Archief - Online aankoop bedenktijd?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
V

Veriac

Legacy Member
Beste forumgangers,

ik heb online een laptop aangekocht en op 8 okt aangekregen, jammer genoeg een DOA. Ik heb hier 4 weken op moeten wachten en dan dit. (blue screens, HDD maakt tikkend geluid en blu-ray drive mankeert iets)

Met support van de fabrikant gebeld en zij hebben mij een nieuwe HDD opgestuurd, deze aangekregen maar probleem blijft bestaan. Terug gebeld en fabrikant stelt mij een DOA aanvraag voor.

Formulier van fabrikant ontvangen om DOA aan te vragen bij winkel van aankoop. Ik bel gisteren en vertelden mij dat ik opnieuw 4 weken zal moeten wachten voor een omruiling. Dat zie ik dus niet echt zitten aangezien ik dat toestel nodig heb.

Ik vroeg mij dus af wat mijn opties nu zijn.

Het enige wat bij mij opkwam is de bedenktijd van een online aankoop, ik dacht dat dit volgens de wet 14 dagen bedroeg maar op de site van de winkel staat 7 dagen, zie hieronder.

7. Recht op terugzending:

7.1. De Consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave vaneen motief, binnen de zeven werkdagen vanaf de werkdag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Het desbetreffend product dient dan wel binnen de zeven daarop volgende werkdagen aan Signpost België bvba te worden teruggezonden. Bij gebrek hieraan geeft de Consument onherroepelijk te kennen dat hij de goederen en / of diensten accepteert. Van zodra Signpost België bvba het betreffendeproduct in goede staat ontvangt, zal zij het al betaalde onverwijld terugstorten aan de Consument.

7.2. Bij verzaking van de aankoop gebeurt de terugzending op kosten van de Consument.

7.3. De Consument kan voormeld verzakingsrecht niet uitoefenen en heeft geen recht om van zijn aankoop af te zien indien de verzegeling van het product door de Consument is verbroken en indien het product niet in de originele en onbeschadigde verpakking wordt teruggezonden.

7.4. Beschadigde producten worden in elk geval niet teruggenomen.
Klik om te vergroten...

Iemand die verstand van zaken heeft en me kan vertellen hoe ik dit het beste aanpak?

Alvast bedankt


Veriac
C

Conradus

Legacy Member
Art. 47. § 1. Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 14 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
Onverminderd de bepalingen van artikel 48, § 2, tweede streepje, kunnen aan de consument, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, slechts de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen aangerekend worden.
Voor de uitoefening van dit recht gaat de termijn in :
- voor de goederen, te rekenen van de dag na de levering aan de consument, wanneer aan de informatieverplichtingen bedoeld in artikel 46, § 1, voldaan is;
- voor de diensten, te rekenen van de dag na het afsluiten van de overeenkomst of vanaf de dag waarop aan de informatieverplichtingen bepaald in artikel 46, § 1, voldaan is, zo daaraan werd voldaan na het afsluiten van de overeenkomst, mits de termijn de in § 2 vermelde termijn van drie maanden niet overschrijdt.
Wat de naleving van de herroepingstermijnen betreft, wordt de kennisgeving als tijdig aangemerkt indien zij schriftelijk of op een voor de ontvanger beschikbare en toegankelijke duurzame drager is verzonden v��r het verstrijken van de termijn.
Klik om te vergroten...

Bedenktijd is 14 kalenderdagen bij verkoop op afstand. Zeg hen dit zeker eens duidelijk.
V

Veriac

Legacy Member
Conradus zei:
Bedenktijd is 14 kalenderdagen bij verkoop op afstand. Zeg hen dit zeker eens duidelijk.
Klik om te vergroten...

Dus als ik het goed begrepen heb;
Ik heb net eens nagekeken en de laptop op 10 okt ontvangen door taxipost.
Ik heb deze nu op dit moment 9 kalenderdagen in bezit, deze moet dus binnen de 14 kalenderdagen terug in hun bezit zijn of binnen de 14 kalenderdagen terug naar hun verstuurd?

En hoe regel ik dit het best, hun gewoon bellen en zeggen dat ik beroep doe op dit recht?
Aangezien ze ook op de hoogte zijn van de DOA.
I

Iemand

Legacy Member
Bel en stuur aangetekend op dat je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht. Dat het toestel niet aan je wensen voldoet en daarom wenst terug te komen op uw beslissing van aankoop van het goed.

Aangetekend lijkt misschien wat nutteloos als ze meegaan in uw verhaal, maar je moet uw centen nog terug kunnen krijgen ook en bewijs hebben dat je op tijd gebruik hebt gemaakt van uw recht tot herroeping. Die 8 euro of wat het ook moge zijn kunnen u een hele hoop miserie besparen.
V

Veriac

Legacy Member
Iemand zei:
Bel en stuur aangetekend op dat je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht. Dat het toestel niet aan je wensen voldoet en daarom wenst terug te komen op uw beslissing van aankoop van het goed.

Aangetekend lijkt misschien wat nutteloos als ze meegaan in uw verhaal, maar je moet uw centen nog terug kunnen krijgen ook en bewijs hebben dat je op tijd gebruik hebt gemaakt van uw recht tot herroeping. Die 8 euro of wat het ook moge zijn kunnen u een hele hoop miserie besparen.
Klik om te vergroten...

Oké, ik zal dan zeker al een aangetekende brief sturen. Heb zo het gevoel dat ze het proberen rekken. Heb daarnet met iemand gebeld en die zei me dat ze vandaag onderbemand zijn en ik met niemand kon spreken die iets over een regeling van een DOA weet.

Ik moest maandag terug bellen. De persoon met wie ik belde kon mij ook al zeggen dat ik op een nieuw toestel opnieuw 4 weken zal moeten wachten.

Dus vertelde ik hem dat mijn enige optie is om gebruik te maken van het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Zijn antwoord was "op software is dat zo op hardware weet ik het niet juist" bel maandag eens terug.

Als ik de tekst van hierboven goed heb verstaan, dan moet ik de kalenderdagen beginnen tellen vanaf de 11ste (toestel op 10 okt in ontvangst genomen) dus voor de 25ste zou het toestel terug bij hun moeten zijn?

Heb je daar toevallig een voorbeeld tekst van?
Zal ondertussen ook eens googlen.

Alvast bedankt. :)


Edit: Aangezien het nu vrijdag is kan ik misschien niet best het toestel morgen al retourneren?
Zodat ze het maandag ontvangen of eerst een aangetekende brief?
C

Conradus

Legacy Member
Stuur maar zo gauw mogelijk die aangetekende brief en dat pakje dan op. Ze zijn duidelijk aan het rekken. Wat zou in godsnaam het verschil moeten zijn tussen software en hardware? Het is zelfs logischer dat het voor hardware zou gelden.
V

Veriac

Legacy Member
Aangetekende brief is verstuurd alsook het pakket dat vandaag bij hun aangekomen is.
Ik bel hen en mevrouw beweert dat ik geen recht heb op het herroepingsrecht wegens dat de doos is open gemaakt. Hoe kan ik dan tot de conclusie komen dat de aankoop niet aan mijn wensen voldoet?

En het was dan nog eens een death on arrival ook... :(
I

Iemand

Legacy Member
Ik ben nu niet op de faculteit en kan niet met zekerheid stellen dat producten niet geopend mogen zijn voor gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik meen van wel, maar ben niet 100% zeker.

Ik zal dat morgen eens opzoeken.
Anyway, er zijn 2 opties.

Of je vraagt een ontbinding van de verkoop of een nieuw toestel gezien de verkoper in gebreke is om u een werkend toestel aan te leveren. 8 oktober een toestel krijgen en meteen nieuwe hdd moeten steken en dan nog eens 4 weken moeten wachten is er hoe dan ook over...

Of gebruik van het herroepingsrecht - maar dat moet ik nog eens opzoeken. Tenzij Conradus dat uit zijn hoofd weet?
V

Veriac

Legacy Member
Iemand zei:
Ik ben nu niet op de faculteit en kan niet met zekerheid stellen dat producten niet geopend mogen zijn voor gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik meen van wel, maar ben niet 100% zeker.

Ik zal dat morgen eens opzoeken.
Anyway, er zijn 2 opties.

Of je vraagt een ontbinding van de verkoop of een nieuw toestel gezien de verkoper in gebreke is om u een werkend toestel aan te leveren. 8 oktober een toestel krijgen en meteen nieuwe hdd moeten steken en dan nog eens 4 weken moeten wachten is er hoe dan ook over...

Of gebruik van het herroepingsrecht - maar dat moet ik nog eens opzoeken. Tenzij Conradus dat uit zijn hoofd weet?
Klik om te vergroten...

Oké, merci.

Ontbinding van verkoop is hetzelfde als herroeping? Of bedoelt u daar iets anders mee?
b

botchla

Legacy Member
Er geldt geen herroepingsrecht op:

- producten op maat (bijvoorbeeld niet standaard laptops zoals die van BTO)
- verzegelde software producten waarvan het zegel is verbroken
- bederfelijke goederen, zaken van persoonlijke aard, kranten en tijdschriften

Is het een Nederlandse website? In Nederland geldt dacht ik maar 7 dagen herroepingsrecht. Aangezien ze aan jou als Belg verkopen heb je evenwel 14 dagen herroepingsrecht.

Daar is de wet ook iets anders genuanceerd (verbreken zegel staat niet expliciet bij dat het software is, daarvoor moet je al naar EU niveau gaan kijken.. of de Belgische implementatie).

De Belgische wet is evenwel op jou van toepassing, maar dat durft een webwinkel weleens "vergeten".

http://economie.fgov.be/nl/consument/Handelspraktijken/Herroepingstermijnen/Vente_a_distance/
I

Iemand

Legacy Member
Hmm,

Voor de consument zijn de gevolgen gelijkaardig, maar technisch gezien zijn ze wel wat verschillend.
Voor garantiewetgeving moet je eens kijken naar artikel 1649 en verder burgerlijk wetboek.

edit:
Dit op fb gevonden van een kameraad die consumentenbescherming heeft gehad.

Herroepingsrecht treft het contract zelf waardoor het ontbonden wordt. Hieruit ontstaan restitutieverbintenissen. Vanaf dat jij die laptop terugstuurt, heb je aan die verbintenis voldaan. Voorwaarden hieraan koppelen kan gezien worden als extra voorwaarden aan het herroepingsrecht, hetgeen niet kan.
Klik om te vergroten...
V

Veriac

Legacy Member
botchla zei:
Er geldt geen herroepingsrecht op:

- producten op maat (bijvoorbeeld niet standaard laptops zoals die van BTO)
- verzegelde software producten waarvan het zegel is verbroken
- bederfelijke goederen, zaken van persoonlijke aard, kranten en tijdschriften

Is het een Nederlandse website? In Nederland geldt dacht ik maar 7 dagen herroepingsrecht. Aangezien ze aan jou als Belg verkopen heb je evenwel 14 dagen herroepingsrecht.

Daar is de wet ook iets anders genuanceerd (verbreken zegel staat niet expliciet bij dat het software is, daarvoor moet je al naar EU niveau gaan kijken.. of de Belgische implementatie).
Klik om te vergroten...

Dus als ik het goed begrepen heb, zou ik recht hebben op een herroeping?
Het is geen BTO laptop.
V

Veriac

Legacy Member
Iemand zei:
Hmm,

Voor de consument zijn de gevolgen gelijkaardig, maar technisch gezien zijn ze wel wat verschillend.
Voor garantiewetgeving moet je eens kijken naar artikel 1649 en verder burgerlijk wetboek.

edit:
Dit op fb gevonden van een kameraad die consumentenbescherming heeft gehad.
Klik om te vergroten...

Please explain wat dit dan in mijn geval betekent?
Ik zou nu willen terug bellen als ik recht in mijn schoenen sta, weet momenteel nog niet wat zeggen.

EDIT:
Als ik het goed begrepen hebben kunnen zijn geen extra voorwaarden stellen aan het herroepingsrecht zoals zij in dit geval doen "u hebt de doos opengemaakt" ?
I

Iemand

Legacy Member
Inderdaad. Op dit moment sta je er goed voor.
Je hebt aan alle voorwaarden voldaan, dus in principe moeten ze nu uw geld teruggeven. ;)
V

Veriac

Legacy Member
Iemand zei:
Inderdaad. Op dit moment sta je er goed voor.
Je hebt aan alle voorwaarden voldaan, dus in principe moeten ze nu uw geld teruggeven. ;)
Klik om te vergroten...

Wel, volgens de telefoniste heb ik er nog steeds geen recht op en zou ik het tegendeel moeten bewijzen. Ik heb het in alle talen uitgelegt dat ik er wel recht op zou hebben ook al is logischerwijze de doos open geweest. (zij doen trouwens die doos zelf open om te imagen en plakken ze terug dicht)

Ze probeert mij nu nog steeds 2 opties aan te bieden, herstelling of een omruiling met 1 maand wachttijd.

Een herstelling weiger ik sowieso op een nieuw toestel, en voor de 2de maal een maand wachten op dat toestel, nee bedankt.

Ik heb ondertussen een mail gestuurd naar de FOD economie met mijn verhaal.
Ik zou niet weten wat ik nu moet doen om zoals zij zeggen het tegendeel te bewijzen.

Nog iets dat toch niet onbelangerijk is om te vermelden, verkeerde informatie op hun website, de laptop ontbrak namelijk 1 van de opgegeven specificaties van het toestel. En geen onbelangrijke zelfs. Bij de specificaties stond namelijk dat het toestel uitgerust is met een 3G module om doormiddel van een simkaart overal op het internet te kunnen wat niet het geval was.
I

Iemand

Legacy Member
Daar moest je dan wel bij de oplevering over reclameren of wanneer je het gebrek opmerkte/rederlijkerwijs moest opmerken.

Hebben ze geen fysieke winkel ook?
V

Veriac

Legacy Member
Iemand zei:
Daar moest je dan wel bij de oplevering over reclameren of wanneer je het gebrek opmerkte/rederlijkerwijs moest opmerken.

Hebben ze geen fysieke winkel ook?
Klik om te vergroten...

Ik heb het pas dit weekend ontdekt.
Ze hebben jammer genoeg geen fysieke winkel.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan