Archief - welke ombudsdienst? (als mogelijk is) voor probleem met Dell

Hallo,

in Augustus 2010 hebben we laptop gekocht bij dell. Bedoeling van deze laptop was om deze te gebruiken voor de richting DAE. We hebben dus gekozen voor een vrij zware (en dus dure laptop). We hebben ook gekozen voor de duurste mogelijk garantie (next business day reparatie en ook accidental damage voor 3 jaar).

Nu het systeem blijkt inferieur te zijn. Dae eist vrij zware programma's (3DSMAX,UDK) en die zouden in theorie perfect moeten kunnen werken op deze computer. Echter de laptop wordt te warm, zodat deze bluescreens produceert, wat gevolgen geeft in corrupted files en kapotte onderdelen.

In die 2,5 jaar is al 3of4 keer nieuwe grafische kaart in gestoken, 2 * nieuw moederbords, nieuw toetsenbord, nieuwe dvd speler, nieuw scherm, 2 * nieuw adapters en nog steeds werkt het toestel niet goed.

Terug contact opgenomen met dell en nu willen ze terug een nieuw onderdeeltje er in insteken, mss deze keer de ram, wie weet. :doh: Het is een gegevens dat het toestel daarna toch weer niet gaat functioneren zoals het moet. Het toestel vervangen willen ze niet, het is te lang geleden sinds vorige reparatie. (ik denk 4 maand). Waarom we nu zolang gewacht hebben met bellen heeft ook zijn redenen.

Dell zou het toestel nu willen terug naar hun sturen (de vorige keer)en dan 2 weken in diagnostic steken en dan repareren. Dit hebben ze al 1 maal gedaan met het resultaat dat er buiten nieuwe onderdelen nog altijd een geen goed werkend toestel terug werd geleverd. Nadeel is dat ze GEEN vervangtoestel willen leveren, dit doen we niet meneer. Wij zitten dan wel 2 weken zonder laptop, 2 weken dat er niet kan gewerkt worden aan opdrachten, alle lessen gaan door op laptop. 2 weken geen school kunnen volgen of iets indienen , 2 weken hopeloze achterstand. Dell zet je dus eigenlijk gewoon tegen de muur.

Het is ook een feit dat het toestel goed werkt als je alleen windows opzet + nen word. In diagnostic gaan ze echt nooitgaan testen met programs alla 3dsmax, dus ze gaan het probleem nooit zien.

Elke keer ik bel krijg ik te horen, we begrijpen u volkomen meneer, maar we gaan er lekker niks aan doen.

Dit is te belachelijk voor woorden aan het worden. Nu is mijn vraag of ik hier dus een ombudsdienst zou kunnen voor inschakelen en of dit enige resultaat zou kunnen opleveren?

alleen serieuze reacties plz.

thx,
Wesley

Over welke laptop gaat het precies? Gewoon uit interesse, aangezien dell toch meestal vrij kwalitatief is?

Ik vrees ni echt da ge veel kunt doen.
Ze herstellen immers steeds de laptop. Termijnen waarover het gaat (4 maand lang werkt hij) is ook iets dat tegen u spreekt. Vervangtoestel wordt ook niet gedaan inderdaad, beetje logisch.

Vraag mij eigenlijk af waarom gij voor 3dsmax een laptop hebt gekozen (kan een reden hebben, geen idee welke)? De eerste beste budget pc blaast uwe laptop van 3j oud omver bij wijze van spreken.

Verder waar staat de laptop enzo? Krijgt hij voldoende koeling?

*edit*
net gelezen dat alle lessen doorgaan op de laptop.
Raar dat ze 3dsmax laten renderen op een laptop. Of zijn het enkel de andere lessen waarover je dans preekt??
*edit*

ik vind het ook vreemd dat men een portable zou eisen als machine om te renderen. Het lijkt me als gewone pc gebruiker al niet slim om een portable te gebruiken om daarmee intensief met 3DSMAX te werken. Da's logischerwijs je portable de das omdoen.

Heb je zelf al gekeken voor extra cooling voor je laptop?

euh .. mja omdat de school geen vaste pc's heeft. Elke leerling heeft zijn eigen laptop. En de programma's zijn idd zwaar, maar zijn genoeg laptop's die er geen probleem met hebben. Ik weet ook dat een vast beter is, maar ik zie mij dat niet elke dag meenemen naar school?

Ik zou niet weten wrm een vervangtoestel niet logisch is? Zijn er genoeg die dat wel doen. Ik vind gewoon dat dell zijn verantwoordelijkheid hier ontloopt. Makkelijk je een toestel geven die niet functioneerd en dan eigenlijk toch niet veel moeite willen doen om het op te lossen.
laptop staat op een schuin oppervlak voor makkelijker te koelen