Archief - Mobistar Rip-off

hoi iedereen,

ik ga de situatie even schetsen zodat jullie kunnen volgen

April 2011:
Ik ga over tot de aankoop van een smart-phone
In het Mobistar-center weet men mij te vertellen dat in mijn Abonnement (my25) 50mb/dataverkeer per maand inbegrepen is.

Ok, ik installeer 3G watchdog op mijn telefoon voor de limieten in het oog te houden en ik klop af op 8mb deze maand (ik haal enkel mails binnen via smartphone)

16 mei 2011:
Ik krijg het factuur van de maand april binnen


Een aanrekening van 25.5 € aan multimediakosten..

Ik ga terug naar het mobistar center en vraag van wat deze kosten zijn. Zij bellen naar de technische dienst (1.5u lang) en komen tot het besluit dat dit kosten zijn voor dataverkeer. In het mobistar center verzekeren ze mij nochtans dat ik 50mb/maand heb en ik verbruik maar 8mb.
Ze bellen nogmaals en vinden geen oplossing voor dit 'probleem'. Ze besluiten mij dan maar volgende maand de kosten te crediteren omdat ze het niet vinden en vertellen mij dat ik elke maand maar moet langskomen om het op deze manier te crediteren.

16 juni 2011:
Volgende factuur

Datakosten van april zijn mooi gecrediteerd, van mei heb ik weer 24 € multimediakosten (wederom niet meer dan 10mb verbruikt)
Ik terug naar het mobistar center, daar wordt gebeld en terug hetzelfde besluit. Multimedia van mei zal gecrediteerd worden volgende factuur

16 juli 2011:


Geen credit, wel bijkomende multimedia kosten van 13€

Ik ga terug naar het mobistar center.. Doe terug mijn beklag (werkt nieuwe gast)

Verkoper: "Aah maar u hebt helemaal geen 50 mb in u abonnement"

Ik: "Aah maar de vorige twee maal verklaren ze zwart bij wit dat dit in mijn abonnement zit

Verkoper: "Dat hebben ze dan verkeerd gezien, u heb een bonus "music" en geen bonus "text"


=> dat hebben ze veranderd, toen ik mijn abonnement afsloot was het voordeel "music: gratis sms + gratis mobistar messenger"
Nu is dat voordeel "text: gratis sms + gratis mobistar messenger + 50mb surfen" voor hetzelfde My25 abonnement


Ik: "Ah ok, en waarom zien ze dat de vorige keren niet?"

Verkoper: "Dat weet ik niet"

Verkoper: "We kunnen wel voor u de optie 'Mail & Surf Basic' activeren voor 5€/maand dan is dat probleem met die multimedia aanrekeningen opgelost.

Ik "Ja ok mij goed en die andere aanrekeningen dan? Als jullie mij vertellen dat ik GEEN 50mb heb in mijn abonnement neem ik direct 'Mail & Surf Basic' voor 5 € maand"

Verkoper: "Bel naar de klantendienst daar voor"


Uiteindelijk meermaals gebeld, elke keer het probleem uitgelegd.
Altijd hetzelfde antwoord: "Mijnheer wij kunnen er niet aan doen dat iemand anders die fout maakt"

Vandaag nog een nieuw factuur van juli




We tellen uit:

multimedia mei = 24€
multimedia juni = 13€
multimedia juli = 11.50€

Totaal: 48.5€ excl btw
Totaal: 58.7 inc btw


=> Goed voor 11 maanden Mail & Surf Basic dat ik nu betaal voor een fout van een mobistar medewerker


Nu ben ik wat ten einde raad, waar kan ik nog aankloppen voor dit recht te zetten? Bij de klantendienst wimpelen ze mij altijd af..

Ombudsdienst voor Telecommunicatie

Misshien dreigen dat ge overstapt naar een andere provider?
Of echt weg gaan van Mobistar?

Lees uw contract eens na.
Welke documenten heb jij daadwerkelijk getekend en wat is de inhoud ervan?

Op basis van die gegevens stuur je een aangetekende brief naar Mobistar met daarin je grieven. (Bijvoorbeeld maandelijks naar een Mobistar center gaan en/of de klantendienst bellen is eigenlijk geen gedoe.)
Indien het probleem binnen een redelijke termijn niet opgelost geraakt, stuur je misschien best opnieuw een aangetekende brief met daarin dat je hen éénzijdig in gebreke stelt.

Je kan ook eens contact opnemen met de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Niet alles gelezen, maar "Multimedia" is roaming dataverkeer, zit je binnenlands verkeer niet in (heb het zelf ook al een aantal keer aan de hand gehad).

meino zei:

Ombudsdienst voor Telecommunicatie

Klik om te vergroten...

Dit, heel behulpzaam instituut.

Ari Gold zei:

Niet alles gelezen, maar "Multimedia" is roaming dataverkeer, zit je binnenlands verkeer niet in (heb het zelf ook al een aantal keer aan de hand gehad).

Klik om te vergroten...

Toch eerst eens alles lezen dan

Ik zet mijn dataverkeer uit als ik de grens over rijd

get ni over uw gsm nr gewist

ChfZ | Hanky zei:

get ni over uw gsm nr gewist

Klik om te vergroten...

Ik heb die zin 5 keer gelezen, maar ik weet nog altijd niet wat ge precies bedoeld.

Profitable zei:

Ik heb die zin 5 keer gelezen, maar ik weet nog altijd niet wat ge precies bedoeld.

Klik om te vergroten...

"Ge hebt niet overal uw GSM nummer gewist"

cool_boy_ke zei:

"Ge hebt niet overal uw GSM nummer gewist"

Klik om te vergroten...

Profitable zei:

Ik heb die zin 5 keer gelezen, maar ik weet nog altijd niet wat ge precies bedoeld.

Klik om te vergroten...

khattem wel drekt ma toch

Tjah, volgens mij weinig aan te doen, je weet welk pack je hebt gekozen, alle gegevens staan vermeldt op hun website ivm het pack. Op een verkoper mag je nooit 100% voortgaan, deze wil uiteindelijk alleen maar verkopen en er zelf aan verdienen.