Archief - PSP dag 1 defect, geen omruil

Beste rechtenexperts,

Ik ben gisterenavond in Saturn Wilrijk nog een PSP gaan kopen, was in promotie (roos) 99€. Ik ben kleurenblind, dus voor mij maakt die kleur toch niet zoveel uit en over openbare vertoningen kan ik mij geen reet schelen.

Toen ik het toestel aanzette zag ik een zwarte vlek op het scherm. Ik liet het aan mijn vriendin zien, maar die zag het niet zo hard als ik. Ik stoor mij er mateloos aan, mss omdat ik kleurenblind ben?

Dus ik dacht, Saturn heeft een geweldige omruilservice, die zullen dat wel fixen. Ik kom vandaag aan, dag na aankoop. Ze moeten het opsturen naar Sony voor reparatie...

Ik snapte het niet goed, dit ging over een gloednieuw toestel. Had ik geen recht op een omruil? Percies niet, het ligt aan Sony, blablabla... Ik heb de manager erbij gehaald, want ik kon het niet in mijn hoofd krijgen dat een gloednieuw, defect toestel, niet onmiddelijk omgeruild kon worden.

Nu moet ik 2-3 weken wachten op de reparatie en heb ik zelfs schrik een refurbished toestel te krijgen.

Ik heb gesmeekt bij de manager of er geen 'loopholes' waren dat ik 'niet tevreden was over het product en een bon kon krijgen om dan een nieuwe in de winkel te halen', maar helaas...

Heb ik echt totaal geen recht in dit voorval?

Ik werk in een winkel( geen saturn) en ook bij ons gaat het zo te werk. Vanaf een bepaalde waarde moét het toestel in herstelling gebracht worden.. Het hangt er nu eenmaal van af wat de afspraken zijn tussen de leverancier en de winkel in kwestie

Jip en dan moet je 2-3 weken wachten en krijg je gewoon een nieuw toestel waarvan je dan denkt dat ze die meteen mee konden geven...

ik werk in fnac.
normaalgezien heb je recht op omruiling binnen 2 weken na aankoop mits originele verpakking.
Als er een vermoeden is dat er valschade of drukschade is wordt het sowieso opgestuurd, ongeacht eerste dag van aankoop.
Ik denk dat ze dat hier zo ook toegepast hebben omdat je spreekt over een zwarte vlek. ook al is het mss niet gevallen/ beschadigd.

Ook soldenproducten worden meestal opgestuurd voor herstelling. Omdat ze dan aan een ferme korting verkocht worden. Hier heb ik soms zelfs wat moeite mee aangezien een soldenproduct ook een goed werkendproduct moet zijn en dus niet pas aangekocht en 4 weken weg moet zitten voor herstelling in geval van defect.

Ik meen mij uit een cursus consumentenbescherming te herinneren dat de verkoper de keuze heeft tussen het goed te laten herstellen / nieuwe te geven; hij heeft daarbij de discretionaire bevoegdheid zodat hij de "goedkoopste" oplossing voor zichzelf kan nemen.

In deze zal dat dus de herstelling door de fabrikant zijn ...

Ik ben hier echter niet 100% zeker van ...

Geen UGent studenten die onlangs consumentenbescherming hebben gehad? =)

Gaat het hier om enkele kapotte/dode pixels of een ganse zwarte plek? Want de fabrikanten stellen in hun garantievoorwaarden meestal dat pas vanaf een bepaald aantal kapotte pixels ze herstellen of vervangen.

het is een klein zwart plekje, een halve centimeter op een halve centimeter. Geen dode pixel. Het is zichtbaar als het scherm wit is, maar eens je weet dat het er is, is er geen kijken naast...

Is er eigenlijk geen wettelijke regeling rond DOA's? Ik dacht vroeger altijd dat alles wat binnen de week defect was sowieso omgeruild werd en dat pas na die termijn gekeken werd voor herstelling.

Ik vind hier echter niets over terug via Google en het vreemde is dat ik, zoals diggie al zei, wel lees dat het altijd de keus is van de consument of er een herstelling of een omruiling plaatsvindt. Dat is in werkelijkheid toch nooit het geval?

u kwaad genoeg maken en ge krijgt wel een nieuw toestel. Hier thuis al 2 keer aan de hand gehad(zowel met pc als playstation 3) en na een half uur van uw oren maken in de winkel geven ze er wel een

Wettelijk geldt er enkel de 2 jaar garantie, maar ze mogen zelf kiezen of ze herstelling of een nieuw toestel geven.
U verwart het misschien met het recht om een product om te wisselen, dan moet het natuurlijk een nieuw toestel zijn, anders kiest de handelaar zelf of hij een nieuw product geeft, of het laat herstellen.

Nu weet ik eigenlijk niet of Sony dat nog hersteld, ik zie hun zelf gewoon een nieuw toestel opsturen, das voor hun goedkoper denk ik, maar dat maakt voor u niks uit en is eigenlijk een andere discussie ^^

Creep zei:

het is een klein zwart plekje, een halve centimeter op een halve centimeter. Geen dode pixel. Het is zichtbaar als het scherm wit is, maar eens je weet dat het er is, is er geen kijken naast...

Klik om te vergroten...

Da's inderdaad een onaanvaardbaar gebrek en dat moeten ze dus eigenlijk illico subito presto vervangen of opsturen voor herstelling. Wat je gekregen hebt komt niet overeen met het beoogde product.

Dat ze die willen opsturen ipv ontvangen, ja, vanuit een handelaarsstandpunt kan ik dat ergens wel begrijpen: als ze er nog op stock hebben, is elk exemplaar dat ze ter vervanging geven eentje dat ze niet meer kunnen verkopen. Natuurlijk kunnen ze dat defecte ding RMA'en, maar dat is stock die ze dan tijdelijk niet beschikbaar hebben (die ondertussen ook in waarde daalt)