Archief - Koop nooit een ACER laptop!

Ben echt woest op Acer.

Ik heb een laptop gekocht voor 1900€, net iets meer dan een jaar geleden.
Hij is gevallen en er is een klein barstje in het scherm, omdat het met touchscreen is werkt deze dus niet meer goed. Ik heb met naverkoopsdienst een afspraak gemaakt om de laptop op te sturen, ze hebben bij ontvangst me gemeld dat ik 550€ moest betalen voor een nieuw scherm, ik heb dit gedaan nu na 1.5maand krijg ik bericht dat ze m'n laptop terug sturen en het geld terug storten omdat ze het onderdeel niet geleverd krijgen.

Kan ik ergens klacht in dienen ivm costumer care service belgium?

Ik kan begrijpen dat ze onmiddelijk zeggen wij kunnen de laptop niet herstellen maar er 2 maand over doen en mij eerst laten betalen om dan te zeggen dat het toch niet zal lukken is erover, zeker als ik lees dat er reeds vele mensen wel hun Aspire R7 terug gehad hebben met een nieuw scherm in de VS.





Mails Acer:

Reactie Door Email (Bart) (23/12/2015 08:55)
Geachte heer/ mevrouw *********,

Naar aanleiding van de reparatie van uw R7-572G stuur ik u deze e-mail.

Helaas is het voor ons niet mogelijk uw toestel te repararen.
De onderdelen die nodig zijn zijn helaas niet meer leverbaar.

Wij zullen dan ook de door u gemaakte kosten terugstorten op uw rekening.
Tevens zal het toestel ongerepareerd retour gezonden worden.

Onze excuses voor het ongemak dat wij het toestel niet kunnen herstellen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Bart
Agent | Contact Center
Acer Benelux


From: [email protected]
To: ************@hotmail.com
Subject: RE: AXA Bank: Overzicht verrichting 10101172G
Date: Wed, 2 Dec 2015 08:52:59 +0000

Beste,



Wij danken u voor uw reactie.



Wij hebben uw betaling ontvangen en verwerkt, echter wacht uw toestel nog op een onderdeel.

Helaas wordt het onderdeel pas op het einde van deze week of begin volgende week geleverd.



Onze excuses voor het ongemak.



Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd



Met vriendelijke groeten,

with kindest regards,



Service Administratie

[email protected]

De eerste regel bij het kopen van een notebook is,

1. Koop nooit een Acer-notebook.

Voor de rest hoop ik dat het in orde komt maar Acer heeft toch al jaren een slechte reputatie op hun notebook segment?

ik zou juist blij zijn in uw plaats, nu kan je hem goedkoper herstellen. 500 euro voor een scherm te vervangen, die zijn zot zeker.\
aangekocht voor 1900 euro? die bleken toch een stuk goedkoper te zijn een jaar geleden Acer Aspire R7-572G-54218G1Tass (Belgisch model) - Prijzen - Tweakers

'nooit geen' wil zeggen 'altijd'

Sluit een extern scherm aan en gebruik hem als desktop zou ik zeggen.

omdat het eigen schade is en je dus niet in garantie valt doen zij dus niets verkeerd, ze zullen het besteld hebben, dat zal uitgesteld zijn, mss nog eens uitgesteld en uiteindelijk besloten dat het niet meer leverbaar zal zijn en dus u contacteren

op zich is er dus geen enkele fout van hun hoor.
die herstellingskost is 'niet' te veel, je moet rekening houden met de tijd dat men er mee bezig is (meerdere diensten), verzending en kosten van het onderdeel.

dat je het zelf goedkoper kan vervangen klopt ook.
(heb zelf herstellingsdienst nog gedaan voor ander merk)

dit ga je ook voor kunnen hebben met andere merken hoor, niet enkel Acer
Mensen gaan altijd klagen van merk x zodra er iets niet loopt zoals men wil! (ja wil in dit geval omdat het niet onder garantie valt ...)

iemand uit uw directe omgeving eventueel aanspreken die wat handig is om dat zelf te vervangen, via internet kopen en vervangen dan, met 1-200€ zal je wel al zeker geholpen zijn

Exit zei:

iemand uit uw directe omgeving eventueel aanspreken die wat handig is om dat zelf te vervangen, via internet kopen en vervangen dan, met 1-200€ zal je wel al zeker geholpen zijn

Klik om te vergroten...

Voor een touchscreen?
= Acer Aspire R7-572G-54218G1Tass (Belgisch model) - Prijzen - Tweakers

afhankelijk of enkel touchscreen paneel is gebroken of ook lcd paneel zelf

enkel touchscreen paneel => +-100 als ik ff snel check
schermen zelf is meestal iets ts 60 en 120 (op uitzonderingen na)

Exit zei:

afhankelijk of enkel touchscreen paneel is gebroken of ook lcd paneel zelf

enkel touchscreen paneel => +-100 als ik ff snel check
schermen zelf is meestal iets ts 60 en 120 (op uitzonderingen na)

Klik om te vergroten...

In ieder geval bij enkele firma's navraag gedaan en vanaf het moment dat ik over touchscreen begin hebben ze het niet...

ik zie er alle sinds 2 online die het hebben, 1 2dehands, 1 nieuw (touchscreen gedeelte)

link? ...

zie pb/pm

Exit zei:

zie pb/pm

Klik om te vergroten...

Ok, ik heb de nieuwe besteld nu hopen dat het doenbaar is om deze te installeren. Ondertussen klacht ingediend bij Acer VS en al mail ontvangen dat dit niet de gang van zaken zou mogen zijn bij hen en dat ze me gerust voor ik de laptop verstuurde op de hoogte konden brengen van het niet in het bezit zijnde van dit onderdeel, ze zullen het intern onderzoeken en mij een gepaste oplossing aanbieden... geen idee wat dat zou kunnen zijn..

dat is niet echt speciaal dat ze zulke zaken niet in stock hebben, dat wordt ook ingekocht elders of in voorrad eventueel in andere centers

Inderdaad raar. Langs de andere kant als he zelf scherm kan vinden, het vervangen van een touchscreen is nie moeilijker dan een gewoon scherm

kijk hier eens mail ze eens voor een offerten ?

Groothandel laptop smartphone tablet onderdelen en accessoires - DirectFix