Archief - Garantie testkosten

Hellow mede 9livers,

Ik heb een vraag omtrent een RMA ruil in garantie. Daarstraks telefoontje gehad van familie dat hun pc niet meer werkte. Ik heb deze zelf in elkaar gestoken dus ben maar eens een kijkje gaan nemen. Om een lang verhaal samen te vatten: ik vermoed dat de voeding kapot gaat zijn, aangezien de pc wel opstartte met een andere voeding.

Ik heb dus vervolgens een RMA procedure opgestart bij de winkel van aankoop (Azerty). Nu was ik even de procedure aan het doorlezen en kwam ik het volgende tegen:

Kosten bij retourneren
4) Arbeidskosten bij zelfbouw
Als u het systeem zelf gebouwd heeft, worden er standaard testkosten in rekening gebracht. U dient rekening te houden met minimaal 17,50 euro aan testkosten. Wanneer er na een half uur geen defect is gevonden, nemen we contact op met u om te bespreken wat de vervolgstappen (en kosten) zijn

Klik om te vergroten...

Is dit wettelijk? Het lijkt me zeer straf dat ik nog eens zou moeten betalen voor een defect artikel dat binnen de garantieperiode valt? Op de website van de Belgische overheid vind ik ook het volgende terug bij de wet op garantie:

Welke rechten geniet de consument?
Hij heeft het recht de kosteloze reparatie of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is).

Klik om te vergroten...

Ik weiger alleszins kosten te betalen, mochten deze worden aangerekend omdat dat ronduit belachelijk is. Heeft iemand hier reeds ervaring mee?

Als je zeker bent dat het de voeding is gewoon vervanging van de voeding vragen, en dat dient volledig kosteloos te gebeuren.

Ik denk dat men bedoelt als je het gehele systeem zou binnenbrengen.
Als je gewoon uw defecte voeding opstuurt zal dit normaal kosteloos zijn (buiten de verzendkosten naar Azerty).

McGregor zei:

Ik denk dat men bedoelt als je het gehele systeem zou binnenbrengen.
Als je gewoon uw defecte voeding opstuurt zal dit normaal kosteloos zijn (buiten de verzendkosten naar Azerty).

Klik om te vergroten...

Dat is wel een goed punt ja, zo had ik het nog niet bekeken. Ik ga alleszins morgen eens proberen te bellen om wat opheldering te krijgen.

Ik heb echter nog een vraag, bij de voorwaarden wordt ook gevraagd om het product terug te sturen in de originele verpakkingsdoos met bijbehorende accesoires. Ik heb hier echter geen plaats om 50 dozen te stockeren van alle producten die ik koop. Kan dit een reden zijn voor weigering?

Die kosten bij Azerty die je daar aanhaalt zijn voor wanneer je een volledig systeem zelf hebt gebouwd en dit volledige systeem opstuurt en laat onderzoeken door Azerty.

Als je gewoon de voeding stuurt, krijgt je mooi een nieuwe voeding in de plaats zonder problemen, tenminste als het binnen de garantietermijn valt.

Ik zou hen daarom ook niet contacteren. Gewoon op de website een RMA aanvragen en je voeding opsturen.

Ze zijn bij Azerty enorm schappelijk op vlak van garantie. Zo had ik ooit een volledige PC opgestuurd naar hen voor reparatie. Die kwam volledig kapot aan omdat UPS het pakje gigantisch slecht had vervoerd (nat, gescheurd, gevallen, ...). Natuurlijk vanalles kapot: moederbord, videokaart, harde schijf, SSD, ... Meer dan 500 euro schade. Alles waarbij valschade niet te bewijzen viel werd gewoon onder garantie vervangen. Dus ze helpen je daar zeker wel vooruit.

Prime-Omega zei:

Dat is wel een goed punt ja, zo had ik het nog niet bekeken. Ik ga alleszins morgen eens proberen te bellen om wat opheldering te krijgen.

Ik heb echter nog een vraag, bij de voorwaarden wordt ook gevraagd om het product terug te sturen in de originele verpakkingsdoos met bijbehorende accesoires. Ik heb hier echter geen plaats om 50 dozen te stockeren van alle producten die ik koop. Kan dit een reden zijn voor weigering?

Klik om te vergroten...

Nee, garantie heb je op je goed en niet op de verpakking.