Archief - Problemen factuur Proximus

Sinds een 3-tal maanden heeft mijn vriendin een probleem met haar Proximus-facturen.
Om een lang verhaal kort te maken:
Wij hadden beiden nog een oud abo + datapakket en in juli hebben we naar de klantendienst gebeld om onze beide nummers naar MTV Generation 25 over te zetten.
Allemaal goed en wel.
Eerste factuur komt in augustus, de mijne was 25€ en die van mijn vriendin 35€ (25€ abo + 10€ voor mobiel internet).
Even gebeld naar de klantendienst en daar wisten ze te vertellen dat dit de volgende factuur in orde zou gebracht worden.

De volgende factuur komt in september. Mijn factuur 25€ en die van mijn vriendin nog steeds 35€. Nog niet in orde gebracht dus.
Terug telefoontje naar de klantendienst en weer hetzelfde verhaal, we zullen het wel in orde brengen, blabla.

Vandaag een nieuwe factuur in de bus en jawel, terug hetzelfde liedje.
Dan maar eens een poging wagen via de facturatie-dienst.
Daar kregen we een verhaal dat we een aangetekend schrijven moeten sturen en dat ze dit dan wel even gingen bekijken.
Maw, het was nog niet zeker wat ze hiermee gingen doen, maar intussen heeft mijn vriendin al 30€ extra kosten voor iets wat niet in orde geraakt.

Zijn er nog mensen die iets soortgelijks hebben meegemaakt?
Eventueel eens proberen via de ombudsdienst?

Zeker de ombudsdienst inschakelen, die doet goed haar werk.

Dit zullen we dan maar eens proberen.
Maar het is moeilijk om aan te tonen dat je al moeite gedaan hebt om dit recht te trekken aangezien alles telefonisch is gebeurd.

Hier eerlijk gezegd nog niet voorgehad.
Maar voor aanpassing contracten, tariefplannen,... ga ik steeds langs in een Belgacom/Proximuswinkel en daar de nodige papieren tekenen.

Dan staat er iets op papier, punt

En indien je al langer dan 6 maand een contract hebt kan je snel en kosteloos overstappen naar een goedkopere provider
(om hethelemaal juist te zeggen: dit tenzij je een dure gsm bij je abbo kreeg, dan moet je daar een restwaarde op terug betalen)

Gisteren 2 maal proberen te bellen naar de klantendienst. Ongeveer 45 min in wacht zonder iemand te kunnen spreken. Vandaag nog maar eens een poging wagen. Bij de dienst facturatie willen ze ook niet teveel moeite doen. Toen de persoon allesbehalve moeite wou doen, zelfs om haar gegevens even op te zoeken zei mijn vriendin langs haar neus weg dat er nog genoeg concurrentie is en dat ze graag zou hebben dat ze dit rechtzetten.
Ze kreeg als antwoord 'als je niet tevreden bent dan moet je maar overstappen', wtf?

Als je zo'n helpdesker aan de lijn hebt, altijd eerst zijn/haar naam vragen. Je zal zien dat ze dan opeens een pak inschikkelijker worden om je verder te helpen

Dat was de bedoeling maar hij had al ingehaakt

Jup, hier vorige maand plots een berichtje gekregen da k nog 25 euro moest betalen, maar belgacom geweest en daar zei de verkoper vlug zonder veel aandacht zal fout zijn in het systeem aangezien dat je al je facturen reeds betaald hebt.

Natuurlijk deze week factuur gekregen van openstaand saldo van rarara.. die 25 euro. Swat, betalen doe k ze niet aangezien ze daar in belgacom te lui zijn om je te helpen, dan zullen ze maar veel facturen moeten sturen... ondertussen al lang terug over op een betaalkaartje, bah, suckers, heel die belgacom in Veurne....

Heb eens bijna hetzelfde aan de hand gehad met Telenet. Ik heb altijd betaald wat het eigenlijke bedrag had moeten zijn, niet wat de factuur zei. Wat ambras mee gehad, maar ze moesten toch gewoon inbinden en ik bleef mijn geld tenminste in handen hebben.

Vandaag EINDELIJK iemand aan de lijn gekregen zonder eerst 40 minuten (ja, je leest het goed) in wacht te hangen zonder enig antwoord.
Al meerdere dagen aan het proberen maar steeds tussen de 20-40 minuten in wacht gehangen zonder dat iemand aan de lijn te krijgen.

Bon, vandaag dus wel iemand aan de lijn gekregen en deze persoon had gezegd hier niets aan kunnen doen, maw 30€ down the drain.
Wat mijn vriendin wel kon doen was een klacht opmaken, maar ze betwijfelden dat er een oplossing zou komen.
Heel tof als je daar al 10 jaar klant bent.

Mijn vriendin gaat (zoals bij eniac) het eigenlijke bedrag dus betalen, niet wat op de factuur staat.
Iemand een idee waar je je bij Proximus dan aan kan verwachten?
Dit sleept al lang genoeg aan!

Den Deze zei:

Mijn vriendin gaat (zoals bij eniac) het eigenlijke bedrag dus betalen, niet wat op de factuur staat.
Iemand een idee waar je je bij Proximus dan aan kan verwachten?

Klik om te vergroten...

Net hetzelfde als bij Telenet waarschijnlijk: een paar keer afgesloten worden en een paar maand aansleep. Ik wil dus niet per sé mijn werkwijze aanraden, want ik weet zelfs niet of dat juridisch klopt.

Maar uiteindelijk is het bij mij toch geregeld geraakt.

Den Deze zei:

Bon, vandaag dus wel iemand aan de lijn gekregen en deze persoon had gezegd hier niets aan kunnen doen, maw 30€ down the drain.

Klik om te vergroten...

Onzin. De persoon aan de lijn kan hier niets aan doen. Maar een programmeur bijvoorbeeld die op produktie kan, kan zelfs uw factuur van de éne dag op de andere wijzigen van 10€ naar 50€ en op uw facturen zelfs de tekst zetten: "Hey gebuur hoe gaat het met je" Dat kan allemaal mits je de correcte rechten hebt hoor.

Okay dan wordt die programmeur meteen ontslagen dat wél. Maar het kan wél. Dus waarom zouden ze dan uw vriendin haar factuur niet kunnen aanpassen? Het is gewoon dat ze het niet willen aanpassen. Er is een verschil tussen niet willen en niet kunnen hé?

De beste kans is een aangetekend schrijven richten én hopen dat iemand van het management zich met de zaak gaat bemoeien.

ombudsdienst contacteren

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

als ge in uw recht zijt is dit dan verticale klassering door proximus