aan dit forum is wel de Google ranking en de frequentie van de Google indexering :)
r

renaat13

Legacy Member
sneax zei:
Haha damage control. Iets positief aan dit forum is wel de Google ranking en de frequentie van de Google indexering :)
Klik om te vergroten...

Inderdaad. Miraculeuze ontwikkelingen plots. Mijn vriendin kan weer op de FB pagina van het bedrijf. 'Dit zonder dat ze iets hebben moeten doen'.

Plots kan het artikel geretourneerd worden want het berust op een 'misverstand'. De persoon aan de helpdesk dacht namelijk dat we het patroon hadden weggegooid. Dit ondanks het feit dat we duidelijk een retour hadden gevraagd in onze 2de mail.
T

Tonerider

Legacy Member
renaat13 zei:
Inderdaad. Miraculeuze ontwikkelingen plots. Mijn vriendin kan weer op de FB pagina van het bedrijf. 'Dit zonder dat ze iets hebben moeten doen'.

Plots kan het artikel geretourneerd worden want het berust op een 'misverstand'. De persoon aan de helpdesk dacht namelijk dat we het patroon hadden weggegooid. Dit ondanks het feit dat we duidelijk een retour hadden gevraagd in onze 2de mail.
Klik om te vergroten...

't goh, het kan wel hoor. Het is een NL bedrijf en soms hebben woorden voor hen/ons een andere waarde. Ik heb een paar NL vrienden en heb dit zelf al ondervonden. Dus 'ik heb mijn cartridges verwijderd' kan voor hen misschien echt wel betekenen dat je ze weg gegooid hebt. En dan is hun reactie logisch.
S

Selderijstok

Legacy Member
Heb 2 weken geleden een toner aangemeld die verschrikkelijk veel lawaai maakte, de volgende dag had ik al een nieuw exemplaar en mocht ik de andere gratis retour sturen.

Wel op een bedrijfsaccount.
Altijd tevreden geweest van 123inkt.nl
1

123inkt.be

Legacy Member
Beste Renaat13,

Bedankt voor het toesturen van je gegevens per e-mail. Wij hebben contact met je gehad en we zijn tot een oplossing gekomen :)
In je e-mail heb je aangegeven een ongebruikte cartridge te hebben moeten weggooien, waarna de reactie van mijn collega volgde. Uiteraard hebben wij dit naar tevredenheid met je willen oplossen.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan kan je ons altijd een mailtje sturen.

Met vriendelijke groet,
123inkt.be
C

Cerv.Be

Legacy Member
renaat13 zei:
Inderdaad. Miraculeuze ontwikkelingen plots. Mijn vriendin kan weer op de FB pagina van het bedrijf. 'Dit zonder dat ze iets hebben moeten doen'.

Plots kan het artikel geretourneerd worden want het berust op een 'misverstand'. De persoon aan de helpdesk dacht namelijk dat we het patroon hadden weggegooid. Dit ondanks het feit dat we duidelijk een retour hadden gevraagd in onze 2de mail.
Klik om te vergroten...
Toen ik uw openingspost las dacht ik meteen "die hollanders hebben met verwijderen verstaan dat hij deze heeft weggegooid", dus ik verschiet er niet van. Ik heb lange tijd met Nederlanders samengewerkt en er komen wel meer zo'n taalproblemen voor.
r

renaat13

Legacy Member
123inkt.be zei:
Beste Renaat13,

Bedankt voor het toesturen van je gegevens per e-mail. Wij hebben contact met je gehad en we zijn tot een oplossing gekomen :)
In je e-mail heb je aangegeven een ongebruikte cartridge te hebben moeten weggooien, waarna de reactie van mijn collega volgde. Uiteraard hebben wij dit naar tevredenheid met je willen oplossen.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan kan je ons altijd een mailtje sturen.

Met vriendelijke groet,
123inkt.be
Klik om te vergroten...

Normaal gezien zou het inderdaad opgelost moeten zijn. Waarvoor dank.
D

Didymus

Legacy Member
IceMaN.* zei:
Toen ik uw openingspost las dacht ik meteen "die hollanders hebben met verwijderen verstaan dat hij deze heeft weggegooid", dus ik verschiet er niet van. Ik heb lange tijd met Nederlanders samengewerkt en er komen wel meer zo'n taalproblemen voor.
Klik om te vergroten...

Niettemin blijft het toch wel vreemd dat ze verwijderen hier als weggooien hebben geïnterpreteerd terwijl dat in deze context verre van de prototypische betekenis is. Iets uit een printer verwijderen (fysiek uit de printer weghalen) betekent niet hetzelfde als pakweg iets uit je huis verwijderen (=wegdoen of weggooien).
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan