Archief - Raad gevraagd diefstal bij verzending pixmania

Beste forumleden,

Ik weet niet of ik dit wel op de juiste plaats zet maar ik denk van wel. Ik zal het proberen kort te houden.

Een maand geleden heb ik een Samsung galaxy s besteld bij pixmania en die ook meteen betaald via overschrijving.
Ik heb voor de levering ook expressdienst aangeklikt (binnen de 2 dagen leveren)(in totaal goed voor 471,8 EUR). Toen ze het eindelijk verwerkten en dan eindelijk verzonden hadden kwam het pakketje wel vlug aan.

Ik had voordat de leverancier aan kwam bellen net een mail gelezen van pixmania dat ik het pakketje moest onderzoeken als ik deuken of andere schade aan het pakketje zag en dat zag ik. Dus ik bekijk de inhoud onder toezicht van de leverancier. Ik constanteerde dat de doos van de samsung galaxy s gescheurd was en dat de gsm gestolen was. Enkel de handleiding was nog aanwezig in de doos.
Toen heb ik dit gezegd tegen de leverancier en hij bracht mij een blad waar ik op moest schrijven dat ik het pakketje weiger en de reden wat ik uiteraard deed.
Toen moest ik ook nog eens de weigering door schade ondertekenen op zijn palmtop.

Ik heb meteen een mail gestuurd naar pixmania en die zeiden dat ik het pakketje ontvangen had. Toen ik die mail beantwoordde met een beschrijving van hoe ik heb gehandeld kregen ze plots toch een bevestiging van weigering zoals er ook op de site van de leverancier aangeduid stond (chronopost). Ik heb toen aanvraag gedaan op een terugbetaling en heb hun de gegevens gegeven maar toen zeiden ze dat ze eerst een onderzoek openden. Na aandringen mailden ze me dat ze na onderzoek niet konden ingaan op mijn aanvraag.

Kort gezegd heb ik dus bij pixmania een gsm aangekocht maar heb ik nog niets gekregen en willen ze ook niet terugbetalen.

Ik heb een screenshot van de site van chronopost waarop aangeduid is dat ik het pakketje heb geweigerd, een betalingsbewijs van pixmania, bewijs van de overschrijving en alle mails uiteraard.

Wat zou ik nu het beste doen?
Ik denk aan testaankoop, een klacht, onbudsman, ...
Alvast bedankt voor het lezen.

Politie?

Heb je een aparte rechtsbijstandsverzekering? Indien ja, dan kan je die inschakelen.

Indien nee: Je kan contact opnemen met testaankoop, maar ik weet niet of die je helpen als je geen abonnee bent (ik vermoed van niet). Je kan je ook informeren bij FOD Economie : Handelspraktijken

Moest ik u zijn, ik zou al zeker contact opnemen met de transportfirma om een officieel document te verkrijgen waarin staat dat je de levering geweigerd hebt. Dan sta je in se sterk.

Daarna weet ik niet wat de beste manier van handelen is (wacht tot iemand met meer kennis zich hierover uitspreekt). Maar waarschijnlijk zal het als volgt gaan:
- Je zal ze in gebreke moeten stellen met een aangetekend schrijven, met uw bewijzen (weigering van zending en betalingsbewijs), en een terugbetaling verzoeken.
- Hopelijk betalen ze dan terug

JasperCLA zei:

Politie?

Klik om te vergroten...

Met een klacht bedoel ik idd bij de politie en eens bespreken wat ze verder kunnen doen. Bedankt voor het antwoord.

@Fides: Ik heb geen aparte rechtsbijstandsverzekering.
Ik geraak ook niet aan FOD Economie uit
Ik ben bereid om bij testaankoop te gaan voor dit op te lossen, maar we sturen nog een laatste mail naar pixmania en dan zullen we verder stappen ondernemen.
Bedankt voor de raad.

In feite al erg dat het zo ver moet komen met de aanbieders op internet :ironic:
Je zou niets meer durven bestellen.

Ik dacht altijd dat het risico bij de verkoper lag tot het moment van aflevering.
En ik zou vermoeden dat aangezien je het geweigerd hebt, je dit niet als aflevering kunt beschouwen. (maar ik kan mis zijn)

Je staat in elk geval recht in je schoenen. Pixmania is verplicht om het goed te leveren conform de afspraak.

Het is dus compleet normaal dat jij hebt geweigerd. Nu hebben ze twee keuzes, of ze betalen u terug, of ze sturen u een nieuwe telefoon.

Ik zou zoals Fides zei ook een aangetekend schrijven opstellen waarbij je ze officieel in gebreke stelt.

Als dat niet veel uitmaakt zou ik es bij een advocaat lansgaan. Het eerste contact is toch gratis en je zal wel al wat wijzer zijn. Het betreft hier toch al gauw 500 euro zonder andere ongemakken he.

Da's toch normaal dat Pixmania zo doet, die verdienen zo weinig op hun spullen dat die zo veel mogelijk kosten proberen te vermijden en daardoor zo veel mogelijk tegen werken alvorens hun verantwoordelijkheid te nemen.

Als die een GSM verkopen aan 470 euro die bij een deftige winkel aan +-490 - 500 euro staat dan weet je dat die daar ni veel op overhebben. stel dat je een defect op zo een toestel hebt en de RMA of DOA procedure wordt ingezet moet je al snel allerlei extra kosten betalen zoals transport, telefoon, extra kosten aan personeel. Van hun kleine winst blijft dan niet veel meer over.
Dus doen die altijd moeilijk als ze hun plicht moeten doen omdat er veel mensen zijn die hunne mond toch niet opentrekken en het zo laten en zij dus minder kosten hebben.

Eerst bewijs verzamelen van transport dienst, dan aangetekend schrijven met vraag tot terugbetaling en als hier niet op gereageerd wordt, ofwel een advocaat in de arm nemen die de procedure zal verder zetten ofwel zelf proberen uwe weg te vinden naar de juiste instanties.

Voodooghost zei:

Da's toch normaal dat Pixmania zo doet, die verdienen zo weinig op hun spullen dat die zo veel mogelijk kosten proberen te vermijden en daardoor zo veel mogelijk tegen werken alvorens hun verantwoordelijkheid te nemen.

Klik om te vergroten...

Neen, dat is niet normaal.

Als je een internetwinkel opstart, moet je rekening houden met zo'n zaken en in uw prijs steken. Gewone winkels doen dat trouwens ook al.

En pixmania verdient er weinig aan? wat moet de consument dan zeggen die het volledige bedrag in rook ziet opgaan als het niet opgelost wordt.

Bedankt iedereen die reageert

Ik ben er eigenlijk zelf ook wel zeker van dat ik het uiteindelijk terug krijg aangezien ik inderdaad recht in mijn schoenen sta (volgens mij toch). Maar als het over zo een som gaat wil ik geen fouten maken. Als ze negatief op onze laatste mail antwoorden zal ik jullie raad volgen en een aangetekende brief schrijven.
Het is nu al een maand, ondertussen zijn de prijzen al gedaald en na alle problemen heb ik ook nogal een negatief gevoel over de gsm. Daarom dat ik liever een terugbetaling wil zodat ik niet altijd aan de diefstal hoef te denken.

Ik vind allesinds dat ik recht heb op het geld, zeker als je hun voorwaarden leest over na 7 dagen niet tevereden? Geld terug...

En zo een groot internationaal bedrijf zal wel genoeg verdienen om hun prijzen laag te houden, niet?

MilM zei:

Neen, dat is niet normaal.

Als je een internetwinkel opstart, moet je rekening houden met zo'n zaken en in uw prijs steken. Gewone winkels doen dat trouwens ook al.

En pixmania verdient er weinig aan? wat moet de consument dan zeggen die het volledige bedrag in rook ziet opgaan als het niet opgelost wordt.

Klik om te vergroten...

Je begrijpt me denk ik verkeerd, ik zeg gewoon waarom zo een winkel dat op die manier doet.
Als je in zo een winkel koopt en de laatste euro's er uit perst kan je je aan een minder goed service verwachten als je die nodig hebt.
Ik koop er niets, ook al is het soms aanlokkelijk.

En ja, aan zo 1 GSM verdient Pixmania niet veel. Die verdienen gewoon genoeg omdat die Europees werken en dus veel omzet draaien.
Die werken met winstmarges van 1% tot 10% op de meeste producten. Op bijproducten zoals kabels en zakskes hebben ze een stuk meer. Die hebben dus max 50 euro op zo een GSM, en vermits concurrentie op de GSM markt nogal groot is denk ik dat dit getal al wreed hoog ligt.

bboy_s_up zei:

Bedankt iedereen die reageert

Ik ben er eigenlijk zelf ook wel zeker van dat ik het uiteindelijk terug krijg aangezien ik inderdaad recht in mijn schoenen sta (volgens mij toch). Maar als het over zo een som gaat wil ik geen fouten maken. Als ze negatief op onze laatste mail antwoorden zal ik jullie raad volgen en een aangetekende brief schrijven.
Het is nu al een maand, ondertussen zijn de prijzen al gedaald en na alle problemen heb ik ook nogal een negatief gevoel over de gsm. Daarom dat ik liever een terugbetaling wil zodat ik niet altijd aan de diefstal hoef te denken.

Ik vind allesinds dat ik recht heb op het geld, zeker als je hun voorwaarden leest over na 7 dagen niet tevereden? Geld terug...

En zo een groot internationaal bedrijf zal wel genoeg verdienen om hun prijzen laag te houden, niet?

Klik om te vergroten...

Ik hoop voor u dat het niet tot bij het gerecht moet raken, maar dat zal wel niet zo zijn. Anders ben je zoet voor een aantal jaar voor een domme telefoon.

Geachte ***** *********,
Bedankt voor uw mail.

U laat ons weten een terugbetaling te wensen, aangezien u het pakket heeft geweigerd omdat het product er niet in zat.

Wij hebben nogmaals aan de desbetreffende afdeling gevraagd de terugbetaling uit te voeren. Uw pakket is vandaag bij ons geregistreerd en hopen dan ook dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

U verneemt het van ons, zodra wij iets meer weten.





Met vriendelijke groeten,
De Klantenservice


Of met andere woorden, we zitten weer even ver als vorige 2 weken geleden. Ik hoop dat ze het niet gewoon uitstellen maar eens echt uitvoeren.

Ik heb het geld gisteren ontvangen, wel maar 462,8 EUR maar daar doe ik niet moeilijk over. Ik heb daarvoor nog moeten dreigen en een bijgesloten brief steken van mijn vader.
Gelukkig is het goed afgelopen, maar ik bestel nooit meer bij pixmania.

bboy_s_up zei:

Ik heb het geld gisteren ontvangen, wel maar 462,8 EUR maar daar doe ik niet moeilijk over. Ik heb daarvoor nog moeten dreigen en een bijgesloten brief steken van mijn vader.
Gelukkig is het goed afgelopen, maar ik bestel nooit meer bij pixmania.

Klik om te vergroten...

In principe moet je die 8 euro ook terug krijgen als dat verzendingskosten zijn, tenzij de afspraak gemaakt was dat jij die ging betalen.

Maar goed, voor die 8 euro zou ik mij die miserie niet opnieuw op de nek willen halen.

Blij dat je het terug hebt.