Den Deze
Legacy Member
Ik heb op 12 juni een bestelling geplaatst op de webshop https://www.gereedschappelijk.nl.
Levertijd is 1 à 3 werkdagen, maar tot op heden nog niets ontvangen.
Om een lang verhaal kort te maken:
Tal van loze beloftes, klantendienst spreekt elkaar tegen, etc.
Gisteren werd me meegedeeld dat mijn bestelling vandaag nog zou vertrekken.
Er was een vertraging bij de leverancier, maar dat was er in de eerste week ook al.
Het artikel is zelfs bij hen toegekomen in het magazijn.
Tot op heden heb ik dus nog altijd géén verzendbevestiging, dus we schuiven weer een week op.
Ik ben echt moedeloos, geïrriteerd, radeloos, ... ik weet niet meer wat ik moet doen.
Factuur heb ik dezelfde dag nog gekregen, het geld is eveneens van mijn rekening.
Is er iets wat ik nog kan doen? Want ik weet het niet meer...
Mijn mail kan je hieronder vinden, net als hun laatste antwoord...
Beste,
Op 12 juni heb ik een bestelling geplaatst van 2 accu's en een lader van Metabo.
Volgens uw website is de normale levertijd hiervoor 1 à 3 werkdagen.
Intussen zijn we 14 (!!) werkdagen verder, maar ik heb nog steeds geen bericht van verzending.
Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst, maar daar krijg ik kop noch staart aan.
Eerst krijg ik te horen dat dit artikel op donderdag 16/06 of vrijdag 17/06 bij u zou geleverd worden (dit werd in de mail gestaafd met een orderbevestiging van Metabo) en dat er zou geleverd worden op zaterdag 18/06 of uiterlijk maandag 20/06.
Op dinsdag 21/06 heb ik nog steeds geen info betreffende mijn bestelling, dus heb ik terug contact opgenomen met de klantendienst.
Deze keer kreeg ik te horen dat de bestelling gereserveerd was en dat deze dezelfde dag nog zou vertrekken, wat wederom niet het geval was.
Op woensdag 22/06 heb ik dan nog maar eens geïnformeerd naar het probleem via mail, maar hier werd verder geen gehoor aan gegeven.
Later op de week heb ik dan maar eens telefonisch contact opgenomen en dan kreeg ik te horen dat mijn artikel ergens tussen maandag 27/06 en woensdag 29/06 zal geleverd worden, wat wéér niet het geval was.
Vanmorgen heb ik dan nog maar eens gebeld naar de klantendienst en men ging dit 'spoedig' uitspitten en me iets laten weten.
Om eerlijk te zijn ben ik er bijna zeker van dat ik er zelf weer mag achterlopen...
Ik heb deze batterijen namelijk zeer dringend nodig.
Zoals u hierboven kan zien heb ik als klant al een heuse weg moeten afleggen, in de hoop mijn artikel te kunnen ontvangen.
Ik kan best begrip opbrengen dat er een probleem is bij uw leverancier, maar dan heb ik ook graag dat men dit dan ook even doorgeeft en niet rond de pot draait.
Ik bestel al jaren op regelmatige basis gereedschap (online) en ik heb dergelijk scenario nog nooit meegemaakt.
Dit was tevens mijn eerste bestelling op uw website en momenteel heb ik hier echt geen vertrouwen in, ik begin er echt moedeloos van te worden.
Het factuur heb ik reeds van dag 1 en het geld werd ook onmiddellijk van mijn kaart gehaald, dat gaat dan wel razendsnel...
Mvg,
Een zéér ontevreden klant
Als antwoord kreeg ik het volgende:
Beste Joeri,
Naar aanleiding van uw telefoontje vanochtend heb ik contact opgenomen met Metabo over de levering van uw accu set. De levering is echter vertraagd, waardoor wij het morgen pas in ons bezit hebben. Zodra wij de bestelling binnen hebben, wordt uw pakket klaargemaakt voor verzending. U kunt het zaterdag, uiterlijk maandag verwachten.
Onze excuses voor deze vertraging in de levering en de vele data van levering. Wij vertrouwen erop dat het deze keer met zekerheid bij u wordt geleverd.
Met vriendelijke groeten,
Catapult24 - Kieselstein BV
Veel vertrouwen kan ik er dus niet meer in hebben.
Misschien helpt een post op hun facebook-pagina wel?
Als ik dit artikel niet kan ontvangen voor 12 juli dan kan ik zelfs nog geen aanspraak maken op de verlengde garantie van de leverancier.
Levertijd is 1 à 3 werkdagen, maar tot op heden nog niets ontvangen.
Om een lang verhaal kort te maken:
Tal van loze beloftes, klantendienst spreekt elkaar tegen, etc.
Gisteren werd me meegedeeld dat mijn bestelling vandaag nog zou vertrekken.
Er was een vertraging bij de leverancier, maar dat was er in de eerste week ook al.
Het artikel is zelfs bij hen toegekomen in het magazijn.
Tot op heden heb ik dus nog altijd géén verzendbevestiging, dus we schuiven weer een week op.
Ik ben echt moedeloos, geïrriteerd, radeloos, ... ik weet niet meer wat ik moet doen.
Factuur heb ik dezelfde dag nog gekregen, het geld is eveneens van mijn rekening.
Is er iets wat ik nog kan doen? Want ik weet het niet meer...
Mijn mail kan je hieronder vinden, net als hun laatste antwoord...
Beste,
Op 12 juni heb ik een bestelling geplaatst van 2 accu's en een lader van Metabo.
Volgens uw website is de normale levertijd hiervoor 1 à 3 werkdagen.
Intussen zijn we 14 (!!) werkdagen verder, maar ik heb nog steeds geen bericht van verzending.
Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst, maar daar krijg ik kop noch staart aan.
Eerst krijg ik te horen dat dit artikel op donderdag 16/06 of vrijdag 17/06 bij u zou geleverd worden (dit werd in de mail gestaafd met een orderbevestiging van Metabo) en dat er zou geleverd worden op zaterdag 18/06 of uiterlijk maandag 20/06.
Op dinsdag 21/06 heb ik nog steeds geen info betreffende mijn bestelling, dus heb ik terug contact opgenomen met de klantendienst.
Deze keer kreeg ik te horen dat de bestelling gereserveerd was en dat deze dezelfde dag nog zou vertrekken, wat wederom niet het geval was.
Op woensdag 22/06 heb ik dan nog maar eens geïnformeerd naar het probleem via mail, maar hier werd verder geen gehoor aan gegeven.
Later op de week heb ik dan maar eens telefonisch contact opgenomen en dan kreeg ik te horen dat mijn artikel ergens tussen maandag 27/06 en woensdag 29/06 zal geleverd worden, wat wéér niet het geval was.
Vanmorgen heb ik dan nog maar eens gebeld naar de klantendienst en men ging dit 'spoedig' uitspitten en me iets laten weten.
Om eerlijk te zijn ben ik er bijna zeker van dat ik er zelf weer mag achterlopen...
Ik heb deze batterijen namelijk zeer dringend nodig.
Zoals u hierboven kan zien heb ik als klant al een heuse weg moeten afleggen, in de hoop mijn artikel te kunnen ontvangen.
Ik kan best begrip opbrengen dat er een probleem is bij uw leverancier, maar dan heb ik ook graag dat men dit dan ook even doorgeeft en niet rond de pot draait.
Ik bestel al jaren op regelmatige basis gereedschap (online) en ik heb dergelijk scenario nog nooit meegemaakt.
Dit was tevens mijn eerste bestelling op uw website en momenteel heb ik hier echt geen vertrouwen in, ik begin er echt moedeloos van te worden.
Het factuur heb ik reeds van dag 1 en het geld werd ook onmiddellijk van mijn kaart gehaald, dat gaat dan wel razendsnel...
Mvg,
Een zéér ontevreden klant
Als antwoord kreeg ik het volgende:
Beste Joeri,
Naar aanleiding van uw telefoontje vanochtend heb ik contact opgenomen met Metabo over de levering van uw accu set. De levering is echter vertraagd, waardoor wij het morgen pas in ons bezit hebben. Zodra wij de bestelling binnen hebben, wordt uw pakket klaargemaakt voor verzending. U kunt het zaterdag, uiterlijk maandag verwachten.
Onze excuses voor deze vertraging in de levering en de vele data van levering. Wij vertrouwen erop dat het deze keer met zekerheid bij u wordt geleverd.
Met vriendelijke groeten,
Catapult24 - Kieselstein BV
Veel vertrouwen kan ik er dus niet meer in hebben.
Misschien helpt een post op hun facebook-pagina wel?
Als ik dit artikel niet kan ontvangen voor 12 juli dan kan ik zelfs nog geen aanspraak maken op de verlengde garantie van de leverancier.
)