HUSKE zei:
Ge weet dat Mobistar quasi on par is met Proximus en Proximus nog maar net Mobistar heeft bijgebeend qua 4G bereik. Proximus had wel altijd de snellere throughput en daarmee adverteerden ze dan ook (snelste ipv beste).
Heb in een kort verleden ook problemen gehad met Proximus en gewoon je probleem neerpennen op hun facebookpagina helpt. Binnen de dag was het probleem opgelost, iets wat op de traditionele manier in 4 weken tijd niet gelukt was.
De beste manier is inderdaad gewoon op Facebook iets neerposten, gegarandeerd snel een antwoord.
Mijn ervaring met Proximus is inderdaad wel dat het een enorm log bedrijf is waar tonnen bureaucratie achter zit... Ik heb eerst mijn aanvraag gedaan bij Proximus voor mijn aansluiting, gaf een fout op de website. Dan bellen we maar naar hun callcenter... Eerst 20 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt, je praat met die persoon, zegt die doodleuk "Ok, ik ben direct bij u terug" om vervolgens 15 minuten(!) mij op hold te zetten om dan terug te komen en dan pas de aanvraag in een 5-tal minuten af te werken. Heel erg onbeleefd en zonder echte informatie, en dat van de sales... (ik heb zelf bij een callcenter gewerkt en kan die dingen goed inschatten, maar ik verwacht dat deze persoon nog niet zijn vorig gesprek had afgelogd en dacht dat tijdens een gesprek te doen + een toiletbezoek).
Dan werd ik dagen in het niets gehouden qua aansluiting: totaal geen communicatie whatsoever. Na een week had ik het wel gehad met wachten (ik had zelfs nog geen bevestiging gekregen!) en heb naar Telenet gebeld voor een aansluiting. Direct iemand aan de lijn, met een vriendelijke jongedame (die zelfs over Star Wars begon!), dus een totaal andere wereld: alles werd direct geregeld, ik kreeg de informatie direct door, aansluitdatum was direct geregeld en geen kwartier op hold gestaan (zelfs geen minuut). Het verschil tussen Proximus/Telenet is gewoon gigantisch qua klantendienst/kwaliteit product.
Uiteindelijk direct gebeld naar Proximus voor annulatie en bevestiging gevraagd op papier (altijd doen!). Kreeg ik de dag erna nog een brief met installatieinformatie en een SMS dat de installateur van Proximus morgen langs komt. Zonder communicatie in feite. Direct geannuleerd (wat trouwens sneller ging dan klant worden), kreeg ik een maand later nog een mooie factuur van hun met 'Opzegvergoeding/verbrekingsvergoeding'... voor een lijn die nooit in werking gesteld is en waarvan de installatie nooit gebeurd is. En meer zelfs, binnen de 14 dagen mag je gewoon annuleren zonder kosten.
Voor gebeld, is ook gecrediteerd... krijg je een brief waarop staat dat "de aanrekening correct is, maar we uit commerciële overwegigingen toch besloten hebben om het bedrag te crediteren". >_> Dikke zever natuurlijk en ze hadden geen poot om op te staan, maar ja... kwestie van zeker te zijn dat je geen klant meer wilt worden ooit zeker?
Gevolg: ik betaal nu iets meer aan Telenet, maar ik heb wél een dienst die werkt hoe het moet met een degelijke klantendienst.
In het geval dat ze lastig blijven doen kan dit wel helpen: Ombudsdienst voor telecommunicatie
Tl;dr: Proximus hun klantendienst is een ramp.
.