Geachte heer,
Naar aanleiding van uw vraag over het insturen van uw toestel ter reparatie geven wij u een aantal instructies over de wijze waarop u uw toestel kunt opsturen.
Het toestel kunt u opsturen naar:
Dynafix After Sales Services
Daelderweg 21
6361 HK Nuth
Het is aan te raden om uw toestel aangetekend op te sturen, dit om later altijd te kunnen aantonen dat uw toestel is aangekomen. Om aanspraak te kunnen maken op de aankoopgarantie dient u een kopie van uw aankoopbewijs mee te sturen. Wij verzoeken u tevens een begeleidende brief op te stellen met daarin een duidelijke omschrijving van uw klacht en vermelding van uw naam en adresgegevens. Stuur het in een beschermde verpakking (beschermlagen).
Als uw toestel regelmatig uitvalt, een korte stand-by tijd heeft of niet opstart dient u batterij en lader mee te sturen. Accessoires die niets met uw klacht te maken hebben, zoals bijvoorbeeld achterklepjes en simkaarten, dient u niet mee te sturen. Mocht u deze accessoires toch meesturen dan is dit op eigen risico en kan Dynafix in geen enkel geval aansprakelijk worden gehouden voor eventueel verlies of schade.
Wij adviseren u om het imeinummer van uw toestel voor u zelf te noteren (15- cijferig nummer beginnend met 35). Dit nummer staat aan de binnenkant van uw toestel, wanneer de accu eruit is gehaald OF op het aankoopdoosje OF op de aankoopbon. Met het imeinummer kunt u de status van de reparatie hier volgen en zien wanneer het toestel bij ons in behandeling is. Geeft u hierbij uw postcode en imeinummer van het toestel in. Nadat u het toestel heeft verzonden kan het een aantal werkdagen duren alvorens uw toestel bij ons is ingeboekt.
Aangezien wij uw toestel van de nieuwste software zullen voorzien kunnen gegevens die opgeslagen staan in uw telefoon verloren gaan. Het is dus aan te raden om deze gegevens voor het opsturen op te slaan op uw sim- / geheugenkaart of computer.
Indien de reparatie van uw toestel niet binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, dient u rekening te houden met onderzoekskosten van minimaal € 35,70. Bij reparatie zullen wij u vooraf een prijsopgave sturen waarop u kunt aangeven of u akkoord gaat met de reparatie. Wij streven er naar om uw toestel binnen 5-10 werkdagen af te handelen. Wanneer wij uw toestel echter naar een externe partij moeten doorsturen kan wij deze doorlooptijd niet garanderen.
Mocht één en ander toch nog niet duidelijk zijn dan kunt u natuurlijk altijd bij ons terecht voor uw vragen.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Olivier Verkissen
Customer Care Center
___________________________
visit our website:
www.dynafix.com
P Please consider the environment before printing this mail