Archief - Garantie of niet?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
R

Rubenowns

Legacy Member
Hallo,

Even de situatie uitleggen. Ik heb in 2 jaar geleden in oktober een nieuwe volvo c30 gekocht.
Nu heb ik extra opties genomen zoals een high performance audio systeem etc.

Sinds 3 weken ratelt mijn rechter speaker bij diepe bassen en het probleem verergerd. Dus ik neem aan dat de speaker opgeblazen of gescheurd is. Nu zet ik idd af en toe mijn muziek eens luid als ik wat uurtjes doe op de autosnelweg (wie doet dat niet). Dit is ondertussen mijn 3rde auto en heb daar nooit geen last van gehad. Bij mijn instelling staat de bass ook onveranderd op de standaard positie.

Sta ik recht in mijn schoenen als ik eis dat dit hersteld word onder garantie? Ik heb namelijk veel geld extra betaald voor het hogere kwaliteits audiosysteem.

garantie op een volvo is 2 jaar en daar zit ik dus over.

Alvast bedankt
e

eniac

Legacy Member
Als hij >2 jaar oud is vrees ik dat je enkel op goodwill van je dealer kan rekenen.
<2 jaar en het zou wel onder garantie gevallen hebben volgens mij. Paar jaar geleden heb ik een kapotte speaker van een Avensis laten vervangen en kreeg die ook onder garantie. Auto was bijna 5 jaar oud.
S

SarahBaptie

Legacy Member
Hangt idd af van je dealer. In principe kan je op niets staan aangezien uw garantie gedaan is.

Kan altijd eens vragen e.
B

Bunecarera

Legacy Member
Sta ik recht in mijn schoenen als ik eis dat dit hersteld word onder garantie? Ik heb namelijk veel geld extra betaald voor het hogere kwaliteits audiosysteem.

garantie op een volvo is 2 jaar en daar zit ik dus over.
Klik om te vergroten...

Waar exact ben je in de war?

Je hebt 2 jaar garantie...
Je zit over die garantie...

Waarom zou je dan recht in je schoenen staan als je wilt dat een defect nog onder garantie valt?

:doh:

Wat maakt het nu uit of je extra geld hebt betaald voor iets.
Heb je extra betaald voor een langere garantie?
Probably not.
R

Rubenowns

Legacy Member
Bunecarera zei:
Waar exact ben je in de war?

Je hebt 2 jaar garantie...
Je zit over die garantie...

Waarom zou je dan recht in je schoenen staan als je wilt dat een defect nog onder garantie valt?

:doh:

Wat maakt het nu uit of je extra geld hebt betaald voor iets.
Heb je extra betaald voor een langere garantie?
Probably not.
Klik om te vergroten...

Ok, dus jij bent iemand die hem altijd laat doen en zo altijd en overal teveel betaald.

Toch bedankt voor uw positieve reactie. ;)

Bij mijn vorige auto was na 70K km mijn koppeling erdoor en was mijn wagen buiten garantie is gemaakt geweest onder commerciële tussenkomst. Dus iets wat mij anders 1000&#8364; ging gekost hebben was nu gratis, iets waarvoor jij wel ging betaald hebben.

Het is toch niet normaal dat zo iets kapot gaat na 2 jaar :)
B

Bunecarera

Legacy Member
Neen je vergist je.

Ik zou in gesprek gaan met mijn dealer. En heel veel gedaan krijgen op die manier.

Maar je schrijft zelf "Sta ik recht in mijn schoenen als ik eis..."
Je hebt simpelweg niets te eisen :-)

Ik ben zelf professioneel bezig met Service en moeste bij mij komen en op dezelfde toon als je eerste bericht iets komen "eisen" waar je strikt genomen geen recht op hebt, dan kon je er eens los achter komen.

Maar opbouwende raad dan: ga vrijblijvend het gesprek aan met je dealer.
Vergeet gewoon niet dat hij absoluut niets "moet" doen voor jou...
R

Rubenowns

Legacy Member
Ik denk dat het als merk uw plicht is om uw klanten goed te helpen, als er iets kapot gaat dat niet kapot moet gaan dan is het aan het bedrijf om dit op te lossen om uw klant tevreden te houden.

Moest mijn motor kapot gegaan zijn omdat ik geen onderhoud erop gedaan heb dan heb je als merk geen verplichting aangezien het de klant zijn schuld is.

Maar ik vind het grappig dat jij professioneel bezig bent met service maar u blijkbaar oppermachtig voelt tegenover de klant.
En dan raar kijken als meneer ergens anders zijn geld gaat spenderen.

Ik ga ook vriendelijk een gesprek aan met mijn dealer. Die btw geen frank daarvoor betaald, alle kosten worden gewoon doorgerekend aan volvo eens zij hun fiat daarover geven.

Ik moet zeggen dat in 99 procent van de gevallen dat ik contact opneem met een bedrijf altijd goed geholpen ben. Maar dat zal blijkbaar niet zijn als ik ooit uw hulp kan gebruiken, want als klant moet je blijkbaar rekenen op de goodwill. Sorry maar dan ben je mij als klant kwijt.
D

De Shövve

Legacy Member
Er wordt een grens bepaald voor de garantieperiode en die is in dit geval 2 jaar.
Het merk zijn enige plicht is die garantieperiode naleven.
Als ze zomaar bij ieder onderdeel dat buiten de garantieperiode stuk gaat maar waarbij het door de klant 'aangenomen wordt dat dit niet normaal is' gaan tussenkomen gaat het merk niet lang kunnen overleven.

In dit specifieke geval echter is de kans reëel dat ze een commerciële tussenkomst of coulance zullen toekennen, mits bespreking met dealer.
Je mag er ook niet zomaar vanuit gaan dat ze voor het gehele bedrag tussenkomen, vaak is het zo dat ze voor een bepaald percentage van de herstelling bijspringen of enkel voor het onderdeel zelf en jij de werkuren dient te betalen.
B

Bunecarera

Legacy Member
Kijk, als een klant mij belt met een probleem en zegt: "Luistert, ik heb dit probleem, wat kunnen we hier aan doen?"
dan krijgt ie veel meer gedaan dan als hij zegt: "Luistert, ik eis dat blablabla..."

Dat is toch ook gewoon logisch. Dit heeft niets te maken met u oppermachtig voelen, of u als klant laten doen.
Gewoon met logisch verstand.

Iedereen die in retail werkt, op een klantendienst zit, met service bezig is,... zal u hetzelfde zeggen. Iedereen.

Jouw insteek is: Ik sta recht in mijn schoenen en ik eis. Schrijf je letterlijk.
Wel, dat sta je dus niet en je hebt niets te eisen. Simpel.
I

Ishipbi

Legacy Member
-purplehaze- zei:
Ik denk dat het als merk uw plicht is om uw klanten goed te helpen, als er iets kapot gaat dat niet kapot moet gaan dan is het aan het bedrijf om dit op te lossen om uw klant tevreden te houden.

Moest mijn motor kapot gegaan zijn omdat ik geen onderhoud erop gedaan heb dan heb je als merk geen verplichting aangezien het de klant zijn schuld is.

Maar ik vind het grappig dat jij professioneel bezig bent met service maar u blijkbaar oppermachtig voelt tegenover de klant.
En dan raar kijken als meneer ergens anders zijn geld gaat spenderen.

Ik ga ook vriendelijk een gesprek aan met mijn dealer. Die btw geen frank daarvoor betaald, alle kosten worden gewoon doorgerekend aan volvo eens zij hun fiat daarover geven.

Ik moet zeggen dat in 99 procent van de gevallen dat ik contact opneem met een bedrijf altijd goed geholpen ben. Maar dat zal blijkbaar niet zijn als ik ooit uw hulp kan gebruiken, want als klant moet je blijkbaar rekenen op de goodwill. Sorry maar dan ben je mij als klant kwijt.
Klik om te vergroten...

Waarom iemand aanvallen die je probeert te helpen? Ga gerust naar je dealer en 'eis' maar zoveel je wil. Eens kijken hoe ver je raakt. Bottom line is dat de dealer je 0,00 verschuldigd is. Als je met een iets andere ingesteldheid naar de dealer komt dan je tegen Bunecarera gebruikt, kan je misschien wel iets gedaan krijgen.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan