Archief - Mobistar - Hoge factuur door gprs verbinding

Dit is de tweede maand dat mijn moeder een abnormaal hoge factuur ontvangt van mobistar.
Vorige maand bedroeg deze 180 euro deze maand 334 euro!!!!

De reden 3667 Multimedia verbindingen met gprs (mworld.be) aan 290 euro!!!

Nu vorige maand is ze natuurlijk gaan klagen en hebben ze het bedrag teruggestort. Ik heb mijn ma haar gsm gereset en 3g watchdog geinstalleerd. Ze heeft 200mb per maand en volgens watchdog heeft ze dit bijlange niet opgebruikt, kan ook niet want 3g staat af en ze zet het mss 3 keer per week op om haar email te checken.

Ze heeft een samsung Galaxy txt.

Wat is hier het probleem want Mobistar weet het zelf niet!

Tis niet omdat 3G afstaat dat haar mobiele verbinding afstaat. Probeer eens de instellingen bij proxyserver te veranderen of verwijderen zodat ze totaal niet meer op internet kan

Curtis_ssk zei:

Tis niet omdat 3G afstaat dat haar mobiele verbinding afstaat. Probeer eens de instellingen bij proxyserver te veranderen of verwijderen zodat ze totaal niet meer op internet kan

Klik om te vergroten...

Ja maar als ze mobiel internet uitgeschakeld staat kan ze er toch geen verbinding mee maken?

Die galaxy txt heeft android

Dus als je bij instellingen > draadloos en netwerk > mobiele netwerken > pakketgegevens gebruiken als dit niet aangevinkt staat heeft je gsm toch geen verbinding met mobiel internet.

Ik heb vorige maand die toegangspunten verwijderd en opnieuw ingesteld.

1) wanneer heb je de pakketgegevens uitgeschakeld? Als je namelijk de factuur in de bus ontvangt, en eventueel na 3-4 keer telefoneren eindelijk een antwoord krijgt, dan ben je meestal al weer 10-14 dagen verder. En dan zijn de verbindingen van de voorbije 14 dagen nog niet gefactureerd

2) verwijder anders via mobiel netwerk -> namen toegangspunten de apn voor internet

SpArkLeS zei:

Dit is de tweede maand dat mijn moeder een abnormaal hoge factuur ontvangt van mobistar.
Vorige maand bedroeg deze 180 euro deze maand 334 euro!!!!

De reden 3667 Multimedia verbindingen met gprs (mworld.be) aan 290 euro!!!

Nu vorige maand is ze natuurlijk gaan klagen en hebben ze het bedrag teruggestort. Ik heb mijn ma haar gsm gereset en 3g watchdog geinstalleerd. Ze heeft 200mb per maand en volgens watchdog heeft ze dit bijlange niet opgebruikt, kan ook niet want 3g staat af en ze zet het mss 3 keer per week op om haar email te checken.

Ze heeft een samsung Galaxy txt.

Wat is hier het probleem want Mobistar weet het zelf niet!

Klik om te vergroten...

Hallo SpArkLeS,

Smartphones, zoals een Samsung Galaxy Text, kunnen mogelijk automatische connecties maken. Wanneer er geen dataforfait is inbegrepen in je abonnement, wordt dit aangerekend aan 0.50 euro per connectie of per sessie van 1MB. Daarom kan je dus best een datavolume voorzien in je abonnement of de instellingen van het toestel aanpassen zodat er geen automatische connecties mogelijk zijn.

Je mag steeds contact opnemen met ons via privé bericht op Facebook of Twitter, zodat we dit voor jou kunnen oplossen.

Groeten,

Mobistar Webcare Team
https://www.facebook.com/Mobistar.Belgie
https://twitter.com/MobistarNL

MobistarWebcare zei:

Hallo SpArkLeS,

Smartphones, zoals een Samsung Galaxy Text, kunnen mogelijk automatische connecties maken. Wanneer er geen dataforfait is inbegrepen in je abonnement, wordt dit aangerekend aan 0.50 euro per connectie of per sessie van 1MB. Daarom kan je dus best een datavolume voorzien in je abonnement of de instellingen van het toestel aanpassen zodat er geen automatische connecties mogelijk zijn.

Je mag steeds contact opnemen met ons via privé bericht op Facebook of Twitter, zodat we dit voor jou kunnen oplossen.

Groeten,

Mobistar Webcare Team
https://www.facebook.com/Mobistar.Belgie
https://twitter.com/MobistarNL

Klik om te vergroten...

Beste,

Zoals ik reeds vermeldde is er 200mb in het abonnement inbegrepen, waarvan er volgens de factuur 0mb verbruikt is! Echter zijn er toch meer dan 3000 connecties met mworld.be

Als pakketgegevens afstaat mag er gewoon geen mobiele verbinding aanwezig zijn ookal heb je mail staan dat hij om het kwartier update.

Ik heb een Galaxy S3 en deze staat bij mij op sync (constant) heb hier geen probleem mee. Als mobiel internet afstaat doet ie ook niets.

Nu mijn ma heeft ondertussen al contact gehad met Mobistar en het bedrag wordt nogmaals gecrediteerd. Maar ondertussen is er nog geen oplossing voorhanden dus zal dit volgende maand misschien wel opnieuw hetzelfde zijn maar wie weet nog hoger want we zijn 5 dagen naar Londen geweest.(Ter info ja roaming stond af en mobiel internet heeft geen second aangestaan)

Verbruik bundel
Verbuik multimedia