Archief - Hoge kosten door provider of toestel ?

Mijn moeder heeft pas voor haar verjaardag een Samsung Galaxy S3 mini gekregen (waar ik helemaal geen voorstander van was).

Nu zijn er uiteraard problemen met dat onding. Ze is aangesloten bij Proximus waarvan ze een herlaadkaart gebruikt Nu heeft ze ergens begin vorige week haar kaart met 50 euro herladen.
Normaal met haar oude GSM komt ze hier 3 maanden mee toe.
Nu opeens is heel die 50 euro opgebruikt na 1 week!
Ik heb haar geschiedenis bekeken en ze heeft niet veel meer zitten bellen of smsen dan anders, dus daar is het al zeker niet van. En haar dataverbruik van de laatste week bedraagt 14MB.

Vandaag naar de Proximus-store gegaan en die man heeft blijkbaar gezegd dat het hoge verbruik komt omdat haar internet "aanstaat".
Ze heeft maar 14MB verbruikt, onmogelijk dat dit zoveel geld kan kosten. Want ze gebruikt enkel haar internet thuis wanneer ze met wi-fi is verbonden en dan enkel maar voor een weer-app of zo te openen. Want verder gebruikt ze de computer voor te surfen. Ze hebben wel niks afgeprint bij Proximus dat de hoge internetkosten kan bevestigen.

Iemand een idee waaraan dit kan liggen? Want ik heb geen idee of het nu aan het toestel of aan de provider ligt. Ik ben zelf niet zo thuis met Android's OS, dus misschien ligt het aan een bepaalde instelling.

Zelf laat ik op mijn Lumia het internet 24/7 aan en ik verbruik nooit meer dan de 15 euro abonnementskosten die ik krijg, laat staan dat ik 1000MB op één maand tijd verbruik.

Aangezien we de gsm niet in handen hebben kunnen we maar hoogsten blindelings raden door wat dat kan komen omdat tegenwoordig bijna alle apps/sommige instellingen wel iets van het internet afhalen, wat je wel al kan controleren bij de settings Data(gebruik):
- mobiel internet (3G) uit laten staan
- mobiele gegevenslimiet instellen op een laag aantal
scroll daarna naar beneden en kijk eens welke apps er bovenaan staan

Voor de volgende oplaadbeurt zou ik trouwens ook voor een kleiner bedrag opladen moest ineens hetzelfde probleem verschijnen, dan ben je toch tenminste minder geld verloren.

edit: Vroeger kon ik nog op MyProximus adhv met mijn toenmalige herlaadkaart al mijn belletjes, smsen en dataverbruik opvolgen, misschien kan je dat eens proberen als dat nog werkt voor enkel herlaadkaarten.

Die "smsjes" zijn toch geen "MMSen?"
Dat ze foto's verstuurd via MMS zonder dat ze het weet?

Ik zeg maar wat he.

JoskeVermeulen zei:

Aangezien we de gsm niet in handen hebben kunnen we maar hoogsten blindelings raden door wat dat kan komen omdat tegenwoordig bijna alle apps/sommige instellingen wel iets van het internet afhalen, wat je wel al kan controleren bij de settings Data(gebruik):
- mobiel internet (3G) uit laten staan
- mobiele gegevenslimiet instellen op een laag aantal
scroll daarna naar beneden en kijk eens welke apps er bovenaan staan

Voor de volgende oplaadbeurt zou ik trouwens ook voor een kleiner bedrag opladen moest ineens hetzelfde probleem verschijnen, dan ben je toch tenminste minder geld verloren.

edit: Vroeger kon ik nog op MyProximus adhv met mijn toenmalige herlaadkaart al mijn belletjes, smsen en dataverbruik opvolgen, misschien kan je dat eens proberen als dat nog werkt voor enkel herlaadkaarten.

Klik om te vergroten...

De apps vertonen bijna geen gebruik, de meest gebruikte is de weather app. En dan nog, totaal verbruik staat op 14,6MB, wat in mijn ogen zo goed als niets is. Of toch al geen 50 euro kan kosten.
Nu heb ik wel in het quick-menu (waar je wi-fi, batterijverbruik, vlietuigmodus, e.d. kan in/uitschakelen) gevonden dat je dat verder opzij kan scrollen en dat haar GPS aan stond.
Maar ze heeft haar GPS niet gebruikt of google-maps of een andere navigatie-app, staan niet geactiveerd, zelfs sociale media apps staan er nog niet op. En zou dit dan ook niet bij het dataverbruik worden aangegeven ?
3G heb ik nu voor alle zekerheid uitgeschakeld, maar het vreemde is dat roaming al stond uitgeschakeld.

Dus ik vind het gewoon vreemd dat die 50 euro er reeds door is. Normaal herlaad ze voor kleinere bedragen, maar omdat men ouders op vakantie vertrekken, had ze voor wat meer herladen dan normaal.

TheCeet zei:

Die "smsjes" zijn toch geen "MMSen?"
Dat ze foto's verstuurd via MMS zonder dat ze het weet?

Ik zeg maar wat he.

Klik om te vergroten...

Nee ik heb het nagekeken, het zijn normale smsjes en ze stuurt er hooguit 10 per dag.

Nadat ze terug uit vakantie zijn ga ik nog eens horen bij een Proximus-store en vragen achter gegevens van het mobiel verbruik.

Welk land was het?

Als het bv Spanje was dan is er wat anders aan de hand, het kan aan een app liggen maar evenzeer aan wat anders die dervoor zorgt maar de vraag zal zijn wat dan?

Maar dan is er nog een optie ; dat er een fout is bij proximus, ook dat heb ik al gelezen een tijdje geleden al waar er iemand hetzelfde voor had, die is weesten klagen bij proximus ook, die had gezegd van ga dit maar eens grondig na en ze hadden gezien dat de fout bij hen lag, ik moet wel zeggen dat het een persoon was die een abo had en geen data kaart.

Mss moet je eens rond googelen naar soortgelijke gevallen zoals de uwe?

Dit zijn als dat nog klopt de prijzen van als je bv naar Turkije gaat;

De roamingtarieven voor Turkije

14, 52 euro voor 1MB , dat is met moeite 3-4MB verbruik en de 50 euro zit erdoor. Is maar een voorbeeldje he, dat zal normaal wel het probleem niet geweest zijn bij u ma.

Apple zei:

Welk land was het?

Als het bv Spanje was dan is er wat anders aan de hand, het kan aan een app liggen maar evenzeer aan wat anders die dervoor zorgt maar de vraag zal zijn wat dan?

Maar dan is er nog een optie ; dat er een fout is bij proximus, ook dat heb ik al gelezen een tijdje geleden al waar er iemand hetzelfde voor had, die is weesten klagen bij proximus ook, die had gezegd van ga dit maar eens grondig na en ze hadden gezien dat de fout bij hen lag, ik moet wel zeggen dat het een persoon was die een abo had en geen data kaart.

Mss moet je eens rond googelen naar soortgelijke gevallen zoals de uwe?

Dit zijn als dat nog klopt de prijzen van als je bv naar Turkije gaat;

De roamingtarieven voor Turkije

14, 52 euro voor 1MB , dat is met moeite 3-4MB verbruik en de 50 euro zit erdoor. Is maar een voorbeeldje he, dat zal normaal wel het probleem niet geweest zijn bij u ma.

Klik om te vergroten...

Het was nog hier in België gebeurd, net de dag van vertrek kreeg ze de boodschap dat die 50 euro al was opgebruikt. Ze had vorige week dinsdag herladen, dus het was precies op 7 dagen tijd.
Als ze terug zijn met het toestel gaan ze er terug mee naar de Proximus-winkel, misschien ligt het toch aan een app of instelling. Ze zullen het in de winkel misschien kunnen achterhalen.

Gryphken zei:

Het was nog hier in België gebeurd, net de dag van vertrek kreeg ze de boodschap dat die 50 euro al was opgebruikt. Ze had vorige week dinsdag herladen, dus het was precies op 7 dagen tijd.
Als ze terug zijn met het toestel gaan ze er terug mee naar de Proximus-winkel, misschien ligt het toch aan een app of instelling. Ze zullen het in de winkel misschien kunnen achterhalen.

Klik om te vergroten...

Dat kan dus dan idd aan een instelling liggen of aan een app.
Zeer vervelend, ik begrijp uw frustratie.
Heb je al eens zitten googlen, mss vind je wel iets van wat anderen hebben gepost?

hoelang heeft ze die kaart al?

Mss staat deze nog ingesteld op verbruik per connectie ipv verbruik per mb.