Archief - Probleem internetaankoop

Ik heb een probleem ivm met een internetaankoop bij Redcoon en bijhorende pakketmaatschappij GLS.
Ik heb op donderdag 11/8 een pakket van +-€300 gekocht op de webwinkel van Redcoon. Op woensdag 17/8 was het pakket verzonden en begon ik hoopvol te wachten op mijn pakketje. Toen ik vandaag (na 2 dagen) keek op de track and trace site van GLS begon ik ongerust te worden want het paketje zou al afgeleverd geweest zijn gisterenvoormiddag aan ene 'Eric'.
Ik belde naar Redcoon en zij belden daarna naar GLS om na te vragen waar het pakketje zou kunnen zijn. Wat bleek: Ze zijn het kwijt (bij Eric) . De mevrouw aan de telefoon (ze was vriendelijk) zei tegen me dat ze het pakketje aan het opsporen zijn en dat het zeker 5 werkdagen kan duren waarna ze een nieuw exemplaar zullen sturen.
Nu daarmee kon ik vrede nemen tot ik wat op het internet ging opzoeken over GLS. Overal slechte commentaren van misleveringen en vermiste pakketjes. Zou het kunnen dat de chauffeur er mee weg is en hoopt dat miemand erachter zal vragen? Of kunnen ze het echt kwijt zijn op de een of andere manier? Wat kan ik doen? Dit is met mijn geld van mijn vakantiejob en ik kan echt geen €300 verliezen.

Als GLS al toegeeft dat zij het kwijt zijn dan komt het normaal gezien wel in orde.
Redcoon weet dan dat het niet aan u ligt en zal de kosten waarschijnlijk bij GLS gaan halen en krijg jij alsnog (kan wel even duren) hetgene je kocht.

Je bent alvast beter af dan dat GLS zou zeggen dat ze het weldegelijk hebben afgeleverd want dan is het een welles nietes verhaal.

Ik vraag me af ofdat zoiets onprofessioneel wel gepast is bij zo'n bedrijf... En dit zal waarschijnlijk wel niet alleen met mij gebeuren. Ik vind het maar raar.

Geduld is toch moeilijk voor sommige mensen.

ik vind het toch ook wel onprofessoineel van zulke bedrijven, gelukkig zelf nog nooit voorgehad, maar ik zou er toch ook wel ambetant van zijn

en ge moet het allemaal zelf oplossen, zelf bellen, zelf opvolgen - anders ziede u pakket nooit, ik kan begrijpen dat er eens een foutje gebeurd, maar dat moet toch zeer snel recht te zetten zijn, als ge ziet hoe al die paketten getracked worden

en anders moeten ze beter tracken, met huidige technolgoie is dat helemaal niet moeilijk

Toevallig geen buurman die Eric noemt? Of sowieso eens rondvragen bij de buren.
Als je niet thuis bent, zijn die chauffeurs niet altijd even correct. Ik heb al pakketjes gevonden bij de voordeur (gewoon in open zicht, het is hier wel een rustige straat, dat wilt niet zeggen dat er niemand had kunnen meenemen), de achterdeur (en het had de heel dag geregend, gelukkig zat alles nog eens goed verpakt) en natuurlijk bij de buren (wat ik dan nog liever heb, maar als je niet goed overeenkomt met de buren is dat natuurlijk ook een tegenvaller).
Maar ik versta van de chauffeurs ook wel dat ze niet altijd willen/kunnen terugkomen, dat zou hun werk waarschijnlijk verdubbelen (en bij TNT worden ze betaald per afgeleverd pakket, bij de andere weet ik het niet), maar meestal hebben ze toch wel vrij waardevolle spullen bij.
Bij UPS wel de beste ervaringen, 2x niemand thuis en iedere keer mooi een afspraak kunnen maken voor de volgende dag.

Sowieso zowel de winkel als de leverancierdienst blijven bellen/mailen, natuurlijk wel vriendelijk blijven, maar er niet mee inzitten om iedere 1-2 dagen te blijven informeren zodat er wat schot in de zaak schiet.

En wat is uw probleem nu eigenlijk? Wettelijk gezien zal je je moeten wenden tot Redcoon indien ze hun verantwoordelijkheid niet afwentelen op GLS want dan wordt het moeilijk, tenzij jij een contract zou hebben met GLS.

Anyway, tot nu toe loopt precies alles goed dus waarschijnlijk zal je wat geduld moeten uitoefenen. Mocht er toch iets mislopen mag je mij altijd es pm'n en kijk ik juridisch na wat er kan gebeuren.

Ik heb het ook eens voorgehad. Ik was verhuisd maar er was een pakket 'aangetekend' afgeleverd op mijn oude adres. Ik ben toen naar dat oude adres gereden en plots tikte er iemand tegen het raam. "Excuseer" zei een ex-buurvrouw, "ik heb hier een pakje voor jou."

Die ex-buurvrouw was ter goeder trouw, maar zoiets mag natuurlijk niet hé? De aangetekende zending was voor mij én niet voor haar.

bedankt voor de reacties! Ik zal wat geduld moeten hebben dan

Ik heb hetzelfde al meegemaakt met GLS,
Zogezegd aangekomen, maar dan heeft de webshop contact opgenomen met GLS,
digitale handtekening werd naar mij gestuurd, gezegd dat dat niet mijn handtekening is en dat ik de enigste ben die op dat adres woont. Een week later bleek dezelfde koerier met andere pakjes ook problemen te hebben veroorzaakt. resultaat: nieuw pakje opgestuurd!

Het is weer verkeerd geleverd bij ene Jacobs . Heb net gebeld en GLS zal het pakketje weer doorsturen naar Redcoon die het daarna met hun nieuw vervoersbedrijf (tnt) weer zal opsturen naar mij. Jammer dat het zolang geduurd heeft maar hopelijk zal het nu beter gaan met tnt.