Archief - i-mania.nl verzaakt aan garantieplicht

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
C

Cedric

Legacy Member
Beste,

Gezien mijn Surface pro 4 gebroken was kocht ik laatst op i-Mania.nl een nieuw scherm ter waarde van 160 euro. Ik ben zelf behoorlijk technisch onderlegd en heb in het verleden reeds schermen hersteld.

Wanneer ik het product test blijkt dat de helft van het scherm wazig is. Tevens trilt het scherm waardoor het onmogelijk is om tekst te lezen.

Wanneer ik de klantendienst mail om dit te vertellen weigeren ze om dit product terug te nemen. Ze eisen zelf dat ik een officieel rapport laat opstellen bij een professionele installateur.

Ze wijzen tevens met hun vinger naar 'hun' leverancier, en dat hij diegene is die geen garantie geeft.

Ben ik gek als ik denk dat dit volledig onaanvaardbaar is en dat i mania hier hun plichten volledig aan hun laars lapt?


Wat kan ik hieraan doen? Bestaat er voor dergelijke praktijken een ombudsdienst of aangiftebureel die hierbij tussenbeide kunnen komen?

Verder te info: De wetgeving zegt dat, indien het product niet ouder is dan 6 maand, de bewijsplicht van het defecte product bij de winkel ligt, en dus niet bij de consument.

Alvast bedankt voor de info

Cedric
w

w00tw00t

Legacy Member
Cedric zei:
Beste,

Gezien mijn Surface pro 4 gebroken was kocht ik laatst op i-Mania.nl een nieuw scherm ter waarde van 160 euro. Ik ben zelf behoorlijk technisch onderlegd en heb in het verleden reeds schermen hersteld.

Wanneer ik het product test blijkt dat de helft van het scherm wazig is. Tevens trilt het scherm waardoor het onmogelijk is om tekst te lezen.

Wanneer ik de klantendienst mail om dit te vertellen weigeren ze om dit product terug te nemen. Ze eisen zelf dat ik een officieel rapport laat opstellen bij een professionele installateur.

Ze wijzen tevens met hun vinger naar 'hun' leverancier, en dat hij diegene is die geen garantie geeft.

Ben ik gek als ik denk dat dit volledig onaanvaardbaar is en dat i mania hier hun plichten volledig aan hun laars lapt?


Wat kan ik hieraan doen? Bestaat er voor dergelijke praktijken een ombudsdienst of aangiftebureel die hierbij tussenbeide kunnen komen?

Verder te info: De wetgeving zegt dat, indien het product niet ouder is dan 6 maand, de bewijsplicht van het defecte product bij de winkel ligt, en dus niet bij de consument.

Alvast bedankt voor de info

Cedric
Klik om te vergroten...

Ik heb hun reactie op je klacht reeds online gezien en blijkbaar heb je aan hen laten weten dat jouw "professionele installateur" aan jou heeft laten weten dat de scherm defect is. Dus vertel je hier wel alles wat je ons moet vertellen? Hier zeg je dat je het zelf hebt geplaatst? Natuurlijk als je al gaat liegen tegen de verkoper dan creëer je zelf problemen.

Desondanks, ligt de bewijslast i.k.v. de garantie ook in Nederland gedurende de eerste 6 maanden bij de verkoper. M.a.w. de verkoper moet aantonen dat het product defect is door jou toedoen. Zo niet, gaat me ervan uit dat het product defect was bij aankoop.
Is de aankoop recentelijk (<14 dagen) dan kan je gebruik maken van jouw verzakingsrecht zonder opgave van reden. Natuurlijk als ze zien dat hun scherm defect is, gaan ze daar vragen over stellen.

Lukt het niet om een oplossing te vinden, dan zal je contact moeten opnemen met de desbetreffende instantie in Nederland of het ECC.


edit: Het is ook handig om reviews over een bedrijf te lezen voordat je daar gaat bestellen. Als ik moet afgaan op de reviews dan is de klantenservice inderdaad niet echt goed.
C

Cedric

Legacy Member
Ik had al in een vroeg stadium van het e-mail verkeerd door dat ze hun garantie gingen laten vallen doordat de test niet werd gebeurd door een professionele installateur. Daarom leek het me verstandig om dit zo aan hen te melden...

Het enigste verschil trouwens tussen een professionele installateur en ikzelf is dat ik herstellingen puur hobbymatig doe en geen geld verdien met zo'n zaken. Qua kennis ben ik zeer goed onderlegd. Een kabeltje aansluiten om te testen is trouwens ook geen rocket science.
Het is voor hen trouwens geen argument om de garantie op te heffen.


Het gekke is trouwens: De werking van het product valt enkel te testen door aan te sluiten, maar de garantie vervalt nadat het product werd aangesloten. Ik geloof nooit dat dit wettelijk is.

Het gaat me inderdaad ook over de bewijslast. De klantendienst heeft duidelijk de opdracht gekregen om iedereen die zijn rechten wilt uitoefenen af te schepen.

Ik heb klacht ingediend bij https://www.consuwijzer.nl. Ik zou binnen 7 dagen antwoord krijgen. Ik houd jullie op de hoogte
w

w00tw00t

Legacy Member
Dat lijkt me raar aangezien je een product pas kan testen door het te gebruiken. Hou ons alvast op de hoogte. Mij lijkt het sterk dat je hier geen gelijk zou halen.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan