Archief - Probleem factuur Proximus Smart 20

Heb sinds bijna een jaar een abonnement op Smart 20 bij Proximus (Ongelimiteerd smsen, gratis bellen gedurende 2 uur en 1Gb gratis internet.

Gisteren kreeg ik een sms van Proximus dat ik aan 921,6Mb internet verbruik zat. Gisteren ook wat filmpjes bekeken, waarbij wifi soms oversprong op 3G, maar niet lang (max 1min in totaal).

Nu kreeg ik vandaag plots de melding dat ik meer dan 10eur (waarvan 2eur en een beetje roaming, maar dit is wel correct) zal moeten bijbetalen op mijn factuur. Nu als ik kijk via de Helo app van Proximus, zit ik nog niet boven mijn limiet, maar is er wel degelijk extra aangerekend geweest voor internet (zie afbeelding)



Kan iemand mij uitleggen wat ik verkeerd zie? Hoe kunnen ze extra aanrekenen voor 3G als ik niet over de limiet zit?

Bij abonnementen geeft de Hello-app, Call Check-up enz. slechts een indicatie, een schatting die foutief kan zijn. Best de uiteindelijke factuur afwachten.

Ik heb ook dezelfde miserie gehad toen ik een abo had= ik moet nooit meer een abo hebben.
Ik was ook altijd nen euro extra kwijt en ik vroeg vanwaar komt dat dan en ze wisten het niet.
En toen maakte ik het ook mee dat er opeens veel data werd verbruikt en heb serieus wa miserie gehad, gelukkig konden ze het achterhalen de fout bij hen was, ze hebben wel een goeie vergoeding gegeven maar ik had zoiets van, vanaf ik kan zeg ik het op, was de beste keuze die ik al gemaakt heb, abo is miserie.

Bii een data kaart heb ik die miserie nog nooit gehad.

Maar heb zelfs nooit een melding gehad dat ik boven mijn 1Gb zat, wat hij normaal wel zou moeten gebeuren via sms