Archief - Mobistar factuur over the roof

Hey

Ik had zo'n MY20 abonnement met internet volume optie van 10 euro per maand ofzo... Dat was een actie in de tijd dus onlangs kreeg ik telefoon dat dat naar 15 euro ging en dat ik wel meer voordelen ging hebben bij mijn MY20 abonnement (meer belminuten etc.)

Ik zeg ja ok maar ik wil wel liefst die internet optie opzeggen dan... 15 euro was mij teveel voor wat ik er maar mee deed...

Dus ze zegt ja ok is goed, deze optie is nu uitgeschakeld...

Maand later kreeg ik factuur van 180 euro met grootste kost uiteraard "Multimedia"...

Ik had enkele losse keren op internet gegaan, vaak wat opgezocht tussendoor en dus dacht ik van oei ik moet opletten want blijkbaar is dat nogal vrij duur die losse beurten....
Dan ben ik dus een maand _NIET_ op eender welke website geweest, nu krijg ik een factuur van 402 euro...

Ik bel om info te vragen en ze zegt dat mijn iPhone blijkbaar steeds verbinding maakt met het internet... Dan zei ze wat ik moest doen om dat af te zetten.
Ze zei ook dat mijn internet gebruik actief geweest is tot 21 september.... Ik heb nu afgelopen week nog steeds hetzelfde gedaan met mijn iPhone als tot voor 21sept..... Wat is er dan veranderd waardoor het plots niet meer actief zou zijn.....? Klopt iets niet van ofwel...

Dat zeggen ze natuurlijk achteraf en niet op de moment dat je je internet opzegt he weer typisch de geldwolven...

Ik snap wel niet dat ik de eerste maand 180 euro betaal om af en toe nog eens te surfen terwijl nu de 2e maand betaal ik 402 euro terwijl ik zelf geen internet websites bezocht heb...

De vraag was nu of ik hier iets kan aan doen en of zij op een of andere manier in de fout zijn, of ik maar gewoon moet betalen..

Zo een vraag kan je wss beter voorleggen bij: Ombudsdienst voor telecommunicatie

wat voor een telefoon heb je?

Veel dingen zoals facebook/twitter/GPS achtige dingen maken automatisch verbindingen.

NiXiE zei:

wat voor een telefoon heb je?

Veel dingen zoals facebook/twitter/GPS achtige dingen maken automatisch verbindingen.

Klik om te vergroten...

Arylia zei:

Ik heb nu afgelopen week nog steeds hetzelfde gedaan met mijn iPhone als tot voor 21sept

Klik om te vergroten...

Ik snap eerlijk gezegd niet dat zoveel mensen zich niet bewust zijn van het feit dat een smartphone ook connectie maakt als je geen websites bezoekt. Dat is nu toch wel vrij uitvoerig in de media geweest?

Vind het anderzijds wel de plicht van de operatoren om hun klanten daar tijdig op te wijzen.

PS: De kans is relatief groot dat je (een deel) van je geld terug gecrediteerd krijgt, maar je moet steeds benadrukken dat je je niet bewust was van het feit dat je kosten maakte, anders kan je ernaar fluiten... Hoogstwaarschijnlijk zie je het geld pas terug na tussenkomst van de Ombudsdienst, zij starten een procedure op die enige maanden kan duren maar wel volledig gratis is.

felixdraait zei:

Ik snap eerlijk gezegd niet dat zoveel mensen zich niet bewust zijn van het feit dat een smartphone ook connectie maakt als je geen websites bezoekt. Dat is nu toch wel vrij uitvoerig in de media geweest?

Vind het anderzijds wel de plicht van de operatoren om hun klanten daar tijdig op te wijzen.

PS: De kans is relatief groot dat je (een deel) van je geld terug gecrediteerd krijgt, maar je moet steeds benadrukken dat je je niet bewust was van het feit dat je kosten maakte, anders kan je ernaar fluiten... Hoogstwaarschijnlijk zie je het geld pas terug na tussenkomst van de Ombudsdienst, zij starten een procedure op die enige maanden kan duren maar wel volledig gratis is.

Klik om te vergroten...

thx ! als ik nog eens bel naar mobistar zou ik dan zeggen/dreigen dat ik de ombudsdienst erbij haal..?

felixdraait zei:

Ik snap eerlijk gezegd niet dat zoveel mensen zich niet bewust zijn van het feit dat een smartphone ook connectie maakt als je geen websites bezoekt. Dat is nu toch wel vrij uitvoerig in de media geweest?

Vind het anderzijds wel de plicht van de operatoren om hun klanten daar tijdig op te wijzen.

PS: De kans is relatief groot dat je (een deel) van je geld terug gecrediteerd krijgt, maar je moet steeds benadrukken dat je je niet bewust was van het feit dat je kosten maakte, anders kan je ernaar fluiten... Hoogstwaarschijnlijk zie je het geld pas terug na tussenkomst van de Ombudsdienst, zij starten een procedure op die enige maanden kan duren maar wel volledig gratis is.

Klik om te vergroten...

Ik versta dat ook niet. Dat is idd al 100x in de media geweest, en als je logisch nadenkt weet je toch dat dat zo is? Hoe komen anders notificaties van bv Gmail tevoorschijn... Ik vind het eigenlijk ook triestig dat mensen die zich niet informeren dan via een ombudsdienst hun geld proberen te recupereren.

Muscleduck zei:

Ik versta dat ook niet. Dat is idd al 100x in de media geweest, en als je logisch nadenkt weet je toch dat dat zo is? Hoe komen anders notificaties van bv Gmail tevoorschijn... Ik vind het eigenlijk ook triestig dat mensen die zich niet informeren dan via een ombudsdienst hun geld proberen te recupereren.

Klik om te vergroten...

Ik krijg geen notificaties die staan uit. Ik heb zelf geen applicatie gebruikt die internet vereist.

Mobistar had mij mogen informeren toen ik mijn abonnement opgezegd had... Ze zei dat het uitgeschakeld was , blijkbaar niet!

Ne maat bij ons op het werk had alles afstaan van internet en nog had die een kei groot factuur. Eerste heeft hij gecrediteerd gekregen want alles stond ook af en ze zouden het in orde brengen. Nu een maand later weer hetzelfde. Ze hadden het blijkbaar niet veranderd. Ik ben benieuwd bij hoeveel anderen ze dat nog hebben zitten flikken, en hoeveel er daarvan niks van (durven) melden.

Arylia zei:

Hier onze brainiac.
Ik krijg geen notificaties die staan uit. Ik heb zelf geen applicatie gebruikt die internet vereist.

Mobistar had mij mogen informeren toen ik mijn abonnement opgezegd had... Ze zei dat het uitgeschakeld was , blijkbaar niet!

Klik om te vergroten...

Het is niet omdat uw abonnement afgesloten is, dat uw internetverbinding ook afgesloten wordt hé?

In uw iPhone moet ge gegevensverbinding en 3G uitzetten, dan kan je niet meer op internet. Jij hebt gewoon een *KUCH* voordelig tarief opgezegd om internet te gebruiken. Anders betaal je de volle pot (50 cent per connectie?) en dan krijg je dat.

Al is het maar een app dat het weer update (of zelfs nog maar probeert te updaten), synchroniseren met iTunes weet ik veel wat (heb zelf android),...

Afzetten die handel of naar mobile vikings

Idd Profitable. Mobistar of gelijk welke provider kan uw dataverbinding niet afzetten he. Ze hebben idd het voordelige tarief afgezet waardoor zo veel connecten nog duurder is geworden, dus het is normaal dat uw factuur van 180 naar 400+ euro is gegaan.
In 't vervolg u beter informeren dus.

Hier hetzelfde, 2 maanden na elkaar facturen van over de 150 euro, had toen nog geen smartphone enkel een sony ericsson cedar.
Ik vraag me toch af wat die idioten in brussel daar toch allemaal uitsteken.

Swat ik ben ineens overgestapt op Mobile Vikings, opzegginsvergoeding betaal ik niet. Ze hebben al genoeg van me gestolen.

theoneandonly zei:

Hier hetzelfde, 2 maanden na elkaar facturen van over de 150 euro, had toen nog geen smartphone enkel een sony ericsson cedar.
Ik vraag me toch af wat die idioten in brussel daar toch allemaal uitsteken.

Swat ik ben ineens overgestapt op Mobile Vikings, opzegginsvergoeding betaal ik niet. Ze hebben al genoeg van me gestolen.

Klik om te vergroten...

Mja, ik heb mijn opzeggingsvergoeding wel betaald (15&#8364 om er vanaf te zijn.


DACHT IK


Krijg ik vandaag een nieuwe factuur. 3€ voor te late betaling
Ik heb die op dezelfde dag nog betaald. De brief was 6 dagen onderweg. Niet mijn probleem.

Ben nog aan het twijfelen of ik die 3€ uit principe niet zou betalen. Langs de andere kant bespaar ik mij gezever door het gewoon te betalen...

Heb ik ook voor gehad, ma ik had het al gezien toen het bedrag 40 euro bedraagde na een week ofzo. Ik had gebeld naar mobistar en heb de helft terug gestort gekregen.

trouwens wat ik mij plots herinner.......... vorige week kreeg ik een sms dat mijn internet bedrag momenteel op 15€ zat......... hoe komen zij dan aan 402 euro?...

Profitable zei:

Mja, ik heb mijn opzeggingsvergoeding wel betaald (15€) om er vanaf te zijn.


DACHT IK


Krijg ik vandaag een nieuwe factuur. 3€ voor te late betaling
Ik heb die op dezelfde dag nog betaald. De brief was 6 dagen onderweg. Niet mijn probleem.

Ben nog aan het twijfelen of ik die 3€ uit principe niet zou betalen. Langs de andere kant bespaar ik mij gezever door het gewoon te betalen...

Klik om te vergroten...

Betaal dat gewoon. Ik zou daar principieel ook moeilijkheden mee hebben, maar als ge brieven begint te krijgen van een incassobureau gaat ge het u beklagen, zeker voor €3.

Arylia zei:

thx ! als ik nog eens bel naar mobistar zou ik dan zeggen/dreigen dat ik de ombudsdienst erbij haal..?

Klik om te vergroten...

Dat gaat die persoon aan de telefoon heel leuk vinden, want dan is het zijn probleem niet meer. Vergeet niet dat die mensen daar ook slechts werken he. Ik heb al veel gehoord dat ze zélf het nummer van de Ombudsdienst geven.

Ge zijt wel verplicht om eerst de operator te contacteren over uw probleem en dan pas klacht in te dienen bij de Ombudsdienst. Doe je dat niet, dan zal uw klacht onontvankelijk worden verklaard en is er alweer enige tijd verstreken. Vraag bij uw provider ook om de internetdiensten van bij hun uit te blokkeren (en zorg dat je daar bewijs van hebt), dat kan uw zaak helpen, zelfs al zeggen ze dat ze dat niet kunnen.

Wees er ook op voorbereid dat -als ge dat geld al weerziet- het niet voor direct zal zijn: dat gaat echt wel wat maanden duren. Maar bon, als ge het uiteindelijk weerkrijgt, zijt ge toch beter af he...

theoneandonly zei:

Hier hetzelfde, 2 maanden na elkaar facturen van over de 150 euro, had toen nog geen smartphone enkel een sony ericsson cedar.
Ik vraag me toch af wat die idioten in brussel daar toch allemaal uitsteken.

Klik om te vergroten...

Het is idd de verantwoordelijkheid van die idioten in Brussel om uw gsm correct te gaan instellen..

Arylia zei:

thx ! als ik nog eens bel naar mobistar zou ik dan zeggen/dreigen dat ik de ombudsdienst erbij haal..?

Klik om te vergroten...

Vraag gewoon ne BILLSHOCK aan. Die mannen weten wel wa da betekent

Heb ook nog op klantendienst/Facturatie dienst van Mobistar gewerkt.
Dan word het grootste deel terug gekrediteerd (de multimedia kosten)

felixdraait zei:

Dat gaat die persoon aan de telefoon heel leuk vinden, want dan is het zijn probleem niet meer. Vergeet niet dat die mensen daar ook slechts werken he. Ik heb al veel gehoord dat ze zélf het nummer van de Ombudsdienst geven.

Klik om te vergroten...

Daar hebde gelijk in.
Dan zeggen ze gewoon da is u volste recht.
Ook paar keer gezegd toen

gStar zei:

Vraag gewoon ne BILLSHOCK aan. Die mannen weten wel wa da betekent

Heb ook nog op klantendienst/Facturatie dienst van Mobistar gewerkt.
Dan word het grootste deel terug gekrediteerd (de multimedia kosten)

Klik om te vergroten...

wat is een billshock precies?