Archief - Plasma TV - Coating

Ik hoop dat dit de juiste plaats is voor deze post, indien niet mijn excuses. Aangezien hier toch vele media-liefhebbers zitten vond ik dit de beste keuze.

Een klein jaar geleden heb ik een Sony KE-42M1 gekocht. Dit is een Plasma-TV 106cm. Over de kwaliteit van beeld etc heb ik totaal geen klachten, maar er is wel een ander probleem opgedoken.

Als je het beeld vanuit een hoek bekijkt kan je meteen merken dat er een aantal lelijke "krassen" opstaan. Maar als je dan over het glas voelt, is er helemaal niets waar te nemen. Ik heb verschillende producten geprobeerd, zonder effect. Het is juist alsof de "krassen" aan de achterkant van het glas zit. Ik heb toen maar besloten om mijn TV naar de winkel te brengen (garantie is nog altijd lopende).

In de winkel vertelden ze mij dat dit geen krassen zijn, maar dat dit "coating" (die achter het glas zit) is en dat deze losgekomen is. Zij zeggen dat dit gebeurd als er geduwd wordt tegen het scherm (is dit waar of gewoon een goedkoop excuus? Indien waar, hoe hard moet je dan wel niet duren? Of zijn apparaten zoals deze dan zo fragiel?). Ook zeggen dat dit niet onder de garantie valt. De prijs om het te herstellen zou een nieuwe TV evenaren.

Ik helemaal niet geduwd tegen het scherm, bij aankoop is hij gewoon op de kast gezet geweest en blijven staan. De enigste keer wanneer dat scherm aangeraakt wordt is bij het afstoffen (en daarbij ga je niet zitten te drukken op het scherm). Dit scherm heeft me als ik goed herinner €1700 gekost, en na een jaar krijg ik dit dus.

Iemand ervaring? Weet iemand hier meer over? Ik vind niet meteen iets terug via google of dergelijke. Het kan toch niet dat ik op deze manier zo schaakmat gezet wordt?

kan normaal niet. een plasma of lcd is wel redelijk fragiel maar je mag er al hard op gaan drukken eer er iets mis gaat. ook heb ik nog nooit gehoord van een coating die kapot gaat door druk uit te oefenen. mij lijkt het eerder een productiefout dan wat anders. welke winkel ben je ermee gegaan?

Electro Neven - is een winkel voor elektronische apparaten (en een verdeler van Sony). Is in de omstreken van Sint-Truiden en is hier nogal vrij gekend.

persoonlijk zou ik eens langs gaan bij een echte kenner van sony toestellen. bvb bij de mensen van een sony center. electro neven mag dan wel gekend zijn maar zal altijd proberen om u een nieuw scherm aan te smeren. hierdoor verdient hij weer een hoop geld en komt hij weer in het positieve bij zijn leverancier omdat hij weer een lekker dure plasma verkocht heeft. de winkels van sony zelf zijn altijd al behulpzaam geweest en kunnen veel sneller te weten komen wat er nu precies mis is en of het onder garantie valt etc....

Als het moet, desnoods met Sony zelf (telefonisch) contact opnemen. Dat heb ik indertijd met Philips ook gedaan toen die kakkers van Lommelen mij al een paar maanden aan het lijntje aan het houden waren... Ik heb er een nieuw toestel aan overgehouden...

v1sioNz zei:

Electro Neven - is een winkel voor elektronische apparaten (en een verdeler van Sony). Is in de omstreken van Sint-Truiden en is hier nogal vrij gekend.

Klik om te vergroten...

Haha die zn dochter zit bij mij in de richting

Hehe @Santa

Anyway, dank voor al de replies. Ik ga eens naar een Sony Center en zien wat ze daar zeggen. Zal jullie laten weten hoe het afgelopen is

Misschien een oudere thread die ik hier oprakel, maar zoals beloofd laat ik jullie bij deze weten wat nu juist het vervolg van dit 'verhaal' is geworden (wie weet, al hoop ik het zeker niet, komt iemand anders in een zelfde situatie).

Ik ben mij eerst gaan informeren bij een Sony Center. Deze medewerker wist mij te vertellen dat dit WEL onder garantie valt. Ze raadde mij aan nog eens langs te gaan bij de winkel waar ik mijn scherm gekocht heb. Ondertussen had ik ook al een e-mail gestuurd naar Sony via hun website. Ik legde mijn probleem uit en liet ook weten dat een Sony Center mij vertelde dat dit onder garantie valt. Na enkele dagen keek ik met een verbaasde blik naar het antwoord (kort samengevat):

Na grondig onderzoek kunnen wij alleen maar vaststellen dat dit niet onder de garantie valt. Dit is geen productiefout, maar vloeit voort uit het feit dat U het scherm met een verkeerd product hebt behandelt. Een mogelijke herstelling is onwaarschijnlijk aangezien deze schermen niet meer gemaakt worden, en er dus ook geen vervangstukken beschikbaar zijn.

Klik om te vergroten...

De reden waarom ik zo verbaasd ben is dat zij hun antwoord beginnen met 'na grondig onderzoek'. Ik vraag me nu wel echt af wat Sony juist onderzocht heeft? Mijn TV kan het niet zijn, want deze is thuis mooi op de kast blijven staan. Ook zonder enige foto of dergelijke, kan Sony blijkbaar vertellen wat er aan de hand is, hoe het er gekomen is & door wie het gekomen is. Sterke mannen zitten daar!

Dat een bepaald bedrijf slecht is in service na verkoop, OK...maar dit slaat toch wel echt alles? Ik doel hier niet op het feit dat het niet onder garantie valt, maar over het feit dat ik zo aan de kant geschoven wordt zonder dat er ook maar enige moeite wordt gedaan om mij eerlijk te behandelen & verder te helpen.

Met dit antwoord in het achterhoofd, heb ik toch mijn TV naar het Sony Center gebracht. Aangezien ik mijn TV niet in dat Sony Center heb gekocht, moest ik zelf instaan voor de transportkosten die zouden gemaakt worden (Sony kwam TV bij Sony Center halen/en terugbrengen).

Bijna 3 weken zijn voorbij gegaan (persoonlijk vond ik deze lange tijd positief, want als er geen garantie op was hadden ze mij dit toch al lang laten weten?) tot ik een telefoontje binnenkreeg:

Deze schade valt niet onder de garantie. Het scherm is behandelt geweest met een speciaal product en daardoor is de coating achter het glas 'krom'-getrokken. U hebt 3 mogelijkheden: ofwel is de TV voor het stort, ofwel neemt U hem terug mee en gebruikt U hem zo verder, ofwel laat U hem herstellen wat neerkomt op een €600.

Klik om te vergroten...

Deze TV is nooit behandelt geweest met een speciaal product en deze TV is altijd met voorzichtigheid behandelt geweest maar toch moet ik €600 neerdokken om dit te herstellen? In godsnaam, dit is een half maandloon. Ik voel mij grandioos in het zak gezet en na 15 jaar fervent Sony-koper, zal dit mijn allerlaatste Sony-aankoop zijn. Wat een teleurstelling.

PS: Is er misschien iemand die mij zou kunnen uitleggen hoe het mogelijk is dat het effect van een bepaald product aan de achterkant van het glas terecht komt? Ik ben geen chemicus, maar is dit niet hoogst onwaarschijnlijk?

Zeg, eens een vraag: het was toch toevallig geen toonzaalmodel dat je gekocht hebt? Wie weet hebben ze die TV anders ooit in de winkel 'gepoetst' met iets dat niet compatibel was met het scherm...

Of een overijverige kuisvrouw thuis?

Ken de winkel niet,niets persoonlijk,maar een klant zo afschepen is niet echt goede service te noemen...ach sorry, uw tv valt uit elkaar van binnenin :doh: ..garantie zou ik eisen!

je weet de reden....je duwde er niet op,dus waarom zou deze niet met slechtere coating uit de fabriek kunnen komen zijn? ..als je daar als klant moet voor opdraaien ,mooi...

@Anal_Amoebe: geen kuisvrouw thuis, en was geen toonzaalmodel

@Yo-Han: Hoe zou je het dan eisen? En waar juist?

v1sioNz zei:

@Anal_Amoebe: geen kuisvrouw thuis, en was geen toonzaalmodel

@Yo-Han: Hoe zou je het dan eisen? En waar juist?

Klik om te vergroten...

In principe hebt ge gelijk en vallen dit soort dingen wel degelijk onder de garantie want dat verhaaltje dat het behandeld zou zijn met een verkeerd product lijkt mij totaal bullshit en van hen kant bijna onmogelijk te bewijzen. In principe kunt ge dus in de eerste plaats herstelling eisen, maar aangezien dat niet meer mogelijk is kunt ge nog steeds vervanging of desnoods ontbinding proberen.

Ge moet dus in de eerste plaats terug naar de zaak waar ge het scherm hebt gekocht (als ge bij de producent gaat zult ge meestal afgescheept worden of terug naar de verkoper gestuurd worden). Hij moet dan kunnen aantonen dat het scherm niet non-conform was tijdens de garantieperiode. Eis dus van hem eens dat zogezegde technisch rapport waaruit blijkt dat gij een verkeerd product hebt gebruikt waardoor de schade is ontstaan. Het lijkt mij zeer sterk dat hij een dergelijk rapport kan voorleggen waaruit ontegensprekelijk blijkt dat de schuld bij u ligt (ik zeg niet dat hen onmogelijk is, maar het lijkt mij toch sterk). Eis dan vervolgens vervanging of ontbinding. Willen ze dan toch niet toegeven dan zult ge waarschijnlijk toch een actie moeten instellen bij een vrederechter. Ge kunt natuurlijk ook nog eens proberen via testaankoop of eventuele ombuds/consumentendiensten van die sector, maar uit ervaring weet ik dat die dingen tegenwoordig niet meer zo heel veel indruk maken.

Nuja, ik schrijf dit hier nu allemaal neer aan de hand van de feiten die ik hier krijg voorgeschoteld, ik ben mij natuurlijk niet op de hoogte van de details van de zaak.

Je kan misschien even testaankoop contacteren, die weten altijd wel raad met dit soort situaties.

http://www.test-aankoop.be/map/show/138097.htm

Bedankt voor de feedback. Ik ga enkele raadgevingen hier opvolgen en zo dus een vervolg proberen te breien aan deze triestige situatie.

Ik zal jullie laten weten hoe het afloopt

Go get 'em tiger!

Bij mij sou het ook niet pakken hoor

v1sioNz zei:

Ik heb verschillende producten geprobeerd, zonder effect.

Klik om te vergroten...

Heb je dit ook aan hen verteld? Ze willen dat dus gebruiken als excuus om de garantie te weigeren.

Bovendien mogen de mensen van Sony eens leren hoe "behandeld" geschreven wordt.

Dreamchaser zei:

Heb je dit ook aan hen verteld? Ze willen dat dus gebruiken als excuus om de garantie te weigeren.

Bovendien mogen de mensen van Sony eens leren hoe "behandeld" geschreven wordt.

Klik om te vergroten...

Is eigenlijk maar 1 product geweest (NA ik de krassen opmerkte wel te verstaan) dat ZIJ mij hebben verkocht, waardoor de krassen 'zouden' verdwijnen (wat dus niet gebeurde).

sony en die verdeler nog eens aangetekend schrijven waarin dat ge ofwel herstelling eist ofwel een nieuws toetsel eist van dezelfde waarde ( of meer ) aangezien sony zelf eerst zegt dat dit onder de garantie valt.

doen ze dit niet hebde 2 mogelijkheden:

-vrederechter inschakelen ( gratis )

-kortgeding inspannen ( niet gratis )



zie dat ge in alle 2 de keuzes bewijzen genoeg hebt; zoals ge zelf al hebt aangehaald beweren sony dat ze een grondig onderzoek hebben gevoerd: vraag hiervan bewijzen, wat hebben ze gedaan, hebben ze u tv onderzocht ( nee dus ) kan sony het omgekeerde aantonen dat dit inderdaad niet door een productiefout kan gebeurd zijn enzovoort