Archief - Problemen met Kiala

Op zaterdag 6 april heb ik een pakket verzonden via Kiala.
Dit was een pakket met als inhoud een klok die breekbaar was.
Het pakket was zorgvuldig ingepakt met krantenpapier zodat het niet zou breken en op het pakket zelf was ook in het groot vermeld dat het breekbaar was (wat men op de site van Kiala vraagt om te doen bij breekbare items).
Na enkele dagen was het pakket nog steeds niet aangekomen en besloot ik om te bellen naar het Kiala punt. Zij vermeldden dat er een probleem was (maar wat juist hebben ze niet verteld) en dat het pakket iets later zou aankomen.
De ontvanger is het pakket zaterdag 13 april komen afhalen en had mij nadien een mail gestuurd met foto's dat de klok stuk was.

Nu heb ik een klachtenmail gestuurd naar Kiala en ze stuurden terug dat er géén breekbare dingen opgestuurd mogen worden samen met een link naar dit gedeelte op de website:
http://imageshack.us/a/img248/6628/kiala.png

Maar ik vind ergens anders dit terug:
http://imageshack.us/a/img833/4306/kiala2.png

Deze 2 dingen spreken zich duidelijk tegen, sta ik hier in mijn recht om iets van vergoeding te eisen?
Want Kiala zelf stuurt natuurlijk terug dat ze geen vergoeding kunnen geven omdat op hun site staat dat je geen breekbare dingen mag versturen.

Je kan hen een aangetekende brief proberen te sturen waarin je vermeld dat hun website dubbelzinnige informatie vermeldt en dat zij dus in fout zijn, niet jij.

Kan je proberen, maar of het iets oplevert...

Als je de voorwaarden van Kiala leest mag je eigenlijk niets meer versturen, want alles is "breekbaar". Heb ook ooit iets verstuurd dat beschadigd was geraakt. Ze zwaaiden met hun papier met voorwaarden en daar stond idd in dat je niets mag verzenden dat breekbaar is, etc.

Was gelukkig maar iets van een 15€ bij mij. Heb er verder niet op aangedrongen want aangetekende brief zou me al de helft van de kost gekost hebben