Archief - Mobistar klantendienst: 'koekje van eigen deeg'

Hallo,

Iedereen die zich ook ergert aan de onvriendelijke klantendienst (althans mijn ervaring met de klantendienst) hier een leuk filmpje..
Tis nu niet echt de juiste personen die ze pakken (Mathieu van Security Mobistar ) maar het is wel grappig:

Je zal maar ‘Mathieu van Security Mobistar’ heten (video)

Moest er wel om lachen

(mocht dit al gepost zijn, mijn excusus, maar staat pas sinds gisteren op clint.be)

was idd zalig. zeker op het laatste toen em zogezegd nen bon van de fnac ging krijgen

Nog altijd niet verbeterd, integendeel...

Hang er nu weer een halfuur te wachten, nadat mijn eerste gesprek door een onhandige telefoniste afgebroken werd.

Ik word al maanden met tegenstrijdige berichten wandelen gestuurd.

"U moet dit openstaande bedrag zo snel mogelijk betalen, als wij de verklaring van de politie ontvangen zal dit onmiddelijk teruggestort worden" (ik had dit document al een paar keer in een Mobistarwinkel laten faxen naar hun eigen klantendienst)

"U moet de politie hiervoor zelf contact laten opnemen met Mobistar" (nadat de verklaring ontvangen werd, politie gecontacteerd die van zo'n werkwijze uiteraard nog nooit gehoord hadden, vonden het maar een absurd verhaal)

En dan nu de laatste dolle fratsen: ik doe mijn verhaal voor de zoveelste keer, vrouw ging het even overleggen en mij wederom tot de Mobistarmuziekjes verbannen maar doet iets fout waardoor ik kan meeluisteren...

"Ja die meneer heeft dus die verklaring van de politie gefaxt [rest van de situatie], moet nog zoveel euro betalen"
"Is hij nog klant bij ons?"
"Nee dat is opgezegd geweest"
"Mja das dan pech, dan gaat 'm gewoon moeten dokken ze"

Ik hoor wa gerommel en ik word nu pas in de wachtrij, met muziekje, gezet in plaats van daarnet.

ik ben al tevreden dat het een gratis nummer is. Dan kan het mij minder schelen dat ik moet wachten

Ik heb dat 0800 met een omweg gevonden, nergens terug te vinden op hun eigen site...

Na 40 minuten wachten daarstraks toch nog iemand aan de lijn gekregen. Heel de situatie nog maar eens uitgelegd, mens toonde wel begrip en klonk oprecht vriendelijk en begaan, zelfs nadat ik vertelde dat ik geen klant meer was. Geen arrogantie, niet gesnauwd (in tegenstelling tot dat eerste wijf, die was zowat aan het roepen op mij). Ze heeft mijn contactgegevens doorgegeven aan de dienst betaling en heeft mij verteld dat ik niets moest betalen zolang er geen duidelijkheid was. Excuses aangeboden voor het wachten en voor de onbehulpzaamheid van haar collega's!

Wie is er nu undercover gegaan bij Mobistar

Inderdaad bij al die help desks bijna allemaal het zelfde.
Als je belt voor hulp of een probleem moet je uren wachten en dan ben je nog niet zeker dat je een zinnig antwoord krijgt.
Als je belt omdat je misschien wel eens klant zou willen worden, direct iemand aan de lijn, zeer vriendelijk, ...

Op dat vlak is Mobile Vikings echt wel beter amai!
Niet om reclame te maken of zo maar heb je een probleem of vraag, via mail of telefoon heb je direct antwoord.